Avamar : La mise à niveau du client Windows échoue avec l’erreur « Échec de la vérification de la mise à niveau »

La mise à niveau du client Windows Avamar échoue avec l’erreur suivante :

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• La même mise à niveau réussit sur d’autres clients, ce qui indique que le problème concerne un système spécifique.
• Le problème se produit généralement après une désinstallation incomplète ou non nettoyée d’un client ou d’un plug-in Avamar précédent.
• Tente de désinstaller l’ancien client à l’aide de msiexec /x rendre:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Fichiers log de débogage générés à l’aide de :

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  afficher des entrées similaires à :

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Les clés de registre faisant référence à d’anciens composants Avamar peuvent être conservées, même si :
  • /avs Le dossier existe toujours sous C:\Program Files (x86)\avs
  • L’icône Avamar s’affiche dans la barre d’état
  • Le service de l’agent de sauvegarde est en cours d’exécution
  • Le panneau de configuration n’affiche aucun composant Avamar installé

• Ce problème se produit car les restes d’un client ou d’un plug-in Avamar précédent restent dans le registre Windows après une désinstallation incomplète.
• Ces restes déclenchent la vérification de validation de la version précédente lors de l’installation, ce qui entraîne l’échec de la mise à niveau.
• La cause première est généralement environnementale, par exemple :
  • Composants du système d’exploitation Windows corrompus
  • Mises à jour Microsoft manquantes
• Il ne s’agit pas d’un défaut du produit Avamar, mais d’un problème au niveau du système d’exploitation qui interfère avec les opérations de désinstallation.

Solution définitive

• Contactez votre administrateur système ou le support Microsoft pour résoudre les problèmes au niveau du système d’exploitation.
• Examinez les incohérences de registre ou les mises à jour système manquantes.
• La correction de la cause première empêche la récurrence.
• Si le support Microsoft nécessite une collaboration avec Dell, créez une demande de service pour l’équipe de support Avamar.
  • Indiquez cette base de connaissances dans la demande et indiquez clairement l’assistance dont vous avez besoin de la part du support Avamar.

Correctif recommandé par Microsoft (réparation du système d’exploitation)

• Dans un scénario antérieur, le support Microsoft a identifié des dossiers de module PowerShell manquants sous :

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalement, ce chemin devrait contenir de nombreux sous-dossiers, mais seuls quelques-uns étaient présents.
• Pour réparer les incohérences du système d’exploitation, exécutez le Vérificateur des fichiers système (SFC) :

  sfc /scannow
  

  • Exécutez cette commande dans une invite de commande Windows avec élévation de privilèges.
  • Description: /scannow analyse tous les fichiers protégés du système d’exploitation et les répare si nécessaire.
  • Une fois l’opération terminée, les modules manquants doivent être restaurés et la mise à niveau du client Avamar doit réussir.

Solutions de contournement

1. Désactiver la vérification de la version

   • Installez le client à l’aide de SKIPUPGRADEVERIFICATION drapeau:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Cette opération contourne les vérifications de version et termine l’installation.
   • Remarque : Cela ne résout pas le problème de système d’exploitation sous-jacent.

2. Restauration et réinstallation

   • Réinstallez le client et le plug-in précédents, puis désinstallez-les proprement avant de procéder à la mise à niveau.
   • Exemples d’étapes :
     • Désinstallez le plug-in Exchange et le client de système de fichiers (le cas échéant).
     • Réinstallation de l’ancien client et du plug-in à l’aide de msiexec avec la journalisation activée.
     • Désinstaller les anciens composants à l’aide de msiexec avec la journalisation activée.
     • Supprimez ou renommez le /avs répertoire manuellement.
     • Redémarrez le système.
     • Installez le nouveau client et le nouveau plug-in à l’aide de msiexec avec la journalisation activée.

3. Si le problème persiste

   • Ouvrez une demande de service auprès du support Dell et fournissez les journaux d’installation pour obtenir de l’aide.

• Allez dans le dossier « C :\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules » et observez que dans ce chemin, il n’y avait qu’environ 12 sous-dossiers alors qu’il devrait y avoir beaucoup plus d’éléments.
• L’équipe Microsoft a recommandé d’utiliser l’outil appelé System File Checker (SFC) avec l’option /scannow pour corriger l’incohérence de ce dossier du système d’exploitation.
• La commande doit être exécutée dans l’invite de commande Windows élevée comme suit :

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• L’exécution de la commande prendra quelques minutes, après quoi de nombreux autres éléments devraient s’afficher dans ce dossier.
• L’installation/la mise à niveau d’un nouveau client devrait aboutir.