Avamar: Upgrade van Windows-client mislukt met foutmelding "Upgradeverificatie mislukt"

Upgrade van de Avamar Windows-client mislukt met de fout:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Dezelfde upgrade slaagt op andere clients, wat aangeeft dat het probleem slechts van invloed is op één specifiek systeem.
• Het probleem doet zich meestal voor na een onvolledige of onzuivere verwijdering van een eerdere Avamar-client of -plug-in.
• Pogingen om de oude client te verwijderen met behulp van msiexec /x terugkeren:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Foutopsporingslogboeken gegenereerd met:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Toon items vergelijkbaar met:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Registersleutels die verwijzen naar oudere Avamar-componenten kunnen blijven bestaan, zelfs als:
  • /avs map bestaat nog steeds onder C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar-pictogram wordt weergegeven in de statusbalk
  • Back-upagentservice wordt uitgevoerd
  • In het configuratiescherm is geen Avamar-component geïnstalleerd

• Het probleem doet zich voor omdat restanten van een eerdere Avamar-client of -plug-in in het Windows-register blijven staan na een onvolledige verwijdering.
• Deze restanten activeren de validatiecontrole van de vorige versie tijdens de installatie, waardoor de upgrade mislukt.
• De hoofdoorzaak is meestal omgevingsfactoren, zoals:
  • Beschadigde Windows OS-onderdelen
  • Ontbrekende Microsoft-updates
• Dit is geen Avamar-productdefect, maar een probleem op OS-niveau dat de verwijderingsbewerkingen verstoort.

Permanente oplossing

• Werk samen met uw systeembeheerder of Microsoft Support om problemen op besturingssysteemniveau op te lossen.
• Onderzoek inconsistenties in het register of ontbrekende systeemupdates.
• Het oplossen van de hoofdoorzaak voorkomt herhaling.
• Als Microsoft Support samenwerking met Dell vereist, maakt u een serviceaanvraag voor het Avamar Support-team.
  • Raadpleeg dit KB-artikel in de aanvraag en geef duidelijk aan welke hulp nodig is van Avamar Support.

Door Microsoft aanbevolen oplossing (OS-reparatie)

• In een eerder scenario heeft Microsoft Support ontbrekende PowerShell-modulemappen geïdentificeerd onder:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normaal gesproken zou dit pad veel submappen moeten bevatten, maar er waren er maar een paar.
• Voer System File Checker (SFC) uit om inconsistenties in het besturingssysteem te herstellen:

  sfc /scannow
  

  • Voer deze opdracht uit in een Windows-opdrachtprompt met verhoogde bevoegdheden.
  • Beschrijving: /scannow scant alle beveiligde OS-bestanden en repareert ze indien nodig.
  • Na voltooiing moeten de ontbrekende modules worden hersteld en zou de upgrade van de Avamar client moeten slagen.

Tijdelijke oplossingen

1. Versieverificatie uitschakelen

   • Installeer de client met behulp van het SKIPUPGRADEVERIFICATION vlag:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Dit omzeilt versiecontroles en voltooit de installatie.
   • Opmerking: Hiermee wordt het onderliggende probleem met het besturingssysteem niet opgelost.

2. Terugdraaien en opnieuw installeren

   • Installeer de vorige client en plug-in opnieuw en verwijder deze vervolgens netjes voordat u gaat upgraden.
   • Voorbeeld van stappen:
     • Verwijder de Exchange-plug-in en de bestandssysteemclient (indien aanwezig).
     • Installeer de oude client en plug-in opnieuw met behulp van msiexec ALS logboekregistratie is ingeschakeld.
     • Verwijder oude onderdelen met behulp van msiexec ALS logboekregistratie is ingeschakeld.
     • Verwijder of wijzig de naam van de /avs directory handmatig.
     • Start het systeem opnieuw op.
     • Installeer de nieuwe client en plug-in met msiexec ALS logboekregistratie is ingeschakeld.

3. Als het probleem zich blijft voordoen

   • Open een serviceaanvraag bij Dell Support en verstrek de installatielogboeken voor verdere hulp.

• Ga naar de map "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" en zie dat er in dat pad slechts ongeveer 12 submappen waren, terwijl er veel meer items zouden moeten zijn.
• Het Microsoft-team raadde aan om de tool System File Checker (SFC) te gebruiken met de optie /scannow om de inconsistentie van die OS-map te corrigeren.
• De opdracht moet als volgt worden uitgevoerd in de Windows-opdrachtprompt met verhoogde bevoegdheden:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• De opdracht zal een paar minuten in beslag nemen, waarna we veel meer items in die map zouden moeten zien.
• Een nieuwe clientinstallatie/upgrade zou nu met succes moeten zijn voltooid.