DPA : L’agent ne parvient pas à se connecter à Avamar Server, erreur « Impossible de déterminer la version de la base de données »

Summary: L’agent Data Protection Advisor (DPA) ne parvient pas à se connecter à Avamar Server. Erreur du journal de l’agent « Échec de la détermination de la version de la base de données : Échec de la connexion à la base de données mcdb : impossible de se connecter au serveur : Connection timed out" ...

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Symptoms

La collecte de données échoue sur une instance d’Avamar Server.

L’examen du journal de l’agent DPA ou de l’écran de l’historique des demandes permet de voir l’erreur suivante :

DBG1     9695.8        20170403:115705  sodbc.pgsql.connect - cpgsqlConnect(): Failed to determine database version: Connection to database mcdb failed: could not connect to server: Connection timed out
Is the server running on host "test.avamar" (192.xxx.x.xx) and accepting TCP/IP connections on port 5555?

Cause

Cette erreur indique que l’agent DPA ne parvient pas à établir une connexion avec le serveur Avamar.

Certains facteurs environnementaux non liés à l’APS peuvent être à l’origine de ce problème :

  • Problèmes de connectivité réseau
  • Problèmes de résolution de noms
  • Problèmes de configuration de connexion Avamar

Resolution

Les étapes suivantes peuvent être utilisées pour tester la connectivité réseau :

  • Envoyez un ping à Avamar à partir du serveur de l’agent DPA. S’il n’y a pas de réponse, il s’agit d’un problème de réseau.
  • Si vous recevez une réponse au ping, exécutez les opérations suivantes à partir d’un système Linux ou Windows PowerShell pour tester la connexion de port :
curl -kv <avamar FQDN or IP>:5555
  • Dans une bonne réponse où le port est accessible, la ligne « Connecté à » est là pour indiquer qu’une connexion a été établie. Voir l’exemple ci-dessous :
curl -kv 10.x.x.x:5555
*   Trying 10.x.x.x:5555...
* Connected to 10.x.x.x (10.x.x.x) port 5555 (#0)
> GET / HTTP/1.1
> Host: 10.x.x.x:5555
> User-Agent: curl/8.0.1
> Accept: */*
>
* Empty reply from server
* Closing connection 0
curl: (52) Empty reply from server
  • Si la ligne « Connecté à » n’est pas là, ou si vous obtenez « Échec de la connexion », « Non connecté », ou si le système cesse de répondre et ne renvoie rien, cela indique un problème de connexion réseau. 
  • Cela nécessite une procédure d’enquête par l’administrateur réseau de l’environnement pour résoudre le problème de connexion réseau. 
  • Si la commande curl se connecte, ouvrez une demande de service (SR) auprès du support Dell.


Contactez le support Dell pour plus de détails ou d’informations.

Affected Products

Data Protection Advisor

Products

Avamar
Article Properties
Article Number: 000059572
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jul 2025
Version:  4
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