Dell EMC Unity: Eén reden voor het niet verkrijgen van technisch adviezen met een geconfigureerde proxy (Op te lossen door gebruiker)
Summary: In dit artikel wordt één reden uitgelegd waarom het niet is gelukt om technische adviezen te verkrijgen met de geconfigureerde proxy.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell EMC Catalog Services gebruikt een bijgewerkt CA-certificaat voor SSL dat niet is gebundeld in Unity OE-code.
Periodieke controles op technische adviezen en op updates van software, firmware of taalpakketten mislukken continu, terwijl het voorheen zonder problemen werkte en er geen recente wijzigingen zijn aangebracht.
De volgende berichten zijn vastgelegd in het bestand EMCSystemLogFile.xxxx in de map /EMC/backend/log_shared
Handmatige vernieuwing van technische adviezen uitgevoerd in Unisphere mislukt ook en het volgende bericht wordt weergegeven:
Dit probleem blijkt zich voor te doen op Unity array's waarop Unity OE 4.3.0 en lagere codereleases worden uitgevoerd.
Periodieke controles op technische adviezen en op updates van software, firmware of taalpakketten mislukken continu, terwijl het voorheen zonder problemen werkte en er geen recente wijzigingen zijn aangebracht.
De volgende berichten zijn vastgelegd in het bestand EMCSystemLogFile.xxxx in de map /EMC/backend/log_shared
"2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
Handmatige vernieuwing van technische adviezen uitgevoerd in Unisphere mislukt ook en het volgende bericht wordt weergegeven:
There was an error when retrieving catalog from EMC through configured proxy (Error Code:0x6400bda)
Dit probleem blijkt zich voor te doen op Unity array's waarop Unity OE 4.3.0 en lagere codereleases worden uitgevoerd.
Cause
Unity array kan geen beveiligde SSL-verbinding tot stand brengen met Dell EMC Catalog Services bij het controleren op technische adviezen en updates voor software, firmware of taalpakket.
Resolution
Upgrade Unity OE-code naar Unity OE 4.3.1 of hoger, waar bijgewerkte CA-certificaten zijn gebundeld in Unity OE-code.
Additional Information
Unity OE 4.3.1 en hoger bevatten bijgewerkte CA-certificaten die worden gebruikt door Dell EMC Catalog Services.
Frequentie van controles:
Controle op technische adviezen wordt om de 3 dagen uitgevoerd
Controle op updates voor software, firmware of taalpakket wordt om de 7 dagen uitgevoerd
Een tijdelijke oplossing is beschikbaar als er op dit moment geen upgrade van Unity OE-code kan worden uitgevoerd. Dit vereist echter wel tussenkomst van een Dell EMC of een Dell EMC servicepartner voor het installeren van het bijgewerkte CA-certificaat. Neem contact op met de Dell EMC klantenservice of uw servicevertegenwoordiger voor hulp en verwijs naar dit artikel.
Frequentie van controles:
Controle op technische adviezen wordt om de 3 dagen uitgevoerd
Controle op updates voor software, firmware of taalpakket wordt om de 7 dagen uitgevoerd
Een tijdelijke oplossing is beschikbaar als er op dit moment geen upgrade van Unity OE-code kan worden uitgevoerd. Dit vereist echter wel tussenkomst van een Dell EMC of een Dell EMC servicepartner voor het installeren van het bijgewerkte CA-certificaat. Neem contact op met de Dell EMC klantenservice of uw servicevertegenwoordiger voor hulp en verwijs naar dit artikel.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.