Falha na implementação do IDPA no DP5300, com a mensagem: -ddadapter. DataDomainPlugin: Falha ao executar: atualização do elicense

Summary: A implementação do Integrated Data Protection Appliance (IDPA) no Data Protection (DP) 5300 falha devido a um problema de licença. Especificamente o erro do plug-in do Data Domain, com a mensagem de erro "Failed to execute: elicense update" e "This platform does not supports CLOUDTIER-CAPACITY [Cloud Tier Capacity] license". ...

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Symptoms


Durante a implementação do DP5300, ele falha em 9% com o erro: Failed to configure the license.

Captura de tela do erro de implementação do ACM 

No server.log do ACM, você verá o seguinte erro:

2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Remote command using SSH execution status:    Host     : [x.x.x.x]    User     : [sysadmin]    Password : [*********]    Command  : [elicense update]    STATUS   : [133]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDOUT   : [
            Existing licenses:
            No licenses found.
            New licenses:]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDERR   : [
            **** Licenses file content error:
            **** This platform does not support CLOUDTIER-CAPACITY license.]
2020-03-10 09:51:48,861 ERROR [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Failed to executed remote command using SSH.
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-ddadapter.DataDomainPlugin: Failed to execute: elicense update

Cause

Este é um problema de licença. O DP5300 não é compatível com o Cloud Tier, mas a licença tem uma licença Cloud Tier incluída.

Resolution

Entre em contato com a equipe de licenciamento e solicite que a seção Cloud Tier seja removida da licença. 
Depois que isso for removido, você poderá executar novamente a implementação com a nova licença.

Entre em contato com o Suporte Dell se tiver dúvidas ou precisar de mais assistência sobre esse problema. 

Affected Products

Integrated Data Protection Appliance Family

Products

PowerProtect DP5300, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family
Article Properties
Article Number: 000082121
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jun 2025
Version:  4
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