Сбой развертывания IDPA на DP5300 в IDPA с ошибкой: -ддадаптер. DataDomainPlugin: Не удалось выполнить: обновление электронной лицензии

Summary: Развертывание Integrated Data Protection Appliance (IDPA) на Data Protection (DP) 5300 завершается сбоем из-за проблемы с лицензией. В частности, ошибка подключаемого модуля Data Domain с сообщениями об ошибке «Не удалось выполнить: обновление elicense» и «Эта платформа не поддерживает лицензию CLOUDTIER-CAPACITY [Cloud Tier Capacity]». ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms


Во время развертывания DP5300 происходит сбой на 9% с ошибкой: Failed to configure the license.

Снимок экрана с ошибкой развертывания ACM 

В server.log ACM отображается следующая ошибка:

2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Remote command using SSH execution status:    Host     : [x.x.x.x]    User     : [sysadmin]    Password : [*********]    Command  : [elicense update]    STATUS   : [133]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDOUT   : [
            Existing licenses:
            No licenses found.
            New licenses:]
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil:     STDERR   : [
            **** Licenses file content error:
            **** This platform does not support CLOUDTIER-CAPACITY license.]
2020-03-10 09:51:48,861 ERROR [pool-14-thread-2]-util.SSHUtil: Failed to executed remote command using SSH.
2020-03-10 09:51:48,861 INFO  [pool-14-thread-2]-ddadapter.DataDomainPlugin: Failed to execute: elicense update

Cause

Проблема в лицензии. DP5300 не поддерживает уровень облака, но в лицензию входит лицензия уровня облака.

Resolution

Обратитесь в отдел лицензирования и удалите раздел Cloud Tier из лицензии. 
После удаления этой лицензии можно будет повторно запустить развертывание с новой лицензией.

Обратитесь в службу поддержки Dell , если у вас есть вопросы или вам требуется дополнительная помощь по этой проблеме. 

Affected Products

Integrated Data Protection Appliance Family

Products

PowerProtect DP5300, PowerProtect Data Protection Software, Integrated Data Protection Appliance Family
Article Properties
Article Number: 000082121
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Jun 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.