Avamar: L'aggiornamento del client Windows ha esito negativo con errore "Verifica dell'aggiornamento non riuscita"

L'upgrade del client Windows Avamar non riesce con l'errore:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Lo stesso aggiornamento ha esito positivo su altri client, indicando che il problema riguarda solo un sistema specifico.
• Il problema si verifica in genere dopo una disinstallazione incompleta o non pulita di un Avamar Client o plug-in precedente.
• Tenta di disinstallare il client precedente utilizzando msiexec /x ritorno:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Log di debug generati utilizzando:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Mostra voci simili a:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Le chiavi del Registro di sistema che fanno riferimento ai componenti Avamar meno recenti potrebbero rimanere, anche se:
  • /avs la cartella esiste ancora in C:\Program Files (x86)\avs
  • Nella barra di stato viene visualizzata l'icona di Avamar.
  • Il servizio Backup Agent è in esecuzione
  • Il pannello di controllo non mostra alcun componente Avamar installato

• Il problema si verifica perché i resti di un Avamar Client o plug-in precedente rimangono nel registro di Windows dopo una disinstallazione incompleta.
• Questi residui attivano il controllo di convalida della versione precedente durante l'installazione, causando l'esito negativo dell'aggiornamento.
• La root cause è in genere ambientale, ad esempio:
  • Componenti del sistema operativo Windows danneggiati
  • Aggiornamenti Microsoft mancanti
• Non si tratta di un difetto del prodotto Avamar, ma di un problema a livello di sistema operativo che interferisce con le operazioni di disinstallazione.

Soluzione definitiva

• Collaborare con l'amministratore di sistema o con il supporto tecnico Microsoft per risolvere i problemi a livello di sistema operativo.
• Analizzare le incoerenze del registro o gli aggiornamenti di sistema mancanti.
• La correzione della root cause impedisce la ricorrenza.
• Se il Supporto Microsoft richiede la collaborazione con Dell, creare una Service Request per il team del supporto Avamar.
  • Fare riferimento a questo articolo della KB nella richiesta e indicare chiaramente l'assistenza necessaria da parte del supporto Avamar.

Correzione consigliata da Microsoft (riparazione del sistema operativo)

• In uno scenario passato, il supporto tecnico Microsoft ha identificato cartelle di moduli PowerShell mancanti in:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalmente, questo percorso dovrebbe contenere molte sottocartelle, ma solo alcune erano presenti.
• Per correggere le incoerenze del sistema operativo, eseguire Verifica file di sistema (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Eseguire questo comando in un prompt dei comandi di Windows con privilegi elevati.
  • Description: /scannow Esegue la scansione di tutti i file del sistema operativo protetti e li ripara se necessario.
  • Al termine, i moduli mancanti dovrebbero essere ripristinati e l'upgrade di Avamar Client dovrebbe avere esito positivo.

Soluzioni alternative

1. Disabilita verifica della versione

   • Installare il client utilizzando SKIPUPGRADEVERIFICATION bandiera:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • In questo modo vengono ignorati i controlli della versione e viene completata l'installazione.
   • Nota: Ciò non risolve il problema del sistema operativo sottostante.

2. Rollback e reinstallazione

   • Reinstallare il client e il plug-in precedenti, quindi disinstallarli in modo pulito prima di eseguire l'aggiornamento.
   • Procedura di esempio:
     • Disinstallare il plug-in Exchange e il client del file system (se presente).
     • Reinstallare il vecchio client e il plug-in utilizzando msiexec Con la registrazione abilitata.
     • Disinstallazione dei vecchi componenti tramite msiexec Con la registrazione abilitata.
     • Rimuovere o rinominare /avs directory manualmente.
     • Riavviare il sistema.
     • Installare il nuovo client e il plug-in utilizzando msiexec Con la registrazione abilitata.

3. Se il problema persiste

   • Aprire una Service Request con il Supporto Dell e fornire i registri di installazione per ulteriore assistenza.

• Passare alla cartella "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" e osservare che in quel percorso sono presenti solo circa 12 sottocartelle, mentre dovrebbero essere presenti molti più elementi.
• Il team Microsoft ha consigliato di utilizzare lo strumento denominato Controllo file di sistema (SFC) con l'opzione /scannow per correggere l'incoerenza della cartella del sistema operativo.
• Il comando deve essere eseguito nel prompt dei comandi di Windows con privilegi elevati come segue:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Il completamento del comando richiederà alcuni minuti, dopodiché dovrebbero essere visualizzati molti altri elementi in quella cartella.
• L'installazione/l'aggiornamento di un nuovo client dovrebbe ora essere stato completato correttamente.