Dell EMC Unity : Une raison de l’échec de l’obtention d’un conseil technique avec un proxy configuré (corrigible par l’utilisateur)
Summary: Cet article explique une raison de l’échec de l’obtention de conseils techniques avec un proxy configuré.
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Symptoms
Les services de catalogue Dell EMC utilisent un certificat d’autorité mis à jour pour SSL qui n’est pas fourni avec le code Unity OE.
Échec continu des contrôles de conseils techniques réguliers et de mises à jour de modules linguistiques, qui fonctionnaient jusqu’ici sans aucun problème et aucune modification récente n’a été apportée.
Les messages suivants, qui se trouvent dans le fichier EMCSystemLogFile.xxxx, sont enregistrés dans le répertoire /EMC/backend/log_shared
L’actualisation manuelle des conseils techniques exécutée dans Unisphere échoue également avec le message suivant :
Ce problème a une incidence sur la baie Unity exécutée sous Unity OE 4.3.0 et les versions de code antérieures.
Échec continu des contrôles de conseils techniques réguliers et de mises à jour de modules linguistiques, qui fonctionnaient jusqu’ici sans aucun problème et aucune modification récente n’a été apportée.
Les messages suivants, qui se trouvent dans le fichier EMCSystemLogFile.xxxx, sont enregistrés dans le répertoire /EMC/backend/log_shared
"2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
L’actualisation manuelle des conseils techniques exécutée dans Unisphere échoue également avec le message suivant :
There was an error when retrieving catalog from EMC through configured proxy (Error Code:0x6400bda) (Une erreur s’est produite lors de la récupération du catalogue d’EMC via un proxy configuré)
Ce problème a une incidence sur la baie Unity exécutée sous Unity OE 4.3.0 et les versions de code antérieures.
Cause
La baie Unity ne parvient pas à établir une connexion SSL sécurisée avec les services de catalogue Dell EMC lors de la vérification des mises à jour des logiciels, des firmwares ou des modules linguistiques.
Resolution
Mettez à niveau le code Unity OE vers Unity OE 4.3.1 ou versions ultérieures, qui disposent de certificats d’autorité à jour dans le code Unity OE.
Additional Information
Unity OE 4.3.1 et les versions ultérieures comprennent des certificats d’autorité de certification mis à jour qui sont utilisés par mes services de catalogue Dell EMC.
Fréquence des contrôles :
le contrôle des conseils techniques est effectué tous les 3 jours
Le contrôle des mises à jour de logiciels, firmwares ou modules linguistiques est effectuée tous les 7 jours
Une solution de contournement temporaire est disponible si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à niveau du code Unity OE, mais elle nécessite une intervention de Dell EMC ou d’un partenaire Dell EMC Service pour l’installation du certificat d’autorité de certification mis à jour. Contactez le service client Dell EMC ou votre représentant de service pour obtenir de l’aide et citez l’article.
Fréquence des contrôles :
le contrôle des conseils techniques est effectué tous les 3 jours
Le contrôle des mises à jour de logiciels, firmwares ou modules linguistiques est effectuée tous les 7 jours
Une solution de contournement temporaire est disponible si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à niveau du code Unity OE, mais elle nécessite une intervention de Dell EMC ou d’un partenaire Dell EMC Service pour l’installation du certificat d’autorité de certification mis à jour. Contactez le service client Dell EMC ou votre représentant de service pour obtenir de l’aide et citez l’article.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
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