Avamar. Сбой модернизации клиента Windows с ошибкой «Upgrade Verification failed»

Сбой модернизации Avamar клиента Windows с ошибкой:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Такая же модернизация успешно выполняется на других клиентах, что указывает на то, что проблема затрагивает только одну конкретную систему.
• Проблема обычно возникает после неполного или нечистого удаления предыдущего клиента или подключаемого модуля Avamar.
• Попытка удалить старый клиент с помощью msiexec /x возвращать:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Журналы отладки, созданные с помощью:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Показать записи, похожие на:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Разделы реестра, ссылающиеся на более старые компоненты Avamar, могут остаться, даже если:
  • /avs Папка все еще существует в C:\Program Files (x86)\avs
  • Значок Avamar появится в строке состояния
  • Запущена служба агента резервного копирования
  • Панель управления не отображает установленный компонент Avamar

• Проблема возникает из-за того, что после неполного удаления в реестре Windows остаются остатки предыдущего клиента или подключаемого модуля Avamar.
• Из-за этих остатков во время установки выполняется проверка предыдущей версии , что приводит к сбою модернизации.
• Корневая причина обычно связана с окружающей средой, например:
  • Поврежденные компоненты ОС Windows
  • Отсутствуют обновления Microsoft
• Это не дефект продукта Avamar, а проблема на уровне ОС, которая препятствует выполнению операций удаления.

Постоянное решение

• Для решения проблем на уровне ОС обратитесь к системному администратору или в службу поддержки Microsoft .
• Исследуйте несоответствия в реестре или отсутствующие системные обновления.
• Устранение основной причины предотвращает рецидив.
• Если Microsoft Support требует совместной работы с Dell, создайте сервисную заявку для группы поддержки Avamar.
  • Укажите эту статью базы знаний в запросе и четко укажите, какая помощь требуется от службы поддержки Avamar.

Рекомендованное Microsoft исправление (восстановление ОС)

• В прошлом сценарии служба поддержки Майкрософт обнаружила отсутствующие папки модуля PowerShell в следующих разделах:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Обычно этот путь должен содержать много вложенных папок, но присутствовали только некоторые из них.
• Чтобы устранить несогласованности ОС, запустите средство проверки системных файлов (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Выполните эту команду в командной строке Windows с повышенными привилегиями.
  • Описание. /scannow сканирует все защищенные файлы ОС и при необходимости восстанавливает их.
  • После завершения необходимо восстановить отсутствующие модули и успешно выполнить модернизацию клиента Avamar.

Временное решение проблемы

1. Отключение проверки версии

   • Установите клиент с помощью команды SKIPUPGRADEVERIFICATION флаг:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Это позволит пропустить проверку версий и завершить установку.
   • Примечание. Это не устраняет основную проблему с ОС.

2. Откат и переустановка

   • Переустановите предыдущий клиент и подключаемый модуль, затем полностью удалите его перед обновлением.
   • Примеры шагов:
     • Удалите подключаемый модуль Exchange и клиент файловой системы (если есть).
     • Переустановите старый клиент и подключаемый модуль с помощью msiexec С включенным ведением журнала.
     • Удалите старые компоненты с помощью msiexec С включенным ведением журнала.
     • Удалите или переименуйте /avs вручную.
     • Перезагрузите систему.
     • Установите новый клиент и подключаемый модуль с помощью msiexec С включенным ведением журнала.

3. Если проблема сохраняется

   • Откройте сервисную заявку в службе поддержки Dell и предоставьте журналы установки для получения дальнейшей помощи.

• Перейдите в папку «C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules» и обратите внимание, что в этом пути всего около 12 вложенных папок, в то время как элементов должно быть намного больше.
• Команда Microsoft порекомендовала использовать средство под названием System File Checker (SFC) с параметром /scannow , чтобы исправить несогласованность этой папки ОС.
• Эту команду следует выполнить в командной строке Windows с повышенными привилегиями следующим образом:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Выполнение команды займет несколько минут, после чего в этой папке появится еще много элементов.
• Теперь установка/обновление нового клиента должна быть успешно завершена.