Avamar: Uaktualnienie klienta systemu Windows kończy się niepowodzeniem z błędem "Upgrade Verification Failed"

Aktualizacja klienta Avamar Windows kończy się niepowodzeniem z powodu błędu:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• To samo uaktualnienie powiodło się na innych klientach, co oznacza, że problem dotyczy tylko jednego konkretnego systemu.
• Problem zwykle występuje po niekompletnej lub nieczystej dezinstalacji poprzedniego klienta lub wtyczki Avamar.
• Próbuje odinstalować starego klienta za pomocą msiexec /x wrócić:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Dzienniki debugowania wygenerowane przy użyciu:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Pokaż wpisy podobne do:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Klucze rejestru odwołujące się do starszych komponentów Avamar mogą pozostać, nawet jeśli:
  • /avs nadal istnieje w obszarze C:\Program Files (x86)\avs
  • Na pasku stanu pojawia się ikona Avamar
  • Usługa Backup Agent jest uruchomiona
  • Panel sterowania nie pokazuje żadnego zainstalowanego komponentu Avamar

• Problem występuje, ponieważ pozostałości poprzedniego klienta lub wtyczki Avamar pozostają w rejestrze systemu Windows po niekompletnej dezinstalacji.
• Te pozostałości wyzwalają sprawdzanie poprawności poprzedniej wersji podczas instalacji, powodując niepowodzenie uaktualnienia.
• Główna przyczyna jest zazwyczaj środowiskowa, taka jak:
  • Uszkodzone składniki systemu operacyjnego Windows
  • Brakujące aktualizacje firmy Microsoft
• Nie jest to wada produktu Avamar, ale problem na poziomie systemu operacyjnego, który zakłóca operacje odinstalowywania.

Trwałe rozwiązanie

• Skontaktuj się z administratorem systemu lub pomocą techniczną firmy Microsoft , aby rozwiązać problemy na poziomie systemu operacyjnego.
• Zbadaj niespójności rejestru lub brakujące aktualizacje systemu.
• Usunięcie pierwotnej przyczyny zapobiega ponownemu wystąpieniu problemu.
• Jeśli pomoc techniczna firmy Microsoft wymaga współpracy z firmą Dell, należy utworzyć zgłoszenie serwisowe dla zespołu pomocy technicznej Avamar.
  • Odnieś się do tego artykułu bazy wiedzy we wniosku i jasno określ, jakiej pomocy potrzebujesz ze strony działu pomocy technicznej Avamar.

Poprawka zalecana przez Microsoft (naprawa systemu operacyjnego)

• W poprzednim scenariuszu pomoc techniczna firmy Microsoft zidentyfikowała brakujące foldery modułów programu PowerShell w obszarze:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalnie ta ścieżka powinna zawierać wiele podfolderów, ale tylko kilka z nich było obecnych.
• Aby naprawić niespójności systemu operacyjnego, uruchom narzędzie System File Checker (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Uruchom to polecenie w wierszu poleceń systemu Windows z podwyższonym poziomem uprawnień.
  • Description: /scannow skanuje wszystkie chronione pliki systemu operacyjnego i naprawia je w razie potrzeby.
  • Po zakończeniu brakujące moduły powinny zostać przywrócone, a aktualizacja klienta Avamar powinna zakończyć się pomyślnie.

Rozwiązania

1. Wyłącz weryfikację wersji

   • Zainstaluj klienta za pomocą SKIPUPGRADEVERIFICATION flaga:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Spowoduje to pominięcie sprawdzania wersji i ukończenie instalacji.
   • Uwaga: Nie rozwiązuje to podstawowego problemu z systemem operacyjnym.

2. Przywróć i zainstaluj ponownie

   • Zainstaluj ponownie poprzedniego klienta i wtyczkę, a następnie odinstaluj ją w czysty sposób przed uaktualnieniem.
   • Przykładowe kroki:
     • Odinstaluj wtyczkę Exchange i klienta systemu plików (jeśli jest obecna).
     • Zainstaluj ponownie starego klienta i wtyczkę za pomocą msiexec z włączonym rejestrowaniem.
     • Odinstaluj stare komponenty za pomocą msiexec z włączonym rejestrowaniem.
     • Usuń lub zmień nazwę /avs katalog ręcznie.
     • Uruchom system ponownie.
     • Zainstaluj nowego klienta i wtyczkę za pomocą msiexec z włączonym rejestrowaniem.

3. Jeśli problem nie ustąpi

   • Otwórz zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej firmy Dell i przekaż dzienniki instalacji w celu uzyskania dalszej pomocy.

• Przejdź do folderu "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" i zauważ, że w tej ścieżce znajdowało się tylko około 12 podfolderów, podczas gdy powinno być ich znacznie więcej.
• Zespół firmy Microsoft zalecił użycie narzędzia o nazwie System File Checker (SFC) z opcją /scannow , aby naprawić niespójność tego folderu systemu operacyjnego.
• Polecenie należy uruchomić w wierszu poleceń systemu Windows z podwyższonym poziomem uprawnień w następujący sposób:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Wykonanie polecenia zajmie kilka minut, po czym powinniśmy zobaczyć o wiele więcej elementów w tym folderze.
• Nowa instalacja/uaktualnienie klienta powinna zostać zakończone pomyślnie.