Авамар: Оновлення клієнта Windows не спрацювало через помилку «Перевірка оновлення не вдалося»

Оновлення клієнта Avamar Windows не спрацювало з помилкою:

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• Те саме оновлення працює на інших клієнтах, що свідчить про проблему лише в одній конкретній системі.
• Проблема зазвичай виникає після неповного або нечистого видалення попереднього клієнта або плагіна Avamar.
• Спроби видалити старий клієнт за допомогою msiexec /x Повернутися:

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• Журнали налагодження, створені за урахуванням:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  Записи шоу, подібні до:

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• Ключі реєстру, що посилаються на старі компоненти Avamar, можуть залишатися, навіть якщо:
  • /avs папка досі існує у розділі C:\Program Files (x86)\avs
  • Іконка Avamar з'являється у панелі статусу
  • Служба резервного агента працює
  • Панель керування не показує встановленого компонента Avamar

• Проблема виникає через те, що залишки попереднього клієнта або плагіна Avamar залишаються в реєстрі Windows після неповного видалення.
• Ці залишки активують перевірку перевірки попередньої версії під час встановлення, що призводить до невдачі оновлення.
• Корінна причина зазвичай пов'язана з навколишнім середовищем, наприклад:
  • Пошкоджені компоненти Windows OS
  • Відсутні оновлення Microsoft
• Це не дефект продукту Avamar, а проблема на рівні ОС, яка заважає операціям видалення.

Постійне рішення

• Працюйте з вашим системним адміністратором або службою підтримки Microsoft для вирішення проблем на рівні ОС.
• Досліджуйте невідповідності в реєстрі або відсутні оновлення системи.
• Усунення корінної причини запобігає повторенню захворювання.
• Якщо підтримка Microsoft потребує співпраці з Dell, створіть запит на сервіс для команди підтримки Avamar.
  • Посилайтеся на цю базу у запиті та чітко вкажіть, яка допомога потрібна від Avamar Support.

Рекомендоване рішення Microsoft (ремонт ОС)

• У минулому випадку служба підтримки Microsoft виявила відсутні папки модулів PowerShell у такій категорії:

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • Зазвичай цей шлях має містити багато підпапок, але їх було лише кілька.
• Щоб виправити невідповідності ОС, запустіть System File Checker (SFC):

  sfc /scannow
  

  • Виконайте цю команду у піднятому рядку Windows.
  • Опис: /scannow сканує всі захищені файли ОС і ремонтує їх за потреби.
  • Після завершення відсутні модулі слід відновити, і оновлення клієнта Avamar має бути успішним.

Обхідні шляхи

1. Вимкнути верифікацію версії

   • Встановіть клієнт за допомогою SKIPUPGRADEVERIFICATION прапор:

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • Це обходить перевірки версій і завершує встановлення.
   • Примітка: Це не вирішує основну проблему ОС.

2. Відкат і повторна установка

   • Перевстановіть попередній клієнт і плагін, потім чисто видаліть перед оновленням.
   • Приклади кроків:
     • Видаліть плагін Exchange та клієнт файлової системи (якщо вони є).
     • Перевстановити старий клієнт і плагін за допомогою msiexec з увімкненим логуванням.
     • Видалити старі компоненти за допомогою msiexec з увімкненим логуванням.
     • Видалити або перейменувати /avs Каталог вручну.
     • Перезавантажте систему.
     • Встановіть новий клієнт і плагін за допомогою msiexec з увімкненим логуванням.

3. Якщо проблема залишиться

   • Відкрийте запит на сервіс у службі підтримки Dell і надайте журнали встановлення для подальшої допомоги.

• Зайдіть в папку "C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules" і помітите, що в цьому шляху було всього близько 12 вкладених папок, в той час як елементів повинно бути набагато більше.
• Команда Microsoft рекомендувала використовувати інструмент, який називається System File Checker (SFC) з опцією /scannow, щоб виправити невідповідність цієї папки ОС.
• Команду слід виконати в піднятому командному рядку Windows наступним чином:

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• Виконання команди займе кілька хвилин, після чого ми повинні побачити набагато більше елементів у цій папці.
• Тепер встановлення/оновлення нового клієнта має бути успішно завершено.