Dell EMC Unity: Não é possível configurar o código de erro ESRS integrado // 0x6400bb9 (corrigível pelo usuário)

Summary: Falha ao ativar o suporte remoto integrado. (Código de erro:0x6400bb9)

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Symptoms



Durante a configuração do serviço ESRS em um dispositivo Dell EMC Unity, a seguinte mensagem de erro é recebida:      

Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)

Cause

Há vários motivos para essa mensagem de erro ocorrer durante a configuração do ESRS do dispositivo.

Um problema comum relatado para essa mensagem de erro está relacionado à configuração de firewall da rede em que o sistema Unity está localizado.

A configuração está impedindo que o sistema estabeleça corretamente uma conexão segura e válida com os servidores ESRS, e a configuração falha em um resultado.

Resolution

Verifique se a configuração de firewall e rede permite o uso das portas e endereços listados no artigo da base de conhecimento 487022: Dell EMC Unity: Lista de portas de rede (corrigível pelo usuário)

Mais detalhes da solução de problemas de rede também são encontrados no artigo 485219 da KB: Dell EMC Unity: Solução de problemas do tipo de ESRS: Problemas de conectividade integrada (corrigíveis pelo usuário)

Se as alterações de configuração de rede e firewall forem bem-sucedidas, mas o problema ainda persistir, consulte o artigo da KB 486904: Dell EMC Unity: Artigo principal da base de conhecimento do ESRS (corrigível pelo usuário) para obter mais etapas específicas de solução de problemas do ESRS para o dispositivo. (Somente clientes registrados da Dell podem acessar o conteúdo do link do artigo via Dell.com/support.)

Se você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com o suporte técnico da Dell EMC ou com seu representante de serviço autorizado e mencione o ID deste artigo da base de conhecimento.

Additional Information

Os requisitos adicionais do sistema ESRS estão disponíveis na seguinte documentação de suporte:     
Requisitos de porta do Secure Remote Services versão 3.36

Affected Products

Dell EMC Unity Family

Products

Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F , Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version:  5
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