Avamar: Windows 클라이언트 업그레이드가 실패하고 "업그레이드 확인 실패" 오류가 표시됨

다음 오류와 함께 Avamar Windows 클라이언트 업그레이드가 실패합니다.

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• 다른 클라이언트에서도 동일한 업그레이드가 성공한다는 것은 이 문제가 하나의 특정 시스템에만 영향을 미친다는 것을 나타냅니다.
• 이 문제는 일반적으로 이전 Avamar Client 또는 플러그인을 불완전하거나 불완전하게 제거한 후에 발생합니다.
• 다음을 사용하여 이전 클라이언트 제거를 시도합니다. msiexec /x 돌아오다:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• 다음을 사용하여 생성된 디버그 로그:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  다음과 유사한 항목을 표시합니다.

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• 다음과 같은 경우에도 이전 Avamar 구성 요소를 참조하는 레지스트리 키가 남아 있을 수 있습니다.
  • /avs 폴더가 여전히 다음 위치에 있습니다. C:\Program Files (x86)\avs
  • 상태 표시줄에 Avamar 아이콘이 나타납니다.
  • 백업 에이전트 서비스가 실행 중입니다.
  • 컨트롤 패널에 Avamar 구성 요소가 설치되어 있지 않은 것으로 표시됨

• 이 문제는 불완전한 제거 후에도 이전 Avamar Client 또는 플러그인의 나머지 부분이 Windows 레지스트리에 남아 있기 때문에 발생합니다.
• 이렇게 남은 부품은 설치 중에 이전 버전 유효성 검사를 트리거하여 업그레이드가 실패하게 만듭니다.
• 근본 원인은 일반적으로 다음과 같은 환경적 요인입니다.
  • 손상된 Windows OS 구성 요소
  • Microsoft 업데이트 누락
• 이는 Avamar 제품 결함이 아니라 제거 작업을 방해하는 OS 수준 문제입니다.

영구적 해결책

• 시스템 관리자 또는 Microsoft 지원과 협력하여 OS 수준 문제를 해결하십시오.
• 레지스트리 불일치 또는 누락된 시스템 업데이트를 조사합니다.
• 근본 원인을 해결하면 재발을 방지할 수 있습니다.
• Microsoft 지원에 Dell과의 협업이 필요한 경우 Avamar 지원 팀에 서비스 요청을 생성하십시오.
  • 요청에서 이 KB를 언급하고 Avamar 지원에서 어떤 지원이 필요한지 명확하게 명시하십시오.

Microsoft 권장 수정(OS 복구)

• 이전 시나리오에서 Microsoft 지원 다음에서 누락된 PowerShell 모듈 폴더를 식별했습니다.

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • 일반적으로 이 경로에는 많은 하위 폴더가 포함되어야 하지만 소수만 있었습니다.
• OS 불일치를 복구하려면 SFC(System File Checker)를 실행합니다.

  sfc /scannow
  

  • 관리자 권한 Windows 명령 프롬프트에서 이 명령을 실행합니다.
  • Description: /scannow 보호된 OS 파일을 모두 검사하고 필요에 따라 복구합니다.
  • 완료 후 누락된 모듈을 복원해야 하며 Avamar Client 업그레이드가 성공해야 합니다.

해결 방법

1. 버전 확인 비활성화

   • 를 사용하여 클라이언트 설치 SKIPUPGRADEVERIFICATION 기:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • 이렇게 하면 버전 확인이 생략되고 설치가 완료됩니다.
   • 참고: 이렇게 해도 기본 OS 문제는 해결되지 않습니다.

2. 롤백 및 재설치

   • 이전 클라이언트 및 플러그인을 다시 설치한 다음 업그레이드하기 전에 깨끗하게 제거합니다.
   • 예제 단계:
     • Exchange 플러그인 및 파일 시스템 클라이언트(있는 경우)를 제거합니다.
     • 다음을 사용하여 이전 클라이언트 및 플러그인 다시 설치 msiexec 로깅이 활성화된 상태.
     • 다음을 사용하여 이전 구성 요소 제거 msiexec 로깅이 활성화된 상태.
     • 제거 또는 이름 바꾸기 /avs 수동으로 디렉토리.
     • 시스템 재부팅
     • 를 사용하여 새 클라이언트 및 플러그인 설치 msiexec 로깅이 활성화된 상태.

3. 문제가 계속되는 경우

   • Dell 지원 부서에 서비스 요청을 개설하고 추가 지원을 위해 설치 로그를 제공합니다.

• "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" 폴더로 이동하여 해당 경로에는 약 12개의 하위 폴더만 있지만 더 많은 항목이 있어야 하는지 확인합니다.
• Microsoft 팀은 SFC(시스템 파일 검사기)라는 도구를 /scannow 옵션과 함께 사용하여 해당 OS 폴더의 불일치를 수정할 것을 권장했습니다.
• 명령은 다음과 같이 관리자 권한 Windows 명령 프롬프트에서 실행해야 합니다.

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• 명령을 완료하는 데 몇 분 정도 걸리며 그 후에 해당 폴더에서 더 많은 항목을 볼 수 있습니다.
• 이제 새 클라이언트 설치/업그레이드가 성공적으로 완료됩니다.