Avamar：Windowsクライアントのアップグレードが「アップグレードの検証に失敗しました」というエラーで失敗する

Avamar Windowsクライアントのアップグレードが次のエラーで失敗します。

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• 他のクライアントでも同じアップグレードが成功し、この問題が影響する特定のシステムが1つだけであることを示しています。
• この問題は通常、以前のAvamar Clientまたはプラグインのアンインストールが不完全またはクリーンでないと発生します。
• を使用して古いクライアントのアンインストールを試みる msiexec /x 帰る：

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• 以下を使用して生成されたデバッグ ログ:

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  次のようなエントリーを表示します。

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• 次の場合でも、古いAvamarコンポーネントを参照するレジストリー キーが残っている場合があります。
  • /avs フォルダは、次の場所にまだ存在します。 C:\Program Files (x86)\avs
  • ステータス バーにAvamarアイコンが表示される
  • バックアップ エージェント サービスが実行されています
  • コントロール パネルにAvamarコンポーネントがインストールされていないと表示される

• この問題は、アンインストールが不完全な後も以前のAvamar Clientまたはプラグインの残骸がWindowsレジストリーに残っているために発生します。
• これらの残骸により、インストール中に 以前のバージョンの検証 チェックがトリガーされ、アップグレードが失敗します。
• 根本原因は通常、次のような環境要因です。
  • Windows OSコンポーネントの破損
  • Microsoftの更新プログラムが見つかりません
• これはAvamar製品の不具合ではなく、アンインストール操作を妨げるOSレベルの問題です。

恒久的な解決策：

• システム管理者または Microsoft サポートと協力して、OS レベルの問題を解決します。
• レジストリーの不整合または欠落しているシステム アップデートを調査します。
• 根本原因を修正することで、再発を防ぐことができます。
• MicrosoftサポートがDellとのコラボレーションを必要とする場合は、Avamarサポート チームの サービス リクエスト を作成します。
  • リクエストでこのKBを参照し、Avamarサポートからどのような支援が必要かを明確に説明します。

Microsoft推奨修正(OS修復)

• 過去のシナリオでは、Microsoft サポートは、次の場所で不足している PowerShell モジュール フォルダーを特定しました。

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • 通常、このパスには多くのサブフォルダーが含まれているはずですが、数はごくわずかでした。
• OSの不整合を修復するには、 システム ファイル チェッカー(SFC)を実行します。

  sfc /scannow
  

  • 管理者特権のWindowsコマンド プロンプトでこのコマンドを実行します。
  • 「Description: /scannow 保護されたすべてのOSファイルをスキャンし、必要に応じて修復します。
  • 完了後、不足しているモジュールをリストアし、Avamarクライアントのアップグレードが成功するはずです。

対処法

1. バージョン検証の無効化

   • を使用したクライアントのインストール SKIPUPGRADEVERIFICATION 旗：

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • これにより、バージョン チェックがバイパスされ、インストールが完了します。
   • 注：これにより、根本的なOSの問題は解決されません。

2. ロールバックと再インストール

   • 以前のクライアントとプラグインを再インストールし、正常にアンインストールしてからアップグレードします。
   • 手順例:
     • Exchangeプラグインとファイル システム クライアント(存在する場合)をアンインストールします。
     • 次を使用して古いクライアントとプラグインを再インストールする msiexec ロギングが有効になっています。
     • を使用した古いコンポーネントのアンインストール msiexec ロギングが有効になっています。
     • 削除または名前変更 /avs ディレクトリに手動で移動します。
     • システムを再起動させます。
     • を使用した新しいクライアントとプラグインのインストール msiexec ロギングが有効になっています。

3. 問題が解決しない場合

   • Dellサポートでサービス リクエストを開き、さらにサポートを受けるためにインストール ログを提供します。

• フォルダー「C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules」に移動し、そのパスには約12個のサブフォルダーしかありませんが、さらに多くのアイテムがあるはずです。
• Microsoftチームは、 システムファイルチェッカー (SFC)と呼ばれるツールをオプション /scannow とともに使用して、そのOSフォルダーの不整合を修正することを推奨しました。
• このコマンドは、管理者特権のWindowsコマンド プロンプトで次のように実行する必要があります。

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• コマンドが完了するまでに数分かかります。その後、そのフォルダーにさらに多くのアイテムが表示されます。
• これで、新しいクライアントのインストール/アップグレードが正常に完了しました。