Dell EMC Unity: Код помилки: 0x6400b71 не вдається перевірити облікові дані служби підтримки
Summary: Код помилки: 0x6400b71 Повідомлення про помилку: Система не змогла перевірити облікові дані підтримки через проблему з мережевим зв'язком.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Код помилки:
0x6400b71Повідомлення про помилку: Система не змогла перевірити облікові дані підтримки через проблему з мережевим зв'язком.
Додавання облікових даних сторінки підтримки в розділі "Облікові дані підтримки EMC" призводить до повідомлення про помилку.
Не вдається переглянути інформацію про контракт підтримки.
Resolution
В Unisphere є функція, яка отримує інформацію про контракт підтримки Unity (апаратне та програмне забезпечення) з веб-сторінки підтримки EMC. Для цього потрібні дві речі:
1. Дійсні облікові дані підтримки для входу на сайт підтримки.
2. підключення до Інтернету через порти керування.
Облікові дані підтримки – це облікові дані, які використовуються для входу на веб-сторінку підтримки EMC (https://support.emc.com). Це керується в Unisphere > System Service >
Якщо порти керування Unity не підключені до Інтернету з міркувань безпеки, ви продовжуєте отримувати сповіщення, як зазначено вище.
Якщо ви хочете, щоб це було ввімкнено та повідомлялося, але ви отримували сповіщення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків з усунення несправностей:
1. Перевірте та підтвердьте правильність IP-адрес DNS-сервера, введених у розділі «Керування підключеннями» (Керування налаштуваннями > DNS-сервера>).
2. Термін дії пароля на сайті підтримки періодично закінчується, і буде запропоновано його змінити. Після зміни на сайті підтримки його слід оновити на Unisphere вручну. Спробуйте застосувати пароль ще раз у розділі облікових даних підтримки.
3. Запустіть SSH на Unity і спробуйте пропінгувати всі DNS-сервери та шлюз за замовчуванням.
4. Виконайте uemconnect.emc.com nslookup з основного процесора зберігання даних (SP) і подивіться, чи можна вирішити IP.
5. Якщо ви не можете визначити IP-адресу через nslookup, спробуйте змінити позиції IP-адреси DNS на вкладці DNS-серверів із Unity (Керування налаштуваннями > DNS-сервера>).
6. Перевірте у своїй мережі, чи дозволено вихід портів 80 і 443 назовні та на uemconnect.emc.com.
7. Якщо всі наведені вище кроки перевірено, але помилки все одно відображаються, зверніться до представника служби підтримки.
1. Дійсні облікові дані підтримки для входу на сайт підтримки.
2. підключення до Інтернету через порти керування.
Облікові дані підтримки – це облікові дані, які використовуються для входу на веб-сторінку підтримки EMC (https://support.emc.com). Це керується в Unisphere > System Service >
Якщо порти керування Unity не підключені до Інтернету з міркувань безпеки, ви продовжуєте отримувати сповіщення, як зазначено вище.
Якщо ви хочете, щоб це було ввімкнено та повідомлялося, але ви отримували сповіщення, будь ласка, дотримуйтесь цих кроків з усунення несправностей:
1. Перевірте та підтвердьте правильність IP-адрес DNS-сервера, введених у розділі «Керування підключеннями» (Керування налаштуваннями > DNS-сервера>).
2. Термін дії пароля на сайті підтримки періодично закінчується, і буде запропоновано його змінити. Після зміни на сайті підтримки його слід оновити на Unisphere вручну. Спробуйте застосувати пароль ще раз у розділі облікових даних підтримки.
3. Запустіть SSH на Unity і спробуйте пропінгувати всі DNS-сервери та шлюз за замовчуванням.
4. Виконайте uemconnect.emc.com nslookup з основного процесора зберігання даних (SP) і подивіться, чи можна вирішити IP.
5. Якщо ви не можете визначити IP-адресу через nslookup, спробуйте змінити позиції IP-адреси DNS на вкладці DNS-серверів із Unity (Керування налаштуваннями > DNS-сервера>).
6. Перевірте у своїй мережі, чи дозволено вихід портів 80 і 443 назовні та на uemconnect.emc.com.
7. Якщо всі наведені вище кроки перевірено, але помилки все одно відображаються, зверніться до представника служби підтримки.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.