DPA: El agente no se puede conectar a Avamar Server, error "No se pudo determinar la versión de la base de datos"

Summary: El agente de Data Protection Advisor (DPA) no puede conectarse a Avamar Server. Error de registro del agente "No se pudo determinar la versión de la base de datos: Falló la conexión a la base de datos mcdb: no se pudo conectar al servidor: Se agotó el tiempo de espera de la conexión" ...

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Symptoms

La recolección de datos falla para un servidor Avamar.

Al examinar el registro del agente de DPA o la pantalla del historial de solicitudes, se observa el siguiente error:

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Este error indica que el agente de DPA no puede establecer una conexión con el servidor Avamar.

Algunos factores ambientales no relacionados con DPA pueden causar este problema:

  • Problemas de conectividad de red
  • Problemas de resolución de nombres
  • Problemas de configuración de conexión de Avamar

Resolution

Los siguientes pasos se pueden utilizar para probar la conectividad de red:

  • Haga ping a Avamar desde el servidor del agente DPA. Si no hay respuesta, se trata de un problema de red.
  • Si se recibe una respuesta al ping, desde un sistema Linux o Windows PowerShell, puede ejecutar lo siguiente para probar la conexión del puerto:
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • En una buena respuesta cuando se puede acceder al puerto, la línea "Conectado a" está ahí, lo que indica que se realizó una conexión. Consulte el ejemplo a continuación:
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Si la línea "Conectado a" no está ahí, o aparece "No se pudo conectar", "No conectado" o deja de responder y no da respuesta, esto indica un problema de conexión de red. 
  • Esto requiere que el administrador de red investigue el entorno para resolver el problema de conexión de red. 
  • Si el comando CURL se conecta, abra una solicitud de servicio (SR) con el soporte de Dell.


Comuníquese con el soporte de Dell para obtener más detalles o información.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
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