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MyService360全般の標準機能
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Instructions
MyService360は、複雑なサポートおよびサービス データセットを、アクション可能なインテリジェンスに簡素化します。標準化された機能を使用して、直感的で合理化されたユーザー エクスペリエンスが提供されます。ビジネス目標に応じて、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に関連づけられている情報をカスタマイズできます。
ヘッドアップ ディスプレイ
ヘッドアップ ディスプレイは、正常性およびリスク、インストール ベース、事故管理に関連するサービス指標を昇格し、各データ カテゴリに対して監視する必要のある重要パフォーマンス評価指標（KPI）を効率的にまとめています。インタラクティブなダイヤルが使用され、そのデフォルト ビューにはアクションの適切な優先度がハイライト表示されています。ダイヤルのセクションにカーソルを合わせると、関連づけられている情報の内訳が表示されます。ダイヤルの中央をクリックすると、ヘッドアップ ディスプレイの下にあるデフォルトのテーブル ビューにデータが自動入力されます。
図1：［HEALTH & RISK］のヘッドアップ ディスプレイ
図2：［INSTALL BASE］のヘッドアップ ディスプレイ
図3：［INCIDENT MANAGEMENT］のヘッドアップ ディスプレイ
次の表は、ヘッドアップ ディスプレイに表示される情報について説明しています。
| タブ | 説明 |
|---|---|
| ［HEALTH & RISK］ |
|
| ［INSTALL BASE］ |
|
| ［INCIDENT MANAGEMENT］ |
|
表1：ヘッドアップ ディスプレイの情報
標準メニュー
MyService360では、タブ内に表示される情報をカスタマイズできます。情報を表示する形式を選択できます。また、データ フィルターを追加または削除したり、表示されている情報をダウンロードしたりすることができます。デフォルトでは、一般的に使用される属性の情報が表示されます。ビューのカスタマイズ、フィルターの変更、および情報のダウンロードを行うオプションは、表の上に表示されます。
図4：標準メニュー
表示
MyService360を使用すると、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に関して入手可能な情報を次の形式で表示できます。タブ内では、同じ情報をさまざまなビューで表示するために、3つの形式を簡単に切り替えることができます。
- ［Table］：これは、最初にタブを選択したときに表示されるデフォルトのビューで、一般的に使用される属性の情報が表形式で表示されています。
注：選択されたデータセットで使用可能なすべての属性を取得するには、［View All］を選択する必要があります。
図5：［Table］ビュー
表内の
をクリックして行を展開し、正常性およびリスク、インストール ベース、または事故管理によって調整された重要な情報と属性の概要ビューにアクセスします。
注：このワンクリック アクセス機能は、［View All］をクリックしたときに生成された表からは現在使用できません。
図6：［Table］ビューでの行の拡張
［View All］をクリックすると、すべての属性の情報が表形式で表示されます。
図7：［Table］ビューでの［View All］
- ［Map］ - 製品がインストールされているサイトを示すマップおよび関連するサービス情報を表示します。マップ上の青色の円のサイズは、各サイトに関連づけられているイベントの数を反映して変化します。詳細を表示するには、任意の円をクリックします。
図8：［Map］ビュー
- ［Visualizations］ - 情報をグラフ形式で表示します。可視化分析の多くは対話形式で、画像をクリックし、詳細を特定して表示することができます。
図9：［Visualizations］ビュー
フィルター
定義済みのフィルターは、正常性およびリスク、インストール ベース、および事故管理に適用されます。目的に応じて、適用したフィルターを追加または削除して、表示される情報をカスタマイズできます。［Table］ビューで［View All］をクリックすると、使用可能なすべてのオプションに基づいて追加のオプションが表示されます。インストール ベースについての次の例を参照してください。
。
図10：フィルターの相互作用
次の表は、正常性およびリスクに適用されるデフォルトのフィルターを示しています。
| タブ | デフォルトのフィルター |
|---|---|
| ［Field Change Orders］ |
|
| ［Trackable Service Events］ |
|
| ［Dell Security Advisories］ |
|
| Dellテクニカル アドバイザリー |
注：デフォルトの日付範囲は、過去18か月に設定されています。
注：デフォルトの日付範囲は、過去2年間に設定されています。過去3年以内のカスタムの日付範囲の情報を表示することもできます。
表2：正常性およびリスクのデフォルト フィルター
次の表は、インストール ベースに適用されるデフォルトのフィルターを示しています。
| タブ | デフォルトのフィルター |
|---|---|
| 資産 |
|
| 接続性 |
|
| ［Code Levels］ |
|
| ［Contracts］ |
|
表3：インストール ベースのデフォルト フィルター
次の表は、事故管理に適用されるデフォルトのフィルターを示しています。
| タブ | デフォルトのフィルター |
|---|---|
| ［Total SRs］ |
|
| ［On-Site Services］ |
|
| 上のレベルに報告 |
|
| ［Parts Replaced］ |
|
表4：事故管理のデフォルト フィルター
ダウンロード
［Table］ビューと［Map］ビューに表示されている情報はそれぞれCSVファイルとPDFファイルにダウンロードできます。［Table］ビューで、［Download］をクリックし、デフォルトの属性情報を保存します。［View All］をクリックしてから［Download］をクリックして、関連付けられているすべての属性の情報を保存します。
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Last Published Date
03 Nov 2023
Version
7
Article Type
How To