Avamar：Windows 客户端升级失败，并显示错误“Upgrade Verification Failed”

Avamar Windows Client 升级失败，并显示以下错误：

• Upgrade verification failed. Try to run the installer again.

• 同一升级在其他客户端上成功，表示该问题仅影响一个特定系统。
• 在对以前的 Avamar Client 或插件执行不完整或不干净的卸载后，通常会出现此问题。
• 尝试使用以下命令卸载旧客户端： msiexec /x 返回：

  The software you are trying to uninstall is not installed.
  

• 调试使用以下命令生成的日志：

  msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt
  

  显示类似以下内容的条目：

  VALIDATEUPGRADETABLE_ERROR
  Upgrade verification failed. Please try to run the installer again.
  MSI (s): Product: EMC Avamar for Windows -- Upgrade verification failed.
  

• 引用较旧 Avamar 组件的注册表项可能保留，即使以下情况也是如此：
  • /avs 文件夹仍然存在于 C:\Program Files (x86)\avs
  • Avamar 图标显示在状态栏中
  • 备份代理服务正在运行
  • 控制面板显示未安装 Avamar 组件

• 出现此问题的原因是，在不完全卸载后，以前的 Avamar Client 或插件的残余仍保留在 Windows 注册表中。
• 这些残余在安装期间触发 先前版本验证 检查，导致升级失败。
• 根本原因通常是环境原因，例如：
  • 损坏的 Windows作系统组件
  • 缺少 Microsoft 更新
• 这不是 Avamar 产品缺陷，而是干扰卸载作的作系统级问题。

永久性解决方案

• 请与 系统管理员 或 Microsoft 支持 部门合作，解决作系统级问题。
• 调查注册表不一致或缺少系统更新。
• 修复根本原因可防止再次发生。
• 如果 Microsoft 支持需要与戴尔协作，请为 Avamar 支持团队创建 服务请求 。
  • 请在请求中引用此知识库文章，并清楚地说明需要 Avamar 支持提供哪些帮助。

Microsoft 建议的修复（作系统修复）

• 在过去的方案中，Microsoft 支持在以下位置发现了缺少的 PowerShell 模块文件夹：

  C:\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules
  

  • 通常，此路径应包含许多子文件夹，但仅存在几个子文件夹。
• 要修复作系统不一致，请运行系统文件检查器 （SFC）：

  sfc /scannow
  

  • 在提升的 Windows 命令提示符中运行此命令。
  • 描述： /scannow 扫描所有受保护的作系统文件，并根据需要进行修复。
  • 完成后，应还原缺失的模块，并且 Avamar Client 升级应成功。

临时解决方法

1. 禁用版本验证

   • 使用 安装客户端 SKIPUPGRADEVERIFICATION 旗：

     msiexec /i AvamarClient-windows-x86_64-<client-version>.msi /L*v logxxx.txt SKIPUPGRADEVERIFICATION="TRUE"
     

   • 这将绕过版本检查并完成安装。
   • 提醒：这不能解决底层作系统问题。

2. 回滚和重新安装

   • 重新安装以前的客户端和插件，然后在升级之前完全卸载。
   • 示例步骤：
     • 卸载 Exchange 插件和文件系统客户端（如果存在）。
     • 重新安装旧客户端和插件 msiexec 已启用日志记录。
     • 卸载旧组件 msiexec 已启用日志记录。
     • 删除或重命名 /avs 目录。
     • 重新启动系统。
     • 使用以下命令安装新客户端和插件 msiexec 已启用日志记录。

3. 如果问题仍然存在

   • 向戴尔支持部门提出服务请求，并提供安装日志以获得进一步的帮助。

• 转到文件夹“C：\Windows\System32\WindowsPowerShell\v1.0\Modules”，并观察到该路径中只有大约 12 个子文件夹，而应该还有更多项目。
• Microsoft 团队建议使用名为 系统文件检查器 （SFC） 的工具和选项 /scannow 来修复该操作系统文件夹的不一致。
• 该命令应在提升的 Windows 命令提示符下运行，如下所示：

Syntax:
sfc /scannow

Description:
/scannow  =>>>   This option instructs sfc to scan all protected operating system files and repair them as necessary.

• 该命令将需要几分钟才能完成，之后我们应该在该文件夹中看到更多项目。
• 新客户端安装/升级现在应该已成功完成。