Dell EMC Unity: Chybový kód: 0x6400b71 nelze ověřit přihlašovací údaje pro podporu.
Summary: Chybový kód: 0x6400b71 chybová zpráva: Systém nemohl ověřit přihlašovací údaje podpory kvůli problému se síťovou komunikací.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Chybový kód:
0x6400b71Zpráva o chybě: Systém nemohl ověřit přihlašovací údaje podpory kvůli problému se síťovou komunikací.
Při přidání přihlašovacích údajů na stránku podpory v části "EMC Support Credentials" se zobrazí chybová zpráva.
Nelze zobrazit informace ze smlouvy o podpoře.
Resolution
V rozhraní Unisphere je k dispozici funkce, která z webové stránky podpory EMC načítá informace o smlouvě o podpoře Unity (hardware a software). K tomu je zapotřebí dvě věci:
1. Platné přihlašovací údaje pro podporu pro přihlášení na pracoviště podpory.
2. Připojení k internetu prostřednictvím portů pro správu.
Přihlašovací údaje podpory se používají k přihlášení na webovou stránku podpory společnosti EMC (https://support.emc.com). To se spravuje v systému > Unisphere > Pokud
porty pro správu pole Unity nejsou z nějakých bezpečnostních důvodů připojené k internetu, budou se nadále zobrazovat výstrahy, jak je uvedeno výše.
Chcete-li, aby tato funkce byla povolena a hlášena, ale aby se vám zobrazovala upozornění, postupujte podle těchto kroků pro odstraňování problémů:
1. Ověřte a potvrďte, zda jsou IP adresy serveru DNS zadané v části Připojení pro správu (Nastavení > serveru DNS pro správu>) platné.
2. Platnost hesla na webu podpory pravidelně vyprší a budete vyzváni ke změně. Po změně na webu podpory je třeba ji ručně aktualizovat v Unisphere. Zkuste znovu použít heslo v části s přihlašovacími údaji podpory.
3. Spusťte SSH do pole Unity a pokuste se odeslat příkaz ping na všechny servery DNS a výchozí bránu.
4. Proveďte uemconnect.emc.com nslookup z primárního procesoru úložiště (SP) a zjistěte, zda lze IP adresu přeložit.
5. Pokud nemůžete přeložit IP adresu prostřednictvím nslookup, zkuste změnit pozice IP adres DNS na kartě Servery DNS z Unity (Nastavení > serveru DNS pro správu>).
6. Ověřte ve své síti, zda jsou porty 80 a 443 povoleny směrem ven a do uemconnect.emc.com.
7. Pokud jsou všechny výše uvedené kroky ověřené, ale stále se zobrazují chyby, obraťte se na zástupce podpory.
1. Platné přihlašovací údaje pro podporu pro přihlášení na pracoviště podpory.
2. Připojení k internetu prostřednictvím portů pro správu.
Přihlašovací údaje podpory se používají k přihlášení na webovou stránku podpory společnosti EMC (https://support.emc.com). To se spravuje v systému > Unisphere > Pokud
porty pro správu pole Unity nejsou z nějakých bezpečnostních důvodů připojené k internetu, budou se nadále zobrazovat výstrahy, jak je uvedeno výše.
Chcete-li, aby tato funkce byla povolena a hlášena, ale aby se vám zobrazovala upozornění, postupujte podle těchto kroků pro odstraňování problémů:
1. Ověřte a potvrďte, zda jsou IP adresy serveru DNS zadané v části Připojení pro správu (Nastavení > serveru DNS pro správu>) platné.
2. Platnost hesla na webu podpory pravidelně vyprší a budete vyzváni ke změně. Po změně na webu podpory je třeba ji ručně aktualizovat v Unisphere. Zkuste znovu použít heslo v části s přihlašovacími údaji podpory.
3. Spusťte SSH do pole Unity a pokuste se odeslat příkaz ping na všechny servery DNS a výchozí bránu.
4. Proveďte uemconnect.emc.com nslookup z primárního procesoru úložiště (SP) a zjistěte, zda lze IP adresu přeložit.
5. Pokud nemůžete přeložit IP adresu prostřednictvím nslookup, zkuste změnit pozice IP adres DNS na kartě Servery DNS z Unity (Nastavení > serveru DNS pro správu>).
6. Ověřte ve své síti, zda jsou porty 80 a 443 povoleny směrem ven a do uemconnect.emc.com.
7. Pokud jsou všechny výše uvedené kroky ověřené, ale stále se zobrazují chyby, obraťte se na zástupce podpory.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.