Avamar: Windows-klientoppgraderingen mislykkes med feilmeldingen «Oppgraderingsbekreftelse mislyktes»

Oppgradering av Avamar Windows-klienten mislykkes med feilen:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Den samme oppgraderingen lykkes på andre klienter, noe som indikerer at problemet bare påvirker ett bestemt system.
• Problemet oppstår vanligvis etter en ufullstendig eller uren avinstallasjon av en tidligere Avamar-klient eller plugin-modul.
• Forsøk på å avinstallere den gamle klienten ved hjelp av msiexec /x retur:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Feilsøkingslogger generert ved hjelp av:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Vis oppføringer som ligner på:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Registernøkler som refererer til eldre Avamar-komponenter, kan bli værende selv om:
  • /avs Mappen finnes fortsatt under C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar-ikonet vises på statuslinjen
  • Backup agent-tjenesten kjører
  • Kontrollpanelet viser ingen Avamar-komponent installert

• Dette problemet oppstår fordi rester av en tidligere Avamar-klient eller plugin-modul forblir i Windows-registret etter en ufullstendig avinstallasjon.
• Disse restene utløser valideringskontroll av forrige versjon under installasjonen, noe som fører til at oppgraderingen mislykkes.
• Grunnårsaken er vanligvis miljømessig, for eksempel:
  • Ødelagte Windows OS-komponenter
  • Manglende Microsoft-oppdateringer
• Dette er ikke en feil på et Avamar-produkt, men et problem på operativsystemnivå som forstyrrer avinstalleringsoperasjoner.

Permanent løsning

• Samarbeid med systemansvarlig eller Microsoft Kundestøtte for å løse problemer på OS-nivå.
• Undersøk uoverensstemmelser i registeret eller manglende systemoppdateringer.
• Å fikse grunnårsaken forhindrer gjentakelse.
• Hvis Microsoft Support krever samarbeid med Dell, oppretter du en serviceforespørsel for Avamar Support-teamet.
  • Henvis til denne kunnskapsartikkelen i forespørselen, og oppgi tydelig hvilken hjelp som trengs fra Avamar Support.

Anbefalt reparasjon av Microsoft (OS-reparasjon)

• I et tidligere scenario identifiserte Microsoft Support manglende mapper for PowerShell-modulen under:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalt skulle denne banen inneholde mange undermapper, men bare noen få var til stede.
• For å reparere inkonsekvenser i operativsystemet kjører du System File Checker (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Kjør denne kommandoen i en forhøyet Windows-ledetekst.
  • Beskrivelse: /scannow Skanner alle beskyttede OS-filer og reparerer dem etter behov.
  • Når de manglende modulene er fullført, skal de gjenopprettes, og Avamar-klientoppgraderingen skal lykkes.

Midlertidige løsninger

1. Deaktiver versjonsbekreftelse

   • Installer klienten ved hjelp av SKIPUPGRADEVERIFICATION flagg:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Dette omgår versjonskontroller og fullfører installasjonen.
   • Merk: Dette løser ikke det underliggende problemet med operativsystemet.

2. Tilbakerull og installer på nytt

   • Installer den forrige klienten og plugin-modulen på nytt, og avinstaller deretter rent før du oppgraderer.
   • Eksempel på trinn:
     • Avinstaller Exchange-plugin-modulen og filsystemklienten (hvis den finnes).
     • Installer gammel klient og plugin-modul på nytt ved hjelp av msiexec Med logging aktivert.
     • Avinstaller gamle komponenter ved hjelp av msiexec Med logging aktivert.
     • Fjern eller gi nytt navn til /avs katalog manuelt.
     • Start systemet på nytt.
     • Installer den nye klienten og plugin-modulen ved hjelp av msiexec Med logging aktivert.

3. Hvis problemet vedvarer

   • Åpne en serviceforespørsel hos Dell Support, og oppgi installasjonslogger for ytterligere hjelp.

• Gå til mappen "C: \ Windows \ System32 \ WindowsPowerShell \ v1.0 \ Modules" og vær oppmerksom på at i den banen var det bare rundt 12 undermapper, mens det skulle være mange flere elementer.
• Microsoft-teamet anbefalte å bruke verktøyet som kalles System File Checker (SFC) med alternativet / scannow for å fikse inkonsekvensen til den OS-mappen.
• Kommandoen skal kjøres i den forhøyede Windows-ledeteksten som følger:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Kommandoen vil ta noen minutter å fullføre, hvoretter vi skal se mange flere elementer i den mappen.
• En ny klientinstallasjon/oppgradering skal nå være fullført.