Dell EMC Unity: En årsag til, at der ikke kunne hentes teknisk rådgivning med konfigureret proxy (kan rettes af bruger)
Summary: Denne artikel forklarer en årsag til, at det Mislykkes at få teknisk rådgivning med konfigureret proxy.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell EMC-katalogtjenester bruger et opdateret CA-certifikat til SSL, som ikke er samlet i Unity OE-kode.
Periodisk teknisk rådgivning samt software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer undersøger mislykkede forsøg konstant, det fungerede tidligere uden problemer og ingen nylige ændringer foretaget.
Fandt følgende meddelelser, som er logget i EMCSystemLogFile.xxxx-filen i /EMC/backend/log_shared-biblioteket
Manuelle opdateringer af teknisk rådgivning, som udføres i Unisphere, mislykkes også, når følgende meddelelse vises:
Dette problem ser ud til at påvirke Unity-systemer, der kører på Unity OE 4.3.0 og tidligere kodeudgivelser.
Periodisk teknisk rådgivning samt software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer undersøger mislykkede forsøg konstant, det fungerede tidligere uden problemer og ingen nylige ændringer foretaget.
Fandt følgende meddelelser, som er logget i EMCSystemLogFile.xxxx-filen i /EMC/backend/log_shared-biblioteket
”2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: ”Kunne ikke hente software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: ”Kunne ikke hente teknisk rådgivning med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: ”Kunne ikke hente teknisk rådgivning med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: ”Kunne ikke hente software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: ”Kunne ikke hente teknisk rådgivning med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: ”Kunne ikke hente teknisk rådgivning med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: ”Kunne ikke hente software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer med konfigureret proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
Manuelle opdateringer af teknisk rådgivning, som udføres i Unisphere, mislykkes også, når følgende meddelelse vises:
Der opstod en fejl under hentning af katalog fra EMC via konfigureret proxy (fejlkode: 0x6400bda)
Dette problem ser ud til at påvirke Unity-systemer, der kører på Unity OE 4.3.0 og tidligere kodeudgivelser.
Cause
Unit-system kan ikke oprette en sikker SSL-forbindelse til Dell EMC-katalogtjenester, når der søges efter tekniske rådgivning og software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer.
Resolution
Opgrader Unity OE-koden til Unity OE 4.3.1 eller nyere, der har opdaterede CA-certifikater samlet i Unity OE-kode.
Additional Information
Unity OE 4.3.1 og derover indeholder opdaterede CA-certifikater, som bruges af Dell EMC-katalogtjenester.
Kontrolhyppighed:
Kontrol af teknisk rådgivning udføres hver 3. dag
Kontrol af software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer udføres hver 7. dag
En midlertidig løsning er tilgængelig, hvis der ikke kan udføres en Unity OE-kodeopgradering på nuværende tidspunkt, men dette kræver indgreb fra enten Dell EMC eller en Dell EMC-servicepartner for installation af det opdaterede CA-certifikat. Kontakt Dell EMC-kundeservice eller din servicerepræsentant for at få hjælp under henvisning til denne artikel.
Kontrolhyppighed:
Kontrol af teknisk rådgivning udføres hver 3. dag
Kontrol af software-, firmware- eller sprogpakkeopdateringer udføres hver 7. dag
En midlertidig løsning er tilgængelig, hvis der ikke kan udføres en Unity OE-kodeopgradering på nuværende tidspunkt, men dette kræver indgreb fra enten Dell EMC eller en Dell EMC-servicepartner for installation af det opdaterede CA-certifikat. Kontakt Dell EMC-kundeservice eller din servicerepræsentant for at få hjælp under henvisning til denne artikel.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.