La implementación de IDPA en DP5300 falla con lo siguiente: -ddadapter. Plug-in de Data Domain: Error al ejecutar: actualización de licencia electrónica

Summary: La implementación de Integrated Data Protection Appliance (IDPA) en Data Protection (DP) 5300 falla debido a un problema de licencia. Específicamente, el error del plug-in de Data Domain, con el mensaje de error "No se pudo ejecutar: actualización de licencia electrónica" y "Esta plataforma no es compatible con la licencia CLOUDTIER-CAPACITY [Cloud Tier Capacity]". ...

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Symptoms


Durante la implementación de DP5300, falla en un 9 % con el siguiente error: Failed to configure the license.

Captura de pantalla del error de implementación de ACM 

En el server.log de ACM, verá el siguiente error:

2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Remote command using SSH execution status:    Host     : [x.x.x.x]    User     : [sysadmin]    Password : [*********]    Command  : [elicense update]    STATUS   : [133]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDOUT   : [
            Existing licenses:
            No licenses found.
            New licenses:]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDERR   : [
            **** Licenses file content error:
            **** This platform does not support CLOUDTIER-CAPACITY license.]
2020-03-10 09:51:48,861 ERROR [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Failed to executed remote command using SSH.
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-ddadapter.DataDomainPlugin: Failed to execute: elicense update

Cause

Este es un problema de licencia. DP5300 no es compatible con el nivel de nube, pero la licencia tiene una licencia de nivel de nube incluida.

Resolution

Póngase en contacto con el equipo de licencias y haga que se elimine la sección de nivel de nube de la licencia. 
Una vez que se elimina, puede volver a ejecutar la implementación con la nueva licencia.

Comuníquese con el soporte de Dell si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con respecto a este problema. 

Affected Products

Integrated Data Protection Appliance Family

Products

PowerProtect DP5300, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family
Article Properties
Article Number: 000082121
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jun 2025
Version:  4
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