Funzioni standard in MyService360

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Instructions

MyService360 converte dataset complessi per l’assistenza e il supporto in informazioni utili. Utilizza funzioni standardizzate per fornire un'esperienza utente intuitiva e semplificata. A seconda dell'obiettivo aziendale, è possibile personalizzare le informazioni associate a HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT.

Display superiore

Il display superiore eleva le metriche di servizio rilevanti per HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT e riepiloga in modo efficace gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) che devono essere monitorati per ciascuna categoria di dati. Utilizza quadranti interattivi la cui vista predefinita evidenzia le priorità idonee per l'azione. È possibile posizionare il puntatore del mouse sulle sezioni di un quadrante per visualizzare in dettaglio le informazioni associate. Cliccare sul centro del quadrante per popolare automaticamente i dati nella vista di tabella predefinita sotto il display superiore.

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Figura 1. Display superiore per HEALTH & RISK

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Figura 2. Display superiore per INSTALL BASE

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Figura 3. Display superiore per INCIDENT MANAGEMENT

La seguente tabella descrive le informazioni visualizzate nel display superiore:

Scheda Descrizione

HEALTH & RISK
  • Numero di ordini FCO (Field Change Order) per stato.
  • Numero di eventi TSE (Trackable Service Event) per stato.
  • Numero di avvertenze di sicurezza senza correzioni per tipo di impatto.
  • Numero di avvertenze tecniche senza correzioni per tipo di impatto.

INSTALL BASE
  • Numero di prodotti per tipo: hardware e software.
  • Percentuale di prodotti idonei per lo stato di connettività.
  • Percentuale di prodotti per livelli di codice della versione del software o del firmware installata per la valutazione del codice installato, rispetto a destinazione/opzione consigliata.
  • Numero di prodotti per stato di scadenza del contratto di assistenza.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Numero totale di Service Request aperte e numero totale di Service Request aperte e conteggio per gravità.
  • Numero di servizi in loco pianificati e servizi non pianificati.
  • Numero di escalation per stato.
  • Numero di parti sostituite per tipo di bene.

Tabella 1. Informazioni sul display superiore

Menu standard

MyService360 consente di personalizzare le informazioni visualizzate all'interno di una scheda. È possibile scegliere il formato in cui si desidera visualizzare le informazioni. È inoltre possibile aggiungere o rimuovere filtri di dati e scaricare le informazioni visualizzate. Per impostazione predefinita, vengono visualizzate le informazioni per gli attributi comunemente utilizzati. Le opzioni per personalizzare la vista, modificare i filtri e scaricare le informazioni vengono visualizzate sopra la tabella.

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Figura 4. Menu standard

Viste

MyService360 consente di visualizzare le informazioni disponibili per HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT nei seguenti formati. All'interno di una scheda è possibile alternare facilmente tra i tre formati per visualizzare in modo diverso le stesse informazioni.

  • Table: questa è la vista predefinita quando si seleziona prima una scheda e vengono visualizzate le informazioni per gli attributi comunemente utilizzati in un formato tabulare. 
    HOW17491_it__5icon Nota: è necessario selezionare View All per ottenere tutti gli attributi disponibili per un data set selezionato.

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Figura 5. Vista Table

Cliccare su HOW17491_it__7image(19362) all'interno di una tabella per espandere una riga e accedere a una vista riepilogativa delle informazioni e degli attributi chiave per HEALTH & RISK, INSTALL BASE o INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_it__5icon Nota: questa funzione di accesso con un clic non è attualmente disponibile dalla tabella generata quando si clicca su View All.

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Figura 6. Espandere una riga nella vista Table

Cliccare su View All per visualizzare le informazioni per tutti gli attributi in un formato tabulare.

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Figura 7. View All nella vista Table

  • Map: visualizza una mappa che indica i siti in cui i prodotti sono installati e le informazioni di servizio associate. Il cerchio blu sulla mappa varia di dimensioni per riflettere il numero di eventi associati per ogni sito. Cliccare su un cerchio per visualizzare ulteriori dettagli.

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Figura 8. Vista Map 

  • Visualizations: visualizza le informazioni in un formato grafico. Molte delle analisi visive sono interattive ed è possibile isolare e visualizzare i dettagli cliccando sull'immagine.

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Figura 9. Vista Visualizations

Filtri

Vengono applicati filtri predefiniti per HEALTH & RISK, INSTALL BASE e INCIDENT MANAGEMENT. A seconda dell'obiettivo, è possibile aggiungere o rimuovere i filtri applicati per personalizzare le informazioni visualizzate. Nella vista Table cliccare su View All per visualizzare opzioni aggiuntive in base a tutte le opzioni disponibili. Vedere l'esempio riportato di seguito per INSTALL BASE.

.

HOW17491_it__13image(19361)

Figura 10. Interazioni di filtri

La seguente tabella mostra i filtri predefiniti applicati per HEALTH & RISK:

Scheda Filtri predefiniti

Field Change Orders
  • SR Create Date 
    HOW17491_it__5icon Nota: l'intervallo di date predefinito è impostato sugli ultimi 18 mesi. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open

Trackable Service Events

Dell Security Advisories
  • Advisories Date 
    HOW17491_it__5icon Nota: l'intervallo di date predefinito è impostato sugli ultimi due anni. È inoltre possibile visualizzare le informazioni relative a un intervallo di date personalizzato negli ultimi tre anni. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • Remediation Status
    • New
    • Reviewed
    • Work in Progress

Dell Technical Advisories

Tabella 2. Filtri predefiniti per HEALTH & RISK

 

La seguente tabella mostra i filtri predefiniti applicati per INSTALL BASE:

Scheda Filtri predefiniti

Assets
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • None

Connectivity

Code Levels
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None

Contracts
  • Contract End: Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Install
    • Install – T&M
    • None

Tabella 3. Filtri predefiniti per INSTALL BASE

La seguente tabella mostra i filtri predefiniti applicati per INCIDENT MANAGEMENT:

Scheda Filtri predefiniti

Total SRs
  • SR Create Date: l'intervallo di date predefinito è impostato su 18 mesi.
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open

On-Site Services
  • Scheduled Date: viene selezionata la data corrente predefinita. È inoltre possibile visualizzare le informazioni relative a un intervallo di date personalizzato.
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Escalations
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Shipped
    • None
  • SR Status
    • Open
  • Escalations
    • Open

Parts Replaced
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Install
    • Install – T&M
    • None
  • SR Status
    • Open

Tabella 4. Filtri predefiniti per INCIDENT MANAGEMENT

Download

È possibile scaricare le informazioni visualizzate nelle viste Table e Map rispettivamente in un file CSV e PDF. Nella vista Table cliccare su Download per salvare le informazioni sugli attributi predefiniti. Cliccare su View All, quindi su Download per salvare le informazioni per tutti gli attributi associati.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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