PowerProtect Data Manager: Tworzenie kopii zapasowych VMware Application Aware kończy się niepowodzeniem z błędem skrytki

Summary: Celem tego artykułu bazy wiedzy jest rozwiązanie problemu, w którym pierwsza kopia zapasowa VMware Application Aware kończy się niepowodzeniem z błędami skrytki.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Początkowa kopia zapasowa aplikacji PowerProtect Data Manager (PPDM) kończy się niepowodzeniem

Dziennik zadania interfejsu użytkownika PPDM zawiera następujące informacje:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

Poprzednia wersja oprogramowania Microsoft SQL Application Direct została zainstalowana w określonym czasie. Po wyjęciu z komputera stara skrytka pozostała po nim. Bieżąca wersja oprogramowania nie jest w stanie zaktualizować starszych skrytek.

Ten problem może występować, gdy były używane starsze wersje oprogramowania lub nastąpiło przejście z kopii zapasowych Microsoft SQL Application Direct do kopii zapasowych VMware Application Aware.

 

Resolution

  1. Zmień nazwę katalogu skrytki

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Ponów próbę utworzenia kopii zapasowej

Uwaga: Katalog skrytki jest tworzony ponownie na początku następnej kopii zapasowej.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.