Dell EMC Unity: Не вдається налаштувати інтегрований ESRS // код помилки 0x6400bb9 (User Correctable)
Summary: Не вдалося ввімкнути вбудовану віддалену підтримку. (Код помилки:0x6400bb9)
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Під час налаштування служби ESRS на пристрої Dell EMC Unity надходить таке повідомлення про помилку: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Існує кілька причин виникнення цього повідомлення про помилку під час конфігурації ESRS пристрою.
Одна з поширених проблем, про яку повідомляється в цьому повідомленні про помилку, пов'язана з конфігурацією брандмауера мережі, де розташована система Unity.
Конфігурація заважає системі правильно встановити безпечне та дійсне з'єднання з серверами ESRS, і в результаті налаштування не вдається.
Одна з поширених проблем, про яку повідомляється в цьому повідомленні про помилку, пов'язана з конфігурацією брандмауера мережі, де розташована система Unity.
Конфігурація заважає системі правильно встановити безпечне та дійсне з'єднання з серверами ESRS, і в результаті налаштування не вдається.
Resolution
Переконайтеся, що брандмауер і конфігурація мережі дозволяють використовувати порти та адреси, перелічені в статті 487022 бази знань: Dell EMC Unity: Список мережевих портів (виправляється користувачем)
Подальші подробиці щодо усунення несправностей мережі також можна знайти в статті KB 485219: Dell EMC Unity: Усунення несправностей типу ШОЕ: Проблеми з інтегрованим підключенням (виправляються користувачем)
Якщо зміни в конфігурації мережі та брандмауера відбулися успішно, але проблема все ще залишається, зверніться до статті 486904 бази знань: Dell EMC Unity: Стаття бази знань ESRS Master (коригується користувачем) для подальших кроків з усунення несправностей ESRS для пристрою. (Лише зареєстровані клієнти Dell можуть отримати доступ до вмісту за посиланням на статтю через Dell.com/support)
Якщо проблеми не зникають, зверніться до служби технічної підтримки Dell EMC або до авторизованого представника сервісного центру та процитуйте ідентифікатор цієї статті бази знань.
Additional Information
Додаткові вимоги до системи ESRS можна знайти в наступній Супровідній документації:
Вимоги до портів Secure Remote Services Release 3.36
Вимоги до портів Secure Remote Services Release 3.36
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.