Dell EMC Unity. Не удается настроить интегрированные сервисы ESRS // 0x6400bb9 кодов ошибок (исправляется пользователем)
Summary: Не удалось включить интегрированную удаленную поддержку. (Код ошибки:0x6400bb9)
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Во время настройки службы удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support на устройстве Dell EMC Unity появляется следующее сообщение об ошибке: Failed to enable Integrated Remote Support. (Error Code:0x6400bb9)
Cause
Это сообщение об ошибке может появиться во время настройки ESRS устройства по нескольким причинам.
Одна из распространенных проблем, о которых сообщается в этом сообщении об ошибке, связана с конфигурацией межсетевого экрана сети, в которой находится система Unity.
Из-за конфигурации системе не удается правильно установить безопасное и допустимое подключение к серверам удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support, и процесс установки завершается сбоем.
Одна из распространенных проблем, о которых сообщается в этом сообщении об ошибке, связана с конфигурацией межсетевого экрана сети, в которой находится система Unity.
Из-за конфигурации системе не удается правильно установить безопасное и допустимое подключение к серверам удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support, и процесс установки завершается сбоем.
Resolution
Убедитесь, что конфигурация межсетевого экрана и сети позволяет использовать порты и адреса, перечисленные в статье базы знаний 487022: Dell EMC Unity. Список сетевых портов (исправляется пользователем)
Дополнительные сведения о поиске и устранении неисправностей сети также можно найти в статье базы знаний 485219: Dell EMC Unity. Поиск и устранение неисправностей ESRS: Проблемы с интегрированным подключением (исправляется пользователем)
Однако если изменения в конфигурации сети и межсетевого экрана прошли успешно, см. статью базы знаний 486904: Dell EMC Unity. В основной статье базы знаний ESRS (исправляется пользователем) для выполнения дальнейших действий по устранению неполадок, связанных с устройством для ESRS. (Только зарегистрированные заказчики Dell могут получить доступ к содержимому по ссылке на статью через Dell.com/support)
Если проблемы не устранены, обратитесь в службу технической поддержки Dell EMC или к уполномоченному представителю отдела технического обслуживания и укажите идентификатор этой статьи базы знаний.
Additional Information
Дополнительные системные требования удаленной технической поддержки EMC Secure Remote Support см. в следующей документации по поддержке:
Требования к портам Secure Remote Services версии 3.36
Требования к портам Secure Remote Services версии 3.36
Affected Products
Dell EMC Unity FamilyProducts
Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F
, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity Hybrid
...
Article Properties
Article Number: 000079821
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.