Dell EMC Unity: Jedna z przyczyn niepowodzenia w uzyskaniu porady technicznej przy użyciu skonfigurowanego proxy (możliwość korekty z poziomu użytkownika)
Summary: W tym artykule objaśniono jedną z przyczyn niepowodzenia w uzyskaniu porady technicznej przy użyciu skonfigurowanego proxy.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Usługi katalogowe Dell EMC wykorzystują zaktualizowany certyfikat CA dla SSL, który nie jest dołączony do kodu Unity OE.
Okresowe kontrole dostępności aktualizacji dla porad technicznych, oprogramowania, oprogramowania wewnętrznego oraz pakietów językowych kończą się niepowodzeniem, podczas gdy wcześniej przebiegały bezproblemowo, a w ostatnim czasie nie dokonano żadnych zmian.
W pliku EMCSystemLogFile.xxxx znajdującym się w katalogu /EMC/backend/log_shared zostały zapisane następujące komunikaty
Ręczne odświeżanie porad technicznych w Unisphere również kończy się niepowodzeniem, z komunikatem:
Ten problem występuje w macierzy Unity działającej na wersji kodu Unity OE 4.3.0 i niższych.
Okresowe kontrole dostępności aktualizacji dla porad technicznych, oprogramowania, oprogramowania wewnętrznego oraz pakietów językowych kończą się niepowodzeniem, podczas gdy wcześniej przebiegały bezproblemowo, a w ostatnim czasie nie dokonano żadnych zmian.
W pliku EMCSystemLogFile.xxxx znajdującym się w katalogu /EMC/backend/log_shared zostały zapisane następujące komunikaty
"2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
Ręczne odświeżanie porad technicznych w Unisphere również kończy się niepowodzeniem, z komunikatem:
There was an error when retrieving catalog from EMC through configured proxy (Error Code:0x6400bda)
Ten problem występuje w macierzy Unity działającej na wersji kodu Unity OE 4.3.0 i niższych.
Cause
Macierz Unity nie może nawiązać zabezpieczonego połączenia SSL z usługami katalogowymi Dell EMC podczas wyszukiwania aktualizacji dla porad technicznych, oprogramowania, oprogramowania wewnętrznego lub pakietów językowych.
Resolution
Zaktualizuj kod Unity OE do wersji Unity OE 4.3.1 lub nowszej, która posiada dołączony zaktualizowany pakiet certyfikatów CA.
Additional Information
Środowisko operacyjne Unity OE 4.3.1 i nowsze wersje zawierają zaktualizowane certyfikaty CA, które są wykorzystywane przez usługi katalogowe Dell EMC.
Częstotliwość sprawdzania:
Porady techniczne sprawdzane są co 3 dni
Aktualizacje oprogramowania, oprogramowania wewnętrznego lub pakietów językowych wyszukiwane są co 7 dni
Dostępne jest tymczasowe obejście problemu, jeśli w danej chwili nie można przeprowadzić aktualizacji kodu środowiska operacyjnego Unity OE, jednak wymaga to interwencji ze strony Dell EMC lub partnera serwisowego Dell EMC w celu zainstalowania zaktualizowanego certyfikatu CA. Aby uzyskać pomoc, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Dell EMC lub przedstawicielem serwisu i powołać się na ten artykuł.
Częstotliwość sprawdzania:
Porady techniczne sprawdzane są co 3 dni
Aktualizacje oprogramowania, oprogramowania wewnętrznego lub pakietów językowych wyszukiwane są co 7 dni
Dostępne jest tymczasowe obejście problemu, jeśli w danej chwili nie można przeprowadzić aktualizacji kodu środowiska operacyjnego Unity OE, jednak wymaga to interwencji ze strony Dell EMC lub partnera serwisowego Dell EMC w celu zainstalowania zaktualizowanego certyfikatu CA. Aby uzyskać pomoc, należy skontaktować się z działem obsługi klienta firmy Dell EMC lub przedstawicielem serwisu i powołać się na ten artykuł.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.