Dell EMC Unity: Nie można skonfigurować zintegrowanego ESRS // kod błędu 0x6400bb9 (możliwość naprawienia przez użytkownika)
Summary: Nie udało się włączyć zintegrowanej zdalnej pomocy technicznej. (Kod błędu:0x6400bb9)
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Podczas konfigurowania usługi ESRS na urządzeniu Dell EMC Unity wyświetlany jest następujący komunikat o błędzie: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Istnieje wiele przyczyn pojawienia się tego komunikatu o błędzie podczas konfiguracji ESRS urządzenia.
Jeden z typowych problemów zgłaszanych w związku z tym komunikatem o błędzie jest związany z konfiguracją zapory sieciowej, w której znajduje się system Unity.
Konfiguracja uniemożliwia systemowi prawidłowe nawiązanie bezpiecznego i prawidłowego połączenia z serwerami ESRS, w wyniku czego konfiguracja kończy się niepowodzeniem.
Jeden z typowych problemów zgłaszanych w związku z tym komunikatem o błędzie jest związany z konfiguracją zapory sieciowej, w której znajduje się system Unity.
Konfiguracja uniemożliwia systemowi prawidłowe nawiązanie bezpiecznego i prawidłowego połączenia z serwerami ESRS, w wyniku czego konfiguracja kończy się niepowodzeniem.
Resolution
Sprawdź, czy konfiguracja zapory i sieci zezwala na korzystanie z portów i adresów wymienionych w artykule bazy wiedzy 487022: Dell EMC Unity: Lista portów sieciowych (możliwość naprawienia przez użytkownika)
Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów z siecią można znaleźć również w artykule bazy wiedzy 485219: Dell EMC Unity: Rozwiązywanie problemów związanych z typem ESRS: Problemy ze zintegrowaną łącznością (możliwość naprawienia przez użytkownika)
Jeśli zmiany konfiguracji sieci i zapory sieciowej zakończyły się pomyślnie, problem nadal występuje, zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy 486904: Dell EMC Unity: Artykuł z bazy wiedzy ESRS Master (możliwość naprawienia przez użytkownika), aby uzyskać dalsze informacje na temat rozwiązywania problemów ESRS z urządzeniem. (Tylko zarejestrowani klienci firmy Dell mogą uzyskać dostęp do zawartości wskazanej w łączu do artykułu za pośrednictwem Dell.com/support)
Jeśli nadal występują problemy, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell EMC lub z autoryzowanym przedstawicielem serwisu, a następnie podaj identyfikator tego artykułu z bazy wiedzy.
Additional Information
Dodatkowe wymagania systemowe ESRS są dostępne w następującej dokumentacji pomocy technicznej:
Wymagania dotyczące portów w wersji 3.36 dotyczące usług Secure Remote Services
Wymagania dotyczące portów w wersji 3.36 dotyczące usług Secure Remote Services
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.