Avamar：Windows 用戶端升級失敗，並顯示錯誤「升級驗證失敗」

Avamar Windows 用戶端升級失敗，並顯示錯誤：

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• 在其他用戶端上成功進行相同的升級，表示此問題僅影響一個特定系統。
• 此問題通常是在未完成或不乾淨地解除安裝先前的 Avamar 用戶端或附掛程式後發生。
• 嘗試使用以下方式解除安裝舊用戶端： msiexec /x 回：

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• 偵錯記錄使用下列方法產生：

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  顯示類似以下內容的項目：

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• 參考較舊 Avamar 元件的登錄機碼可能會保留，即使：
  • /avs 資料夾仍然存在於 C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar 圖示會顯示在狀態列中
  • 備份代理程式服務正在執行中
  • 控制台顯示未安裝 Avamar 元件

• 發生此問題的原因，是在未完成解除安裝後，先前的 Avamar 用戶端或附掛程式殘餘部分仍留在 Windows 登錄中。
• 這些殘餘項目會在安裝期間觸發 先前版本驗證 檢查，導致升級失敗。
• 根本原因通常是環境原因，例如：
  • Windows 作業系統元件損毀
  • 缺少 Microsoft 更新
• 這不是 Avamar 產品缺陷，而是干擾解除安裝作業的作業系統層級問題。

永久解決方案

• 與您的 系統管理員 或 Microsoft支援 人員合作，以解決作業系統層級的問題。
• 調查註冊表不一致或缺少系統更新。
• 解決根本原因可防止再次發生。
• 如果Microsoft支援需要與 Dell 協同合作，請為 Avamar 支援團隊建立 服務要求 。
  • 請在要求中參考此 KB，並清楚說明需要 Avamar 支援提供的協助。

Microsoft建議的修正 （作業系統修復）

• 在過去案例中，Microsoft 支援在以下位置辨識出遺失的 PowerShell 模組資料夾：

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • 通常，此路徑應包含許多子資料夾，但只有少數子資料夾存在。
• 若要修復作業系統不一致之處，請執行系統檔案檢查程式 （SFC）：

  sfc /scannow
  

  • 在提升權限的 Windows 命令提示字元中執行此命令。
  • Description: /scannow 掃描所有受保護的作業系統檔，並在必要時進行修復。
  • 完成後，應會還原遺失的模組，且 Avamar 用戶端升級應會成功。

因應措施

1. 停用版本驗證

   • 安裝用戶端時，請使用 SKIPUPGRADEVERIFICATION 旗：

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • 這將繞過版本檢查並完成安裝。
   • 注意：這無法解決底層作業系統問題。

2. 復原與重新安裝

   • 重新安裝先前的用戶端和附掛程式，然後在升級前完全解除安裝。
   • 範例步驟：
     • 解除安裝 Exchange 附掛程式和檔案系統用戶端 （若有）。
     • 重新安裝舊用戶端和附掛程式，使用 msiexec 啟用紀錄記錄。
     • 解除安裝舊元件，請使用 msiexec 啟用紀錄記錄。
     • 移除或重新命名 /avs 目錄手動。
     • 重新開機系統。
     • 使用下列方式安裝新的用戶端和附掛程式： msiexec 啟用紀錄記錄。

3. 如果問題仍然存在

   • 向 Dell 支援開立服務要求，並提供安裝記錄以取得進一步協助。

• 前往資料夾「C：\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules」，發現在該路徑中只有大約 12 個子資料夾，但應該會有更多的項目。
• Microsoft 團隊建議使用名為 「系統檔案檢查程式 」（SFC） 的工具，並提供 選項 /scannow ，以修正該作業系統資料夾的不一致之處。
• 命令應在提升權限的 Windows 命令提示字元中執行，如下所示：

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• 該命令將需要幾分鐘才能完成，之後我們應該在該資料夾中看到更多專案。
• 新的用戶端安裝/升級現在應已成功完成。