PowerProtect Data Manager: Zálohování VMware Application Aware selže s chybovým modulem

Summary: Účelem tohoto KB je poskytnout řešení problému, kdy selže první záloha VMware Application Aware s chybami bezpečnostního modulu.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Počáteční zálohování Application Aware v nástroji PowerProtect Data Manager (PPDM) se nezdaří

Protokol úlohy v uživatelském rozhraní PPDM zobrazuje:

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

V určitém časovém okamžiku byla nainstalována předchozí verze softwaru Microsoft SQL Application Direct. Po vyjmutí z počítače byl starý bezpečnostní modul ponechán. Aktuální verze softwaru nedokáže aktualizovat starší bezpečnostní moduly.

K tomuto problému může dojít, když byly použity starší verze softwaru nebo došlo k přechodu ze zálohování Microsoft SQL Application Direct na VMware Application Aware.

 

Resolution

  1. Přejmenování adresáře bezpečnostního modulu

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. Opakujte zálohování

Poznámka: Adresář bezpečnostního modulu se znovu vytvoří na začátku další zálohy.

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.