Dell EMC Unity: Foutcode: 0x6400b71 kan de supportreferenties niet verifiëren
Summary: Foutcode: 0x6400b71 foutmelding: Het systeem kon de supportreferenties niet verifiëren vanwege een netwerkcommunicatieprobleem.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Foutcode:
0x6400b71Foutmelding: Het systeem kon de supportreferenties niet verifiëren vanwege een netwerkcommunicatieprobleem.
Het toevoegen van referenties voor de supportpagina onder EMC Support Credentials resulteert in een foutmelding.
Kan de gegevens van het supportcontract niet zien.
Resolution
Er is een functie in Unisphere waarmee het de informatie over het Unity-supportcontract (hardware en software) ophaalt van de EMC-supportwebpagina. Hiervoor zijn twee dingen nodig:
1. Geldige supportreferenties om u aan te melden bij de supportwebsite.
2. Internetverbinding via de beheerpoorten.
Supportreferenties worden gebruikt om u aan te melden bij de EMC Support-webpagina (https://support.emc.com). Dit wordt beheerd in Unisphere > System > Service
Als de beheerpoorten van Unity om veiligheidsredenen niet met internet zijn verbonden, krijgt u steeds meldingen zoals hierboven vermeld.
Als u wilt dat dit wordt ingeschakeld en gemeld, maar wel waarschuwingen ontvangt, volgt u deze stappen voor probleemoplossing:
1. Controleer en bevestig of de IP-adressen van de DNS-server die zijn ingevoerd onder Beheerverbindingen (Instellingen > DNS-server>) geldige adressen zijn.
2. Wachtwoorden op de supportwebsite verlopen regelmatig en worden gevraagd te wijzigen. Zodra het op de supportwebsite is gewijzigd, moet het handmatig worden bijgewerkt op de Unisphere. Probeer het wachtwoord opnieuw toe te passen op het gedeelte met supportreferenties.
3. Voer SSH uit naar de Unity en probeer alle DNS-servers en de standaardgateway te pingen.
4. Voer nslookup uemconnect.emc.com uit vanuit de primaire storageprocessor (SP) en kijk of het IP-adres kan worden opgelost.
5. Als u het IP-adres niet kunt oplossen via nslookup, probeer dan de DNS-IP-posities te wijzigen op het tabblad DNS-servers vanuit Unity (DNS-server voor instellingenbeheer >>).
6. Controleer in uw netwerk of poorten 80 en 443 naar buiten en naar uemconnect.emc.com zijn toegestaan.
7. Als alle bovenstaande stappen zijn geverifieerd maar nog steeds fouten zien, neemt u contact op met uw supportvertegenwoordiger.
1. Geldige supportreferenties om u aan te melden bij de supportwebsite.
2. Internetverbinding via de beheerpoorten.
Supportreferenties worden gebruikt om u aan te melden bij de EMC Support-webpagina (https://support.emc.com). Dit wordt beheerd in Unisphere > System > Service
Als de beheerpoorten van Unity om veiligheidsredenen niet met internet zijn verbonden, krijgt u steeds meldingen zoals hierboven vermeld.
Als u wilt dat dit wordt ingeschakeld en gemeld, maar wel waarschuwingen ontvangt, volgt u deze stappen voor probleemoplossing:
1. Controleer en bevestig of de IP-adressen van de DNS-server die zijn ingevoerd onder Beheerverbindingen (Instellingen > DNS-server>) geldige adressen zijn.
2. Wachtwoorden op de supportwebsite verlopen regelmatig en worden gevraagd te wijzigen. Zodra het op de supportwebsite is gewijzigd, moet het handmatig worden bijgewerkt op de Unisphere. Probeer het wachtwoord opnieuw toe te passen op het gedeelte met supportreferenties.
3. Voer SSH uit naar de Unity en probeer alle DNS-servers en de standaardgateway te pingen.
4. Voer nslookup uemconnect.emc.com uit vanuit de primaire storageprocessor (SP) en kijk of het IP-adres kan worden opgelost.
5. Als u het IP-adres niet kunt oplossen via nslookup, probeer dan de DNS-IP-posities te wijzigen op het tabblad DNS-servers vanuit Unity (DNS-server voor instellingenbeheer >>).
6. Controleer in uw netwerk of poorten 80 en 443 naar buiten en naar uemconnect.emc.com zijn toegestaan.
7. Als alle bovenstaande stappen zijn geverifieerd maar nog steeds fouten zien, neemt u contact op met uw supportvertegenwoordiger.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000056836
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.