DPA: Agentovi se nedaří připojit k serveru Avamar, zobrazuje se chyba "Failed to determine database version"

Summary: Agentovi Data Protection Advisor (DPA) se nedaří připojit k serveru Avamar. Chyba protokolu agenta "Failed to determine database version: Připojení k databázi mcdb se nezdařilo: nelze se připojit k serveru: Vypršel časový limit připojení" ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Shromažďování dat serveru Avamar selhává.

Při kontrole protokolu agenta DPA nebo obrazovky historie požadavků se zobrazí následující chyba:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Tato chyba znamená, že agent DPA nemůže navázat připojení k serveru Avamar.

Tento problém mohou způsobovat některé faktory prostředí, které nesouvisejí se zákonem o ochraně osobních údajů, například:

  • Problémy se síťovým připojením
  • Problémy s překladem IP adres
  • Problémy s konfigurací připojení Avamar

Resolution

K otestování připojení k síti lze použít následující postup:

  • Ze serveru agenta DPA odešlete příkaz Avamar. Pokud nepřichází žádná odpověď, jedná se o problém se sítí.
  • Pokud je přijata odpověď na příkaz ping, můžete ze systému Linux nebo prostředí Windows PowerShell otestovat připojení portu následujícím příkazem:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • V dobré odezvě tam, kde je port dostupný, se zobrazí řádek "Connected to", který ukazuje, že bylo navázáno spojení. Viz příklad níže:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Pokud řádek "Připojeno k" není zobrazen nebo se zobrazí zpráva "Nepodařilo se připojit", "Nepřipojeno" nebo přestane reagovat a nevrací zprávu, znamená to problém se síťovým připojením. 
  • To vyžaduje, aby problém se síťovým připojením vyřešil správce sítě daného prostředí. 
  • Pokud se příkaz curl připojí, otevřete servisní požadavek (SR) u podpory Dell.


Další podrobnosti a informace vám sdělí podpora společnosti Dell .

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.