Avamar: Windows-klientuppgraderingen misslyckas med felmeddelandet "Uppgraderingsverifieringen misslyckades"

Uppgraderingen av Avamar Windows-klienten misslyckas med felet:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Samma uppgradering lyckas på andra klienter, vilket indikerar att problemet endast påverkar ett specifikt system.
• Problemet uppstår vanligtvis efter en ofullständig eller oren avinstallation av en tidigare Avamar-klient eller Avamar-insticksprogram.
• Försöker avinstallera den gamla klienten med hjälp av msiexec /x återvända:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Felsökningsloggar som genereras med:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Visa poster som liknar:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Registernycklar som refererar till äldre Avamar-komponenter kan finnas kvar, även om:
  • /avs mappen finns fortfarande under C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar-ikonen visas i statusfältet
  • Säkerhetskopieringsagenttjänsten körs
  • Kontrollpanelen visar att ingen Avamar-komponent är installerad

• Problemet beror på att rester av en tidigare Avamar-klient eller Avamar-insticksprogram finns kvar i Windows-registret efter en ofullständig avinstallation.
• Dessa rester utlöser valideringskontrollen av den tidigare versionen under installationen, vilket gör att uppgraderingen misslyckas.
• Grundorsaken är vanligtvis miljörelaterad, t.ex.:
  • Skadade Windows OS-komponenter
  • Microsoft-uppdateringar saknas
• Detta är inte en defekt på Avamar-produkten utan ett problem på operativsystemnivå som stör avinstallationen.

Permanent lösning

• Samarbeta med din systemadministratör eller Microsoft Support för att lösa problem på operativsystemnivå.
• Undersök inkonsekvenser i registret eller systemuppdateringar som saknas.
• Att åtgärda rotorsaken förhindrar upprepning.
• Om Microsoft Support kräver samarbete med Dell skapar du en tjänstebegäran för Avamar-supportteamet.
  • Ange denna KB i begäran och ange tydligt vilken hjälp som behövs från Avamar-supporten.

Microsofts rekommenderade korrigeringsfil (OS-reparation)

• I ett tidigare scenario identifierade Microsoft Support saknade PowerShell-modulmappar under:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Normalt ska den här sökvägen innehålla många undermappar, men bara ett fåtal fanns.
• Om du vill reparera OS-inkonsekvenser kör du System File Checker (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Kör det här kommandot i en upphöjd Windows-kommandotolk.
  • Beskrivning: /scannow Söker igenom alla skyddade OS-filer och reparerar dem vid behov.
  • När det är klart bör de saknade modulerna återställas och uppgraderingen av Avamar-klienten bör lyckas.

Tillfälliga lösningar

1. Inaktivera versionsverifiering

   • Installera klienten med hjälp av SKIPUPGRADEVERIFICATION flagga:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Detta förbigår versionskontroller och slutför installationen.
   • Obs! Detta löser inte det underliggande OS-problemet.

2. Avveckling och ominstallation

   • Installera om den tidigare klienten och insticksprogrammet och avinstallera sedan rent innan du uppgraderar.
   • Exempel på steg:
     • Avinstallera Exchange-plugin-programmet och filsystemklienten (om sådan finns).
     • Installera om gammal klient och insticksprogram med msiexec Med loggning aktiverad.
     • Avinstallera gamla komponenter med msiexec Med loggning aktiverad.
     • Ta bort eller byt namn på /avs katalog manuellt.
     • Starta om systemet.
     • Installera den nya klienten och insticksprogrammet med msiexec Med loggning aktiverad.

3. Om problemet kvarstår

   • Öppna en tjänstebegäran hos Dells support och tillhandahåll installationsloggarna för ytterligare hjälp.

• Gå till mappen "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" och observera att i den sökvägen fanns det bara cirka 12 undermappar medan det borde finnas många fler objekt.
• Microsoft-teamet rekommenderade att använda verktyget som kallas System File Checker (SFC) med alternativet /scannow för att fixa inkonsekvensen i den OS-mappen.
• Kommandot ska köras i den upphöjda Windows-kommandotolken på följande sätt:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Kommandot kommer att ta några minuter att slutföra, varefter vi bör se många fler objekt i den mappen.
• En ny klientinstallation/-uppgradering bör nu slutföras.