Avamar: Falha no upgrade do client do Windows com o erro "Falha na verificação do upgrade"

O upgrade do Avamar Windows Client apresenta falha com o erro:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• O mesmo upgrade é bem-sucedido em outros clients, indicando que o problema afeta apenas um sistema específico.
• O problema geralmente ocorre após uma desinstalação incompleta ou limpa de um client ou plug-in Avamar anterior.
• Tenta desinstalar o client antigo usando msiexec /x retornar:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Registros de depuração gerados usando:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Mostrar entradas semelhantes a:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• As chaves de registro que fazem referência a componentes mais antigos do Avamar podem permanecer, mesmo que:
  • /avs pasta ainda existe em C:\Program Files (x86)\avs
  • O ícone do Avamar é exibido na barra de status
  • O serviço do agente de backup está em execução
  • O painel de controle mostra que nenhum componente Avamar está instalado

• O problema ocorre porque os restos de um Avamar Client ou Plug-in anterior permanecem no registro do Windows após uma desinstalação incompleta.
• Esses restos acionam a verificação de validação da versão anterior durante a instalação, causando falha no upgrade.
• A causa raiz geralmente é ambiental, como:
  • Componentes corrompidos do sistema operacional Windows
  • Atualizações da Microsoft ausentes
• Esse não é um defeito do produto Avamar, mas um problema no nível do sistema operacional que interfere nas operações de desinstalação.

Solução permanente

• Trabalhe com o administrador do sistema ou com o suporte da Microsoft para resolver problemas no nível do sistema operacional.
• Investigue inconsistências de registro ou atualizações de sistema ausentes.
• Corrigir a causa raiz evita a recorrência.
• Se o suporte da Microsoft exigir a colaboração com a Dell, crie um chamado para a equipe de suporte do Avamar.
  • Mencione este artigo da KB na solicitação e indique claramente qual assistência é necessária do suporte do Avamar.

Correção recomendada pela Microsoft (reparo do sistema operacional)

• Em um cenário anterior, o Suporte da Microsoft identificou pastas ausentes do módulo PowerShell em:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalmente, esse caminho deveria conter muitas subpastas, mas apenas algumas estavam presentes.
• Para reparar inconsistências do sistema operacional, execute o Verificador de arquivos do sistema (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Execute esse comando em um prompt de comando do Windows com privilégios elevados.
  • Descrição: /scannow Verifica todos os arquivos protegidos do sistema operacional e os repara conforme necessário.
  • Após a conclusão, os módulos ausentes devem ser restaurados, e o upgrade do Avamar Client deve ser bem-sucedido.

Soluções temporárias

1. Desativar verificação de versão

   • Instalar o client usando o SKIPUPGRADEVERIFICATION bandeira:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Isso ignora as verificações de versão e conclui a instalação.
   • Nota: Isso não resolve o problema subjacente do sistema operacional.

2. Reverter e reinstalar

   • Reinstale o client e o plug-in anteriores e, em seguida, desinstale corretamente antes de atualizar.
   • Etapas de exemplo:
     • Desinstale o plug-in do Exchange e o client do file system (se houver).
     • Reinstale o client e o plug-in antigos usando msiexec com log ativado.
     • Desinstale componentes antigos usando msiexec com log ativado.
     • Remover ou renomear o /avs Diretório manualmente.
     • Reinicie o sistema.
     • Instalar o novo client e plug-in usando msiexec com log ativado.

3. Se o problema persistir

   • Abra um chamado com o Suporte Dell e forneça os registros de instalação para obter assistência adicional.

• Vá para a pasta "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" e observe que nesse caminho havia apenas cerca de 12 subpastas, enquanto deveria haver muitos mais itens.
• A equipe da Microsoft recomendou o uso da ferramenta chamada System File Checker (SFC) com a opção /scannow para corrigir a inconsistência dessa pasta do sistema operacional.
• O comando deve ser executado no prompt de comando elevado do Windows da seguinte maneira:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• O comando levará alguns minutos para ser concluído, após o qual devemos ver muitos mais itens nessa pasta.
• Uma nova instalação/atualização de cliente deve agora ser concluída com êxito.