Dell EMC Unity: Én årsak til at du ikke kan hente teknisk rådgivning med konfigurert proxy (kan rettes opp av bruker)
Summary: Denne artikkelen forklarer én årsak til mislykket henting av teknisk rådgivning med den konfigurerte proxyen.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Dell EMC-katalogtjenester bruker et oppdatert CA-sertifikat for SSL som ikke er med i Unity OE-kodebunten.
Kontroll av periodisk teknisk rådgivning og søk etter oppdateringer av programvare, fastvare eller språkpakker fungerte tidligere uten problemer, og ingen nye endringer gjort.
Følgende meldinger ble funnet loggført i EMCSystemLogFile.xxxx-filen i katalogen /EMC/backend/log_shared
Manuell oppdatering av teknisk rådgivning utført i Unisphere mislykkes også med følgende melding:
Dette problemet er observert å påvirke Unity-arrayet som kjører på Unity OE 4.3.0 og eldre kodeutgivelser.
Kontroll av periodisk teknisk rådgivning og søk etter oppdateringer av programvare, fastvare eller språkpakker fungerte tidligere uten problemer, og ingen nye endringer gjort.
Følgende meldinger ble funnet loggført i EMCSystemLogFile.xxxx-filen i katalogen /EMC/backend/log_shared
"2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
Manuell oppdatering av teknisk rådgivning utført i Unisphere mislykkes også med følgende melding:
There was an error when retrieving catalog from EMC through configured proxy (Error Code:0x6400bda)
Dette problemet er observert å påvirke Unity-arrayet som kjører på Unity OE 4.3.0 og eldre kodeutgivelser.
Cause
Unity Array kan ikke etablere en sikker SSL-forbindelse med Dell EMC-katalogtjenester under teknisk rådgivningskontroll, og når den ser etter oppdateringer for programvare, fastvare eller språkpakker.
Resolution
Oppgrader Unity OE-koden til Unity OE 4.3.1 eller nyere som har oppdatert CA-sertifikatbunt med Unity OE-koden.
Additional Information
Unity OE 4.3.1 og nyere versjoner inneholder oppdaterte CA-sertifikater som brukes av Dell EMC-katalogtjenester.
Kontrollhyppighet:
Teknisk rådgivningskontroll utføres hver tredje dag
Oppdateringskontroll for programvare, fastvare og språkpakke utføres én gang i uken
En midlertidig løsning er tilgjengelig hvis det ikke er mulig å utføre en oppgradering av en Unity OE-kode på dette tidspunktet. Dette krever imidlertid at Dell EMC eller en Dell EMC-servicepartner installerer det oppdaterte CA-sertifikatet. Gå til Dell EMC-kundeservice eller tjenesterepresentanten for å få hjelp, og referer til denne artikkelen.
Kontrollhyppighet:
Teknisk rådgivningskontroll utføres hver tredje dag
Oppdateringskontroll for programvare, fastvare og språkpakke utføres én gang i uken
En midlertidig løsning er tilgjengelig hvis det ikke er mulig å utføre en oppgradering av en Unity OE-kode på dette tidspunktet. Dette krever imidlertid at Dell EMC eller en Dell EMC-servicepartner installerer det oppdaterte CA-sertifikatet. Gå til Dell EMC-kundeservice eller tjenesterepresentanten for å få hjelp, og referer til denne artikkelen.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.