Dell EMC Unity: Um motivo para a falha ao obter aconselhamento técnico com proxy configurado (corrigível pelo usuário)
Summary: Este artigo explica um motivo para a falha ao obter aconselhamento técnico com proxy configurado.
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Symptoms
Os serviços de catálogo da Dell EMC usam um certificado de CA atualizado para SSL que não está integrado ao código do Unity OE.
As verificações periódicas de aconselhamento técnico e de atualizações de software, firmware, pacote de idiomas falham continuamente. Esse processo estava funcionando anteriormente sem nenhum problema, e não foi realizada nenhuma alteração recente.
As seguintes mensagens foram registradas no arquivo EMCSystemLogFile.xxxx do diretório /EMC/backend/log_shared
A atualização manual dos aconselhamentos técnicos realizada no Unisphere também está falhando com a exibição da seguinte mensagem:
Esse problema está afetando a array do Unity em execução no Unity OE 4.3.0 e em versões de código inferiores.
As verificações periódicas de aconselhamento técnico e de atualizações de software, firmware, pacote de idiomas falham continuamente. Esse processo estava funcionando anteriormente sem nenhum problema, e não foi realizada nenhuma alteração recente.
As seguintes mensagens foram registradas no arquivo EMCSystemLogFile.xxxx do diretório /EMC/backend/log_shared
"2018-10-01T17:32:13.227Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-03T17:32:13.784Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-06T17:32:16.066Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380012" :: "Failed to get technical advisory with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
"2018-10-08T17:32:11.925Z" "hostname_spa" "Neo_CEM" "12210" "N/A" "ERROR" "14:380013" :: "Failed to get software, firmware or language pack updates with configured proxy http://1.2.3.4:8080." :: Category=User Component=EmcSupportServices
A atualização manual dos aconselhamentos técnicos realizada no Unisphere também está falhando com a exibição da seguinte mensagem:
There was an error when retrieving catalog from EMC through configured proxy (Error Code:0x6400bda)
Esse problema está afetando a array do Unity em execução no Unity OE 4.3.0 e em versões de código inferiores.
Cause
A array do Unity não consegue estabelecer uma conexão SSL segura com os serviços de catálogo da Dell EMC ao verificar a existência de aconselhamento técnico e atualizações de software, firmware e pacote de idiomas.
Resolution
Fazer upgrade do código do Unity OE para o Unity OE 4.3.1 ou posterior que tenha atualizado o pacote de certificados de CA para o código do Unity OE.
Additional Information
O Unity OE 4.3.1 (e posteriores) inclui certificados de CA atualizados que são usados pelos serviços de catálogo da Dell EMC.
Frequência das verificações:
A verificação de aconselhamento técnico é realizada a cada 3 dias
A verificação de atualizações de software, firmware ou pacote de idiomas é realizada a cada 7 dias
Uma solução temporária estará disponível se, no momento, não for possível executar um upgrade de código do Unity OE. No entanto, isso exigirá intervenção da Dell EMC ou do parceiro de serviço da Dell EMC para instalar o certificado de CA atualizado. Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Dell EMC ou com seu representante de serviço para obter assistência e mencione este artigo.
Frequência das verificações:
A verificação de aconselhamento técnico é realizada a cada 3 dias
A verificação de atualizações de software, firmware ou pacote de idiomas é realizada a cada 7 dias
Uma solução temporária estará disponível se, no momento, não for possível executar um upgrade de código do Unity OE. No entanto, isso exigirá intervenção da Dell EMC ou do parceiro de serviço da Dell EMC para instalar o certificado de CA atualizado. Entre em contato com o Serviço de atendimento ao cliente da Dell EMC ou com seu representante de serviço para obter assistência e mencione este artigo.
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell EMC Unity FamilyArticle Properties
Article Number: 000057336
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version: 4
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