Data Domain: Systeemgeheugenvereisten en uitgebreide storageconfiguraties

Summary: Dit document dient als richtlijn voor verwachte Data Domain (DD)-modelconfiguraties met betrekking tot capaciteits- en geheugenopties. Het niet naleven van voorgeschreven configuraties kan ertoe leiden dat het bestandssysteem wordt uitgeschakeld of dat hardware-upgrades mislukken. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

In dit artikel vindt u informatie over storageconfiguraties en geheugenvereisten voor de huidige reeks Data Domain-modellen.

Als de verkeerde configuratie wordt gebruikt of als er onvoldoende geheugen is om de configuratie te ondersteunen, kunnen de volgende symptomen optreden:
  • Kan storage niet uitbreiden of een uitbreidingsshelf toevoegen
  • Bestandssysteem start niet
  • Bruikbare storage is minder dan verwacht
  • Meldingen over onjuist geconfigureerd systeem

Cause

De volgende voorbeelden zijn mogelijke oorzaken voor een verkeerd geconfigureerd DD-systeem:
  • Er is meer storage toegevoegd aan een Data Domain-systeem zonder het geheugen te upgraden (plankgeheugenkit was niet inbegrepen).
  • Er heeft een chassiswisselprocedure plaatsgevonden en het geheugen is niet overgezet naar het nieuwe chassis.
  • Een DIMM (Dual In-line Memory Module) is mislukt of niet verkeerd geïnstalleerd (bijvoorbeeld niet geplaatst of zoekgeraakt)
  • Bestandssysteem start niet met de melding "Geheugengrootte (xKB) komt onder de geconfigureerde grootte (nKB)."
  • Data Domain systemen starten op in de kernellogger.
  • Vereiste licenties zijn niet toegevoegd of bijgewerkt

Resolution

Handige DD CLI-opdrachten om de geïnstalleerde hardware of configuratie van de DD-eenheid te controleren:  
#system show meminfo 
#system show ports
#system show hardware
#enclosure show memory
#enclosure show misconfiguration (
#filesys show space
#enclosure show topology
#storage show all
#elicense show all // license show (depending on licencing type used)

Vergelijk de outputs die zijn verzameld van het Data Domain systeem met de verwachte configuratie die hieronder wordt beschreven:

DATA DOMAIN SYSTEEM

Geheugenvereisten - RAW-storagecapaciteit - Max. of min. aantal uitbreidingsplanken

DD160
End of Service Life (EOSL): 30-juni-2020)

6 GB voor maximaal 6 TB storage 

DD620
EOSL: 31-december-2019

8 GB voor maximaal 12 TB storage
DD990
EOSL: 31-december-2020
128GB geheugen geïnstalleerd (basisconfiguratie):
  2 x 8 GB DIMM's in elk van de 8 geheugenrisers (totaal = 16 x 8 GB DIMM's = 128 GB)
  Minimum aantal legplanken = 4
Tot 12 x 30 TB planken of 8 x 45 TB planken
Max. 360 TB RAW of 285 TB bruikbare storage
3 x SAS-kaarten
 
256GB geheugen geïnstalleerd (uitgebreide configuratie): 
  4 x 8 GB DIMM's in elk van de 8 geheugenuitbreidingspoorten (totaal = 32 x 8 GB DIMM's = 258 GB)
  Tot 24 x 30 TB planken of 16 x 45 TB planken
Max. 720 TB raw of 570 TB bruikbare storage
3 x SAS-kaarten
 
DD990 controller met DD Extended Retention (256GB)
  Maximaal 56 ES20/ES30 planken (schijven van 1 TB, 2 TB of 3 TB)
Max. 1440 TB raw of 1,1 PB bruikbare storage (actieve of archieflaag RAW max = 720 TB elk)
4 x SAS-kaarten
DD990 controller met DD Cloud Tier (256 GB)
4 x ES30 - 45 TB planken (geen DS60-ondersteuning) voor metadata = totaal 180 TB
max 1440 TB cloudcapaciteit
4 x SAS-kaarten
DD2200-4TB

8GB (2x 4GB) geïnstalleerd geheugen (entry):
  Er is geen externe opslag toegestaan.
  7 x 2 TB HDD's
4 TB bruikbaar
DD2200-14/24TB

16 GB (4 x 4 GB) geheugen is geïnstalleerd.
  Er is geen externe opslag toegestaan.
  7+5 of 12 - schijf 2 TB HDD's
7+5 = 13,2 TB bruikbaar // 12-schijf = 17,2 TB bruikbaar
DD2500

32 GB (4x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie)
Max. 1 x 30 TB SAS-plank
3 TB SAS HDD's = 21 TB or 36 TB onbewerkte capaciteit (intern)
7 of 7+5 of 12 - schijfvarianten
7 = 11,2 TB // 7+5 = 20 TB // 12-schijf = 26 TB Bruikbare capaciteit
  
64 GB (8x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (uitgebreid):
  Max. 4 x 30 TB OF 3 x 45 TB SAS-plank = max. 135 TB onbewerkte capaciteit
DD4200

128GB (16x 8GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie): 
  Minimaal aantal legplanken = 1
maximaal 8 x 30 TB legplanken OF 5 planken van 45 TB
Max. 240 TB onbewerkte capaciteit OF 189 TB bruikbare capaciteit
2 x SAS I/O-modules
DD4200 met DD uitgebreide retentie (128 GB)
Minimaal 1x plank in actieve laag + 1x plank in retentielaag
Maximaal 16 x 30 TB planken OF 10 x 45 TB legplanken
,
Max. 480 onbewerkte capaciteit OF 378 TB bruikbare storage (actieve of archieflaag, RAW max = 240 TB elk)
4 x SAS I/O-modules
DD4200 met DD Cloud Tier (128 GB)
minimaal aantal planken = 1 in actieve laag + 2x metadatarekken
voor cloudlaag Tot 8x legplanken van 30 TB OF 5 planken van 45 TB voor actieve laag, 2 planken of pakketten van 45 TB voor metadata van Cloud Tier
(ES30 of DS60)
Max. 240 TB onbewerkte capaciteit OF 189
TB Bruikbare capaciteit op actieve laag
Max. 378 TB cloudlaag
3 x SAS I/O-modules

DD4500
 

192 GB (8 x 16 GB + 8 x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie):  
Minimaal aantal legplanken = 2
maximaal 12 x 30 TB legplanken OF 8 planken van 45 TB
Max. 360 TB onbewerkte capaciteit OF 285 TB bruikbare capaciteit
2 x SAS I/O-modules
DD4500 met DD uitgebreide retentie (192 GB)
Minimaal 2x plank in actieve laag + 1x plank in retentielaag
Tot 24 x 30 TB planken OF 16 x 45 TB planken
,
Max. 720 TB onbewerkte capaciteit OF 570 TB bruikbare storage (RAW max. actief of archieflaag = elk 360 TB)
4 x SAS I/O-modules
DD4500 met DD Cloud Tier (192 GB)
minimaal aantal legplanken = 2 in Active Tier + 2x Cloud Tier-metadatarekken
Tot 12x legplanken van 30 TB OF 8x 45 TB planken voor Active Tier
2 x 60 TB planken of pakketten voor metadata van Cloud Tier (ES30 of DS60)
Max. 360 TB onbewerkte capaciteit OF 285
TB bruikbare capaciteit op actieve laag
Max 570 TB cloudlaag
3 x SAS I/O-modules
DD7200

128GB (8x 16GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie): 
  DIMM's vullen slots: 0, 2, 5, 7, 8, 10, 13 en 15 (de rest is leeg)
Minimaal aantal legplanken = 3
Tot 12 x legplanken van 30 TB OF 8 planken van 45 TB
Max. 360 TB onbewerkte capaciteit OF 285 TB bruikbare capaciteit
2 x SAS I/O-modules
256 GB (16 x 16 GB) geïnstalleerd geheugen (uitgebreid)
Alle DIMM-slots zijn gevuld met DIMM's van 16
GB.
  Minimaal aantal legplanken = 3
maximaal 18 x 30 TB legplanken OF 12 planken van 45 TB
Max. 540 TB onbewerkte capaciteit OF 428 TB bruikbare capaciteit
2 x SAS I/O-modules
DD7200 met DD Extended Retention (256 GB)
Minimaal 3x plank in actieve laag + 1x plank in retentielaag
Tot 36 x 30 TB planken OF 24 x 45 TB legplanken
,
Max. 1080 TB onbewerkte capaciteit OF 856 TB bruikbare storage (actieve of gearchiveerde RAW-laag, max. = 540 TB elk)
4 x SAS I/O-modules
DD7200 met DD Cloud Tier (256 GB)
minimaal aantal legplanken = 3 in Active Tier + 4x cloud tier-metadatarekken
Tot 18x 30 TB planken OF 12 x 45 TB planken voor Active Tier
4x 60 TB planken of pakketten voor Cloud Tier metadata (ES30 of DS60)
Max 540 TB onbewerkte capaciteit OR 428
TB bruikbare capaciteit op Active Tier
Max 856 TB cloudlaag
4 x SAS I/O-modules
DD6300

48 GB (6x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie):
  DIMM's vullen slots: 2, 5, 7, 8, 10 en 13
Minimale legplanken = 0 (alles-in-één; 7, 7+5 of 12 - schijf - 4 TB SAS HDD's)
7 schijven = 14 TB bruikbaar // 7+5 = 22 TB // 12 - schijf = 28 TB bruikbaar
Max. aantal schappen = 1 -> 1 x 30 TB plank OF 1 x 45 TB plank OF 1 x 60 TB plank
Max 60 TB raw EXTERNE capaciteit OF 48 TB bruikbare EXTERNE capaciteit
Max 76 TB (28 TB intern + 48 TB extern)
Metadata on Flash (MDoF) = 1 x 800 GB SSD in 2,5" bay (ook wel Cache Tier genoemd)

96 GB (12x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (Expanded Config)
DIMM's vullen slots: 0, 2, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 13 en 15
Max. = 180 TB RAW OF 144 TB bruikbare externe capaciteit
Max. aantal planken = 5
Metadata on Flash (MDoF) = 2 x 800 GB SSD in 2,5" bay (ook wel Cache Tier genoemd)
Gedeeltelijke planklicenties zijn beschikbaar voor dit model - gebruik ES30 met 4 TB-schijven (43,6 TiB) bij 50% gebruik (21,8 TiB) in de actieve laag als de beschikbare gelicentieerde capaciteit precies 21,8 TiB is.
  Geen opties voor archief- of cloudlaag voor dit model 
DD6800
192 GB (8 x 16 GB + 8 x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie)
16 GB DIMM's in slots: 0, 2, 5, 7, 8, 10, 13 en 15 (de rest wordt gevuld door DIMM's van 8 GB)
Minimaal aantal legplanken = 2
Maximaal 6x 30 TB planken OF 4 x 45 TB planken OF 3 planken van 60 TB
Maximale capaciteit actief = 180 TB RAW of 144 bruikbare externe capaciteit
Metadata on Flash (MDoF) = 2x 3,5" 800GB SSD's (cachelaag op FS15-plank)

192 GB (8 x 16 GB + 8 x 8 GB) geïnstalleerd geheugen (Expanded Config)
Tot 12 planken van 30 TB OF 8 planken van 45 TB OF 6 planken van 60 TB
Max. capaciteit actief OF archieflaag = 360 RAW of 288 TB (totaal 576 TB) Bruikbare externe capaciteit
Max. capaciteitscloudlaag = 576 TB
Max. connectiviteit = 28x planken voor uitgebreide retentie (niet meer dan bruikbare capaciteitslimieten)
  DD Cloud Tier vereist twee ES30-planken die volledig zijn gevuld met schijven van 4 TB om DD Cloud Tier-metadata op te slaan.
  Metagegevens op Flash (MDoF) = 4 x 3,5" 800 GB SSD's (cachelaag op FS15-plank)
DD9300
192 GB (4 x 32 GB + 4 x 16 GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie)
DIMM's van 32 GB vullen de slots: 5, 7, 8 en 10
DIMM's van 16 GB vullen slots: 0, 2, 13 en 15
Minimale legplanken = 3
2 x SAS I/O-modules (slots 2 en 7)
Tot 10 x 45 TB planken OF 8 x 60 TB planken
Max. actieve laagcapaciteit = 480 RAW of 384 TB bruikbare externe capaciteit
Metadata on Flash (MDoF) = 5x 3,5" 800 GB SSD's (cachelaag op FS15-plank)
384 GB (8 x 32 GB + 8 x 16 GB) geïnstalleerd geheugen (uitgebreide configuratie)
DIMM's van 32 GB vullen slots
: 0, 2, 5, 7, 8, 10, 13 en 15
DIMM's van 16 GB vullen sleuven: 1, 3, 4, 6, 9, 11, 12 en 14
2 x SAS I/O-modules (slots 2 en 7)
Max. planken = 28 (zonder de capaciteitslimieten te overschrijden)
Max. capaciteit actief/archieflaag = 900 TB raw of 720 TB bruikbare externe capaciteit
Max. capaciteit Cloudlaag = 1440 TB bruikbaar (4 x 60 TB metadatarekken of -pakketten vereist)
Metagegevens op Flash (MDoF) = 8x 3,5" 800 GB SSD's (cachelaag op FS15-plank)
DD9500 256GB (32x 8GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie):
  Zie bijgevoegde DD9500/DD9800 DIMM-gids voor DIMM-locaties (p.4/5)
Minimum aantal legplanken = Iedere combinatie van ES30/DS60 tot minimaal 4x Shelfs of Packs
Maximaal 540 TB RAW-storage OF 432 TB bruikbare
3x SAS I/O-modules (slots 2, 3 en 6)
Metadata on Flash (MDoF) = 8x 3,5" 800GB SSD's (ook bekend als Cache Tier op FS15 plank)
512GB (32x 8GB + 16x 16GB) geïnstalleerd geheugen (Expanded Config)
Zie bijgevoegde DIMM/Geheugengids
voor DIMM-locaties (p.4/5)
Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 1080 TB (RAW)/864 TB 3
bruikbare SAS I/O-modules (slots 2, 3 en 6)
Max. planken = 30
Metadata on Flash (MDoF/FS15) = 15 x 3,5" 800 GB SSD's (ook bekend als Cache Tier)

DD9500 met DD Extended Retention (512 GB)
Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 2160 TB (RAW)/1728 TB Bruikbare
4 SAS I/O-modules (slots 2, 3, 6 en 9)
Max. capaciteit actief/archieflaag = 1080 TB RAW of 864 TB bruikbare externe capaciteit
Max. connectiviteit met ER = 56 ES30/mix OF 12x DS60
metadata op flash (MDoF/FS15) = 15 x 3,5" 800 GB SSD's (ook bekend als cachelaag)
DD9500 met DD Cloud Tier (512 GB)
Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 1080 TB (RAW)/864 TB bruikbaar op actieve laag
Max. capaciteitscloudlaag = 1728 TB bruikbaar (2x actieve laag)

  5 x 60 TB (300 TB) Vereiste metadatarekken of -pakketten (ES30 of DS60)
4 x SAS I/O-modules (slots 2, 3, 6 en 9)
Metadata op Flash (MDoF/FS15) = 15 x 3,5" 800 GB SSD's (ook bekend als cachelaag)
DD9800
256GB (32x 8GB) geïnstalleerd geheugen (basisconfiguratie):
  Zie de bijgevoegde DD9500/DD9800 DIMM-handleiding voor DIMM-locaties.
  Minimaal aantal legplanken = elke combinatie van ES30/DS60 tot een minimum van 450 TB aan onbewerkte capaciteit
Maximale opslag = 630 TB onbewerkte opslag OF 504 TB bruikbare
3 x SAS I/O-modules (slots 2, 3 en 6)
Metadata on Flash (MDoF) = 8x 3,5" 800 GB SSD's (cachelaag)
768 GB (32 x 8 GB + 32 x 32 GB) geïnstalleerd geheugen (
uitgebreid):
  Zie de bijgevoegde DD9500/DD9800 DIMM-handleiding voor DIMM-locaties.
  Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 1260 TB raw/1008 TB bruikbaar
3x SAS I/O-modules (slots 2, 3 en 6)
Metadata on Flash (MDoF) = 15x 3,5" 800 GB SSD's (cachelaag)
DD9800 met DD uitgebreide retentie (768 GB)
Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 2520 TB (RAW) / 2016 TB Bruikbare
Max. actieve OK-capaciteit archieflaag = 1260 TB RAW of 1008 TB bruikbare externe capaciteit

  Max. connectiviteit = 56 ES30/mix OF 14x DS60 + 1x FS15 voor cache
4x SAS I/O-modules (slots 2, 3, 6 en 9)
Metadata on Flash (MDoF/FS15) = 15x 3,5" 800 GB SSD's (ook bekend als Cache Tier)
DD9800 met DD Cloud Tier (768 GB)
Elke combinatie van ES30/DS60 tot een maximum van 1260 TB (RAW)/1008 TB bruikbaar
Max. apparaatcapaciteit = 1008 TB onsite + 2x in de cloud (totaal = 3024 TB bruikbaar)
Max. capaciteitscloudlaag
= 2016 TB bruikbaar
5 x 60 TB (300 TB) Vereiste metadatarekken of -pakketten (ES30 of DS60)
4x SAS I/O-modules (slots 2, 3, 6 en 9)
Metadata op Flash (MDoF/FS15) = 15x 3,5" 800 GB SSD's (ook wel cachelaag genoemd)           
PowerProtect DD3300
Er zijn 3x varianten van DD3300:
- 4 TB, 16 TB en 32 TB bruikbare capaciteit
 - 4 TB uitbreidbaar tot 16 TB.
- 16 TB uitbreidbaar tot 32 TB.
- Een systeem dat in eerste instantie 4 TB is, kan niet worden uitgebreid naar 32 TB.
- Er kan geen externe opslag worden toegevoegd.
- De maximale SSD-cachelaag is 1% van de capaciteit van de actieve laag (op modellen van 16 TB en 32 TB) 

DD3300-4TB:
  - 16 GB (2 x 8 GB DIMM's) geïnstalleerd geheugen
- Geheugen geïnstalleerd in slots:  A1 en A2
- 4 x 4 TB HDD's in voorste slots
- 4 TB bruikbare capaciteit
van de actieve laag - 8 TB bruikbare Cloud Tier-capaciteit
- 1 TB voor metadata
van DD Cloud Tier - Geen SSD in achterste slot
DD3300-16 TB
:
  - 48 GB (6 x 8 GB DIMM's) geïnstalleerd geheugen
- Geheugen geïnstalleerd in slots: A1, A2, A3, A4, A5 en A6
- 10 x 4 TB HDD's in slots
aan voorzijde - 16 TB bruikbare capaciteit
actief niveau - 32 TB bruikbare cloud tier-capaciteit
- 2x 1 TB voor DD cloud tier-metadata
- 1 x 480 GB SSD (slot aan achterzijde) voor NVRAM en SSD cachelaag (160 GB)
DD3300-32TB
:
  - 64 GB (8 x 8 GB DIMM's) geïnstalleerd geheugen
- Geheugen geïnstalleerd in slots: A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7 en A8
- 12 x 4 TB HDD's in voorste slots + 4 x 4 TB HDD's in middelste slots (onder het deksel)
- 32 TB bruikbare capaciteit
actieve laag - 64 TB bruikbare Cloud Tier-capaciteit
- 4x 1 TB voor DD Cloud Tier-metadata
- 1 x 480 GB SSD (slot aan achterzijde) voor NVRAM en SSD-cachelaag (320 GB)  
PowerProtect DD6900 DD6900:
- 288 GB RAM (12 x 8 GB + 12 x 16 GB DIMM'S)
- SAS-planken ALLEEN (SATA-planken worden NIET ondersteund)
- Ondersteunde schijven/planken: *3 TB (ES30) | 4 TB (ES30/ES40/DS60) 
- * 3 TB alleen ondersteund op controllerupgrades (headswap) - geen nieuwe installatie (of # filesys create)
- Wordt geleverd met 4 TB ES40|DS60
- Minimaal 1 x 60 TB plank vereist
- Gedeeltelijke planklicenties zijn beschikbaar voor dit model - gebruik ES40 met schijven van 4 TB (43,6 TiB) bij een gebruik van 50% (21,8 TiB) in de actieve laag als de beschikbare gelicentieerde capaciteit precies 21,8 TiB is.
- Actieve laag: Elke combinatie van ondersteunde legplanken met een MAXIMALE capaciteit van 360 TB Raw || 288 TB bruikbaar
- Max. capaciteit = 288 TB (actieve laag) + 2x cloudlaag (578 TBu) = 866 TBu
- cachelaag = 2 schijven (2x 1,92 TB SSD intern |of| 2x 3,84 TB SSD extern - in FS25, indien HA)
- Cloudlaag = 2x 60 TB planken voor Cloud Tier-metadata
PowerProtect DD9400 DD9400:
- 576 GB RAM (12 x 32 GB + 12 x 16 GB)
- ALLEEN SAS-planken (SATA-planken worden NIET ondersteund)
- Ondersteunde schijven/planken: *3 TB (ES30) | *4 TB (ES30/ES40/DS60) | 8 TB (ES40/DS60)
- *3|4 TB alleen ondersteund op Controller-upgrades (headswap) - geen nieuwe installatie (of # filesys create)
- Wordt geleverd met 8 TB ES40|DS60
- Minimaal 4 x 60 TB plank vereist (240 TB raw)
- Actieve laag: Elke combinatie van ondersteunde planken met een MAXIMALE capaciteit van 960 TB Raw || 768 TB bruikbaar
- Max. capaciteit = 768 TB (actief niveau) + 2x cloudlaag (1536 TBu) = 2304TBu
- cachelaag = 5 schijven (5x 1,92 TB SSD intern |of| 5x 3,84 TB SSD extern - in FS25, indien HA)
- Cloudlaag = 4x 60 TB planken voor Cloud Tier-metadata
- Overprovisioning = 2 x 60 TB planken
PowerProtect DD9900 DD9900:
- 1152 GB RAM (24 x 32 GB + 24 x 16 GB)
- ALLEEN SAS-planken (SATA-planken worden NIET ondersteund)
- Ondersteunde schijven/planken: *3 TB (ES30) | *4 TB (ES30/ES40/DS60) | 8 TB (ES40/DS60) 
- *3|4 TB alleen ondersteund op Controller-upgrades (headswap) - geen nieuwe installatie (of # filesys create)
- Wordt geleverd met 8 TB ES40|DS60
- Minimaal 6x legplanken EN meer dan 720 TB onbewerkte capaciteit
- Actieve laag: Elke combinatie van ondersteunde planken met een MAXIMALE capaciteit van 1920 TB raw || 1248 TB bruikbaar
- maximale capaciteit = 1248TBu (actieve laag) + 2x cloudlaag (2496 TBu) = 3744TBu
- cachelaag = 10x 3,84 TB SSD extern in FS25-plank (op zijn EIGEN SAS-keten)
- Cloudlaag = 5x 60 TB planken voor Cloud Tier-metadata
- Overprovisioning = 2 x 60 TB-planken

Additional Information

Verwijzingen:

Opmerking:

  • ALLE capaciteitscijfers worden voor de eenvoud vermeld in Base10, bijvoorbeeld 1000 MB = 1 GB = 0,001 TB
  • Cijfer voor grondtal 2 (MiB, GiB of TiB) zijn doorgaans te vinden in de capaciteitssecties van de bijbehorende systeemhardwarehandleidingen, bijvoorbeeld: 4 TB schijf = 3,63 TiB

Affected Products

DD6400 Appliance, DD6410 Appliance, DD6800 Appliance, DD9300 Appliance, DD9400 Appliance, DD9800 Appliance, DD9900 Appliance, DD9910 Appliance

Products

Data Domain, Data Domain Deduplication Storage Systems
Article Properties
Article Number: 000082030
Article Type: Solution
Last Modified: 24 Sep 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.