Avamar: Upgrade klienta systému Windows se nezdaří s chybou "Upgrade Verification Failed"

Upgrade klienta Avamar systému Windows selže s chybou:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Stejný upgrade proběhne úspěšně i na jiných klientech, což znamená, že se problém týká pouze jednoho konkrétního systému.
• K problému obvykle dochází po neúplné nebo nečisté odinstalaci předchozího klienta nebo modulu plug-in Avamar.
• Pokus o odinstalaci starého klienta pomocí msiexec /x vrátit:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Protokoly ladění vygenerované pomocí:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Zobrazit podobné záznamy:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Klíče registru odkazující na starší komponenty Avamar mohou zůstat, i když:
  • /avs složka stále existuje v části C:\Program Files (x86)\avs
  • Na stavovém řádku se zobrazí ikona Avamar
  • Je spuštěna služba Backup Agent.
  • Ovládací panel nezobrazuje, že by byla nainstalována žádná komponenta Avamar

• K problému dochází, protože po neúplné odinstalaci zůstávají v registru systému Windows zbytky předchozího klienta nebo modulu plug-in Avamar.
• Tyto zbytky aktivují během instalace kontrolu ověření předchozí verze , což způsobí selhání upgradu.
• Hlavní příčina je obvykle způsobena prostředím, například:
  • Poškozené součásti operačního systému Windows
  • Chybějící aktualizace od Microsoftu
• Nejedná se o vadu produktu Avamar, ale o problém na úrovni operačního systému, který narušuje operace odinstalace.

Trvalé řešení

• Při řešení problémů na úrovni operačního systému spolupracujte se správcem systému nebo podporou společnosti Microsoft .
• Prozkoumejte nekonzistence registru nebo chybějící aktualizace systému.
• Oprava hlavní příčiny zabrání opakování.
• Pokud podpora společnosti Microsoft vyžaduje spolupráci se společností Dell, vytvořte servisní požadavek pro tým podpory Avamar.
  • V požadavku uveďte tento článek znalostní databáze a jasně uveďte, jakou pomoc od podpory Avamar potřebujete.

Doporučená oprava společnosti Microsoft (oprava operačního systému)

• V minulém scénáři podpora Microsoftu identifikovala chybějící složky modulu PowerShellu v části:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Za normálních okolností by tato cesta měla obsahovat mnoho podsložek, ale bylo jich přítomno jen několik.
• Chcete-li opravit nekonzistence operačního systému, spusťte nástroj System File Checker (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Spusťte tento příkaz v příkazovém řádku systému Windows se zvýšenými oprávněními.
  • Popis: /scannow Zkontrolujte všechny chráněné soubory OS a podle potřeby je opraví.
  • Po dokončení by měly být chybějící moduly obnoveny a upgrade klienta Avamar by měl být úspěšný.

Zástupná řešení

1. Zakázat ověření verze

   • Nainstalujte klienta pomocí SKIPUPGRADEVERIFICATION vlajka:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Tím se přeskočí kontroly verzí a dokončí se instalace.
   • Poznámka: To nevyřeší základní problém s operačním systémem.

2. Vrácení zpět a opětovná instalace

   • Znovu nainstalujte předchozího klienta a modul plug-in a před upgradem jej čistě odinstalujte.
   • Příklady postupu:
     • Odinstalujte doplněk Exchange a klienta systému souborů (pokud je k dispozici).
     • Přeinstalujte starého klienta a zásuvný modul pomocí msiexec s povoleným protokolováním.
     • Odinstalujte staré komponenty pomocí msiexec s povoleným protokolováním.
     • Odeberte nebo přejmenujte /avs adresář ručně.
     • Restartujte systém.
     • Nainstalujte nového klienta a doplněk pomocí msiexec s povoleným protokolováním.

3. Pokud problém přetrvává

   • Otevřete žádost o službu u podpory společnosti Dell a poskytněte instalační protokoly pro další pomoc.

• Přejděte do složky "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" a všimněte si, že v této cestě bylo pouze asi 12 podsložek, zatímco položek by mělo být mnohem více.
• Tým společnosti Microsoft doporučil použít nástroj s názvem System File Checker (SFC) s možností /scannow k opravě nekonzistence této složky operačního systému.
• Příkaz je třeba spustit v příkazovém řádku systému Windows se zvýšenými oprávněními následujícím způsobem:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Dokončení příkazu bude trvat několik minut, poté bychom měli v této složce vidět mnoho dalších položek.
• Instalace/upgrade nového klienta by nyní měl proběhnout úspěšně.