Standardní funkce v nástroji MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Nástroj MyService360 zjednodušuje komplexní podporu a služby datových sad na využitelnou inteligenci. Používá standardizované funkce, které uživatelům umožňují intuitivní a jednoduché používání. V závislosti na vašem obchodním cíli můžete přizpůsobit informace související s kartami HEALTH & RISK, INSTALL BASE (Stav a rizika, Instalační základna) a INCIDENT MANAGEMENT (Řízení incidentů).

Rozhraní

Rozhraní vylepšuje relevantní metriku servisní služby pro položky HEALTH & RISK, INSTALL BASE a INCIDENT MANAGEMENT a efektivně shrnuje klíčové ukazatele výkonu (KPI), které je třeba sledovat u každé kategorie dat. Používá interaktivní voliče, v jejichž výchozím zobrazení jsou zvýrazněny priority úkonu. Přesunutím ukazatele myši na části voliče zobrazíte související informace. Kliknutím na střed voliče se pod rozhraním automaticky vyplní data ve výchozím zobrazení tabulky.

HOW17491_cs__1image(19355)

Obrázek 1 Rozhraní pro položku HEALTH & RISK

HOW17491_cs__1image(19355)

Obrázek 2 Rozhraní pro položku INSTALL BASE

HOW17491_cs__1image(19355)

Obrázek 3 Rozhraní pro položku INCIDENT MANAGEMENT

Následující tabulka obsahuje informace zobrazené v rozhraní:

Karta Popis

HEALTH & RISK
  • Počet objednávek změny pole (FCO) podle stavu.
  • Počet vyhledatelných servisních událostí (TSE) podle stavu.
  • Počet nenapravených bezpečnostních doporučení podle typu dopadu.
  • Počet nenapravených technických doporučení podle typu dopadu.

INSTALL BASE
  • Počet produktů podle typu: hardware a software.
  • Podíl způsobilých produktů podle stavu připojení.
  • Podíl produktů podle úrovní kódu verze softwaru nebo firmwaru, která je v nich nainstalovaná za účelem vyhodnocení nainstalovaného kódu, v porovnání s cílem/doporučením.
  • Počet produktů podle stavu vypršení platnosti servisní smlouvy.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Celkový počet otevřených požadavků na servisní službu a počet podle závažnosti.
  • Počet plánovaných a neplánovaných servisních úkonů na místě.
  • Počet eskalací podle stavu.
  • Počet nahrazených dílů podle typu zboží.

Tabulka 1 Informace o rozhraní

Standardní nabídka

Nástroj MyService360 umožňuje přizpůsobit informace zobrazené na kartě. Můžete zvolit formát, ve kterém chcete informace zobrazit. Můžete také přidat nebo odebrat datové filtry a stáhnout zobrazené informace. Ve výchozím nastavení se zobrazují informace o běžně používaných atributech. Nad tabulkou se zobrazí možnosti přizpůsobení zobrazení, úpravy filtrů a stahování informací.

HOW17491_cs__1image(19355)

Obrázek 4 Standardní nabídka

Pohledy

Nástroj MyService360 umožňuje zobrazit dostupné informace pro položky HEALTH & RISK, INSTALL BASE a INCIDENT MANAGEMENT v následujících formátech. Na kartě můžete snadno přepínat mezi třemi různými formáty zobrazení stejných informací.

  • Table (Tabulka) –⁠ Jedná se o výchozí zobrazení při prvním výběru karty, které ve formátu tabulky zobrazuje informace o běžně používaných atributech. 
    HOW17491_cs__5icon Poznámka: Chcete-li získat všechny dostupné atributy pro vybranou sadu dat, je nutné nejprve vybrat možnost View All.

HOW17491_cs__6image(19356)

Obrázek 5: Zobrazení Table

Kliknutím na ikonu HOW17491_cs__7image(19362)v tabulce rozbalíte řádek a získáte přístup k přehledu klíčových informací a atributů přizpůsobených položkami HEALTH & RISK, INSTALL BASE nebo INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_cs__5icon Poznámka: Tato funkce pro přístup jedním kliknutím není v současné době dostupná z vygenerované tabulky, když kliknete na možnost View All (Zobrazit vše).

HOW17491_cs__9image(19357)

Obrázek 6 Rozbalení řádku v zobrazení Table

Kliknutím na možnost View All zobrazíte informace pro všechny atributy ve formátu tabulky.

HOW17491_cs__10image(19358)

Obrázek 7 Možnost View All v zobrazení Table

  • Map (Mapa) – Tato funkce zobrazí mapu s údaji o místech, kde jsou produkty nainstalované, a souvisejícími informacemi o servisu. Modrý kruh na mapě mění velikost podle počtu událostí souvisejících s každým místem. Kliknutím na libovolný kruh zobrazíte více podrobností.

HOW17491_cs__11image(19359)

Obrázek 8 Zobrazení Map 

  • Visualizations – Zobrazuje informace v grafickém formátu. Mnoho vizuálních analýz je interaktivních a kliknutím na obrázek můžete izolovat a zobrazit podrobnosti.

HOW17491_cs__12image(19360)

Obrázek 9: Zobrazení Visualizations

Filtry

U položek HEALTH & RISK, INSTALL BASE, a INCIDENT MANAGEMENT jsou použity předem definované filtry. V závislosti na vašem cíli můžete přidávat nebo odebírat použité filtry, a přizpůsobovat si tak zobrazené informace. V zobrazení Table klikněte na možnost View All a zobrazte další možnosti založené na všech dostupných možnostech. Níže naleznete příklad pro položku INSTALL BASE.

.

HOW17491_cs__13image(19361)

Obrázek 10 Zacházení s filtry

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky HEALTH & RISK.

Karta Výchozí filtry

Field Change Orders
  • SR Create Date 
    HOW17491_cs__5icon Poznámka: Výchozí rozsah dat je nastaven na posledních 18 měsíců. 
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Odesláno
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

Trackable Service Events

Bezpečnostní doporučení Dell
  • Datum doporučení 
    HOW17491_cs__5icon Poznámka: Výchozí rozsah dat je nastaven na poslední dva roky. Můžete také zobrazit informace pro vlastní rozsah dat za poslední tři roky. 
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný
  • Stav nápravy
    • Nový
    • Zkontrolováno
    • Probíhá

Technická doporučení Dell

Tabulka 2 Výchozí filtry u položky HEALTH & RISK

 

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky INSTALL BASE:

Karta Výchozí filtry

Assets
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný

Připojení

Code Levels
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Odesláno
    • Žádný

Contracts
  • Contract End: Date
  • Stav instalační základny
    • Čeká se na instalaci zákazníkem
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný

Tabulka 3 Výchozí filtry u položky INSTALL BASE

V následující tabulce jsou uvedeny výchozí filtry použité u položky INCIDENT MANAGEMENT:

Karta Výchozí filtry

Total SRs
  • SR Create Date – Výchozí rozsah dat je nastaven na 18 měsíců.
  • Stav instalační základny
    • Install
    • Install – T&M
    • Odesláno
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

On-Site Services
  • Scheduled Date – Ve výchozím nastavení je vybráno aktuální datum. Můžete si také zobrazit informace o vybraném rozsahu dat.
  • Stav instalační základny
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

Eskalace
  • Datum postoupení servisního požadavku
  • Stav instalační základny
    • Odesláno
    • Žádný
  • SR Status
    • Open
  • Eskalace
    • Open

Parts Replaced
  • Task Date
  • Stav instalační základny
    • Install
    • Install – T&M
    • Žádný
  • SR Status
    • Open

Tabulka 4 Výchozí filtry u položky INCIDENT MANAGEMENT

Stáhnout

Informace uvedené v zobrazení Table a Map si můžete stáhnout v souboru CSV nebo PDF. V zobrazení Table (Tabulka) kliknutím na tlačítko Download (Stáhnout) uložíte informace o výchozích atributech. Kliknutím na možnost View All a poté na tlačítko Download uložte informace o všech souvisejících atributech.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.