Dell EMC Unity: Felkod: 0x6400b71 kan inte verifiera inloggningsuppgifterna för support
Summary: Felkod: 0x6400b71 felmeddelande: Systemet kunde inte verifiera autentiseringsuppgifter för support på grund av ett nätverkskommunikationsproblem.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Felkod:
0x6400b71Felmeddelande: Systemet kunde inte verifiera autentiseringsuppgifter för support på grund av ett nätverkskommunikationsproblem.
Om du lägger till inloggningsuppgifterna för supportsidan under EMC-supportinloggningsuppgifterna visas ett felmeddelande.
Det går inte att se informationen om supportavtalet.
Resolution
Det finns en funktion i Unisphere som hämtar information om Unity-supportavtal (maskinvara och programvara) från EMC:s supportwebbsida. För detta krävs två saker:
1. Giltiga inloggningsuppgifter för support för inloggning på supportwebbplatsen.
2. Internetanslutning via dess hanteringsportar.
Supportinloggningsuppgifterna är de som används för att logga in på EMC-supportwebbsidan (https://support.emc.com). Detta hanteras i Unisphere-systemtjänsten >>
Om Unitys hanteringsportar inte är anslutna till Internet av vissa säkerhetsskäl får du varningar enligt ovan.
Om du vill att detta ska aktiveras och rapporteras, men får varningar, följer du dessa felsökningssteg:
1. Kontrollera och bekräfta att IP-adresserna för DNS-servern som angetts under Hanteringsanslutningar (DNS-server för inställningshantering >>) är giltiga.
2. Lösenordet på supportwebbplatsen upphör periodvis att gälla och kommer att uppmanas att ändras. När den har ändrats på supportwebbplatsen bör den uppdateras manuellt på Unisphere. Försök att använda lösenordet igen i avsnittet med autentiseringsuppgifter för support.
3. Kör SSH till Unity och försök pinga alla DNS-servrar och standardgatewayen.
4. Utför nslookup-uemconnect.emc.com från den primära lagringsprocessorn (SP) och se om IP-adressen kan matchas.
5. Om du inte kan matcha IP-adressen via nslookup kan du prova att ändra DNS IP-positionerna under fliken DNS-servrar från Unity (DNS-server för inställningshantering >>).
6. Kontrollera i nätverket om portarna 80 och 443 tillåts utåt och till uemconnect.emc.com.
7. Om alla stegen ovan är verifierade men fortfarande ser fel kontaktar du din supportrepresentant.
1. Giltiga inloggningsuppgifter för support för inloggning på supportwebbplatsen.
2. Internetanslutning via dess hanteringsportar.
Supportinloggningsuppgifterna är de som används för att logga in på EMC-supportwebbsidan (https://support.emc.com). Detta hanteras i Unisphere-systemtjänsten >>
Om Unitys hanteringsportar inte är anslutna till Internet av vissa säkerhetsskäl får du varningar enligt ovan.
Om du vill att detta ska aktiveras och rapporteras, men får varningar, följer du dessa felsökningssteg:
1. Kontrollera och bekräfta att IP-adresserna för DNS-servern som angetts under Hanteringsanslutningar (DNS-server för inställningshantering >>) är giltiga.
2. Lösenordet på supportwebbplatsen upphör periodvis att gälla och kommer att uppmanas att ändras. När den har ändrats på supportwebbplatsen bör den uppdateras manuellt på Unisphere. Försök att använda lösenordet igen i avsnittet med autentiseringsuppgifter för support.
3. Kör SSH till Unity och försök pinga alla DNS-servrar och standardgatewayen.
4. Utför nslookup-uemconnect.emc.com från den primära lagringsprocessorn (SP) och se om IP-adressen kan matchas.
5. Om du inte kan matcha IP-adressen via nslookup kan du prova att ändra DNS IP-positionerna under fliken DNS-servrar från Unity (DNS-server för inställningshantering >>).
6. Kontrollera i nätverket om portarna 80 och 443 tillåts utåt och till uemconnect.emc.com.
7. Om alla stegen ovan är verifierade men fortfarande ser fel kontaktar du din supportrepresentant.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.