Avamar: La actualización del cliente Windows falla con el error "Upgrade Verification Failed"

La actualización del cliente Avamar Windows falla con el siguiente error:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• La misma actualización se realiza correctamente en otros clientes, lo que indica que el problema afecta solo a un sistema específico.
• Por lo general, el problema se produce después de una desinstalación incompleta o sucia de un cliente Avamar o plug-in anterior.
• Intenta desinstalar el cliente antiguo mediante msiexec /x devolución:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Registros de depuración generados mediante:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Mostrar entradas similares a:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Es posible que las claves de registro que hacen referencia a componentes de Avamar más antiguos se mantengan, incluso si:
  • /avs La carpeta aún existe en C:\Program Files (x86)\avs
  • El icono de Avamar aparece en la barra de estado
  • El servicio de agente de respaldo está en ejecución
  • En el panel de control no se muestra ningún componente de Avamar instalado

• El problema se produce porque los remanentes de un plug-in o cliente Avamar anterior permanecen en el registro de Windows después de una desinstalación incompleta.
• Estos restos activan la comprobación de validación de versión anterior durante la instalación, lo que provoca que la actualización falle.
• Por lo general, la causa raíz es del entorno, como los siguientes:
  • Componentes dañados del SO Windows
  • Faltan actualizaciones de Microsoft
• Esto no es un defecto del producto Avamar, sino un problema a nivel del sistema operativo que interfiere con las operaciones de desinstalación.

Solución permanente

• Trabaje con el administrador del sistema o el soporte de Microsoft para resolver problemas en el nivel del sistema operativo.
• Investigue las incoherencias del registro o las actualizaciones faltantes del sistema.
• Corregir la causa raíz evita que se repita.
• Si el soporte de Microsoft requiere colaboración con Dell, cree una solicitud de servicio para el equipo de soporte de Avamar.
  • Haga referencia a este artículo de la base de conocimientos en la solicitud e indique claramente qué asistencia necesita el soporte de Avamar.

Reparación recomendada por Microsoft (reparación del SO)

• En una situación anterior, el soporte técnico de Microsoft identificó carpetas faltantes del módulo de PowerShell en:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalmente, esta ruta debería contener muchas subcarpetas, pero solo algunas estaban presentes.
• Para reparar las incoherencias del SO, ejecute el Comprobador de archivos del sistema (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Ejecute este comando en un símbolo del sistema de Windows con privilegios elevados.
  • Descripción: /scannow analiza todos los archivos protegidos del sistema operativo y los repara según sea necesario.
  • Una vez finalizado, los módulos faltantes se deben restaurar y la actualización del cliente Avamar se debe realizar correctamente.

Soluciones alternativas

1. Deshabilitar la verificación de la versión

   • Instalación del cliente mediante SKIPUPGRADEVERIFICATION bandera:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Esto omite las comprobaciones de versión y completa la instalación.
   • Nota: Esto no resuelve el problema subyacente del sistema operativo.

2. Reversión y reinstalación

   • Reinstale el cliente y el plug-in anteriores y, a continuación, desinstale limpiamente antes de realizar la actualización.
   • Pasos de ejemplo:
     • Desinstale el plug-in de Exchange y el cliente del sistema de archivos (si está presente).
     • Reinstale el cliente y el plug-in antiguos mediante msiexec Con el registro habilitado.
     • Desinstale los componentes antiguos mediante msiexec Con el registro habilitado.
     • Elimine o cambie el nombre del /avs directorio manualmente.
     • Reinicie el sistema.
     • Instale el nuevo cliente y plug-in mediante msiexec Con el registro habilitado.

3. Si el problema persiste

   • Abra una solicitud de servicio con el soporte de Dell y proporcione los registros de instalación para obtener más ayuda.

• Vaya a la carpeta "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" y observe que en esa ruta solo había alrededor de 12 subcarpetas, mientras que debería haber muchos más elementos.
• El equipo de Microsoft recomendó usar la herramienta llamada Comprobador de archivos de sistema (SFC) con la opción /scannow para corregir la incoherencia de esa carpeta del SO.
• El comando se debe ejecutar en el símbolo del sistema de Windows con privilegios elevados de la siguiente manera:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• El comando tardará unos minutos en completarse, después de lo cual deberíamos ver muchos más elementos en esa carpeta.
• Una nueva instalación/actualización del cliente ahora debería completarse correctamente.