Стандартные функции MyService360

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

MyService360 упрощает комплексную поддержку и превращает наборы данных в практически значимую аналитическую информацию. В нем используются стандартизированные функции, обеспечивающие интуитивно понятное и оптимизированное управление. В зависимости от задач бизнеса можно настроить информацию, связанную с параметрами HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT.

HUD-дисплей

На HUD-дисплее отображается информация о соответствующих показателях обслуживания для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT и собранные воедино ключевые показатели эффективности (KPI), которые необходимо отслеживать для каждой категории данных. Он использует интерактивные циферблаты, в представлении по умолчанию которых выделены правильные приоритеты действий. Можно навести курсор на разделы циферблата, чтобы просмотреть разбивку связанной с ними информации. Щелкните по центру циферблата, чтобы автоматически заполнить данные в табличном представлении по умолчанию под HUD-дисплеем.

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 1. HUD-дисплей для «HEALTH & RISK»

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 2. HUD-дисплей для INSTALL BASE

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 3. HUD-дисплей для INCIDENT MANAGEMENT

В следующей таблице описаны сведения, отображаемые на HUD-дисплее.

Вкладка Описание

HEALTH & RISK
  • Количество заказов на замену на месте (FCO) по статусу.
  • Количество отслеживаемых событий обслуживания (TSE) по статусу.
  • Количество невыполненных рекомендаций по безопасности по типу воздействия.
  • Количество невыполненных технических рекомендаций по типу воздействия.

INSTALL BASE
  • Количество продуктов по типу: оборудование и программное обеспечение.
  • Процент продуктов, имеющих статус подключения.
  • Процент продуктов по уровням кода установленного на них программного обеспечения или микропрограммы для оценки установленного кода по сравнению с целевым/рекомендуемым.
  • Количество продуктов по состоянию истечения срока действия контракта на обслуживание.

INCIDENT MANAGEMENT
  • Общее количество открытых запросов на обслуживание и общее количество открытых запросов на обслуживание по степени серьезности.
  • Количество запланированных услуг на месте установки и внеплановых услуг.
  • Количество эскалаций по статусу.
  • Количество замененных компонентов по типу продукта.

Таблица 1. Информация на HUD-дисплее.

Стандартное меню

MyService360 позволяет настраивать информацию, отображаемую на вкладке. Можно выбрать формат для просмотра информации. Можно также добавлять или удалять фильтры данных и загружать отображаемую информацию. По умолчанию отображаются сведения об часто используемых атрибутах. Параметры настройки вида, изменения фильтров и загрузки информации отображаются над таблицей.

HOW17491_ru__1image(19355)

Рис. 4. Стандартное меню

Представления

MyService360 позволяет просматривать информацию, доступную для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT в следующих форматах. На вкладке можно легко переключаться между тремя форматами для получения разных представлений одной и той же информации.

  • Table ― это представление по умолчанию при первом выборе вкладки. Отображается информация о часто используемых атрибутах в табличном формате. 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Для получения всех доступных атрибутов для выбранного набора данных необходимо выбрать View All .

HOW17491_ru__6image(19356)

Рис. 5. Табличное представление

Нажмите HOW17491_ru__7image(19362) в таблице, чтобы развернуть строку и получить доступ к сводному представлению ключевых сведений и атрибутов, созданных в соответствии с параметрами HEALTH & RISK, INSTALL BASE, or INCIDENT MANAGEMENT.  

HOW17491_ru__5icon Примечание. Эту функцию, доступную в один клик, в настоящее время нельзя вызвать из таблицы, генерируемой при нажатии View All.

HOW17491_ru__9image(19357)

Рис. 6. Разворачивание строки в табличном представлении

НажмитеView All, чтобы просмотреть сведения обо всех атрибутах в табличном формате.

HOW17491_ru__10image(19358)

Рис.7. View All в табличном представлении

  • Map ― отображается карта с указанием площадок, где установлены продукты, и соответствующая сервисная информация. Размер синего круга на карте меняется в зависимости от количества связанных событий для каждой площадки. Нажмите на любой круг, чтобы просмотреть дополнительные сведения.

HOW17491_ru__11image(19359)

Рис. 8. Представление Map 

  • Визуализации ― отображение информации в графическом формате. Многие средства визуальной аналитики являются интерактивными, и вы можете изолировать и просмотреть какие-либо сведения, нажав на изображение.

HOW17491_ru__12image(19360)

Рис. 9. Представление «Visualizations»

Фильтры

Предопределенные фильтры применяются для HEALTH & RISK, INSTALL BASE и INCIDENT MANAGEMENT. В зависимости от цели можно добавлять или удалять примененные фильтры для настройки отображаемой информации. В представлении Table нажмите View All , чтобы просмотреть дополнительные параметры на основе всех доступных параметров. См. пример ниже для INSTALL BASE.

.

HOW17491_ru__13image(19361)

Рис. 10. Взаимодействия фильтров

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для HEALTH & RISK:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Field Change Orders
  • SR Create Date 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Диапазон дат по умолчанию: последние 18 месяцев. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Trackable Service Events

Рекомендации по безопасности Dell
  • Advisories Date 
    HOW17491_ru__5icon Примечание. Диапазон дат по умолчанию: последние 2 года. Кроме того, можно просмотреть информацию о пользовательском диапазоне дат за последние три года. 
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Remediation Status
    • Новое
    • Reviewed
    • Work in Progress

Технические рекомендации Dell

Табл. 2. Фильтры по умолчанию для HEALTH & RISK

 

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для INSTALL BASE:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Assets
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет

Возможности подключения

Code Levels
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет

Contracts
  • Contract End: Date
  • Install Base Status
    • Awaiting Customer Install
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет

Табл. 3 Фильтры по умолчанию для INSTALL BASE

В следующей таблице показаны фильтры по умолчанию, применяемые для INCIDENT MANAGEMENT:

Вкладка Фильтры по умолчанию

Total SRs
  • SR Create Date — диапазон дат по умолчанию: 18 месяцев.
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

On-Site Services
  • Scheduled Date — по умолчанию выбирается текущая календарная дата. Также можно просмотреть информацию для настраиваемого диапазона дат.
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Эскалации
  • SR Escalation Date
  • Install Base Status
    • Shipped
    • Нет
  • Статус SR
    • Open
  • Эскалации
    • Open

Parts Replaced
  • Task Date
  • Install Base Status
    • Установка
    • Install – T&M
    • Нет
  • Статус SR
    • Open

Табл. 4. Фильтры по умолчанию для INCIDENT MANAGEMENT

Загрузка

Информацию, отображаемую в представлениях Table и Map , можно скачать в файлах формата CSV и PDF, соответственно. В представлении Table нажмите Download, чтобы сохранить сведения об атрибутах по умолчанию. Нажмите View All, а затем нажмите Download, чтобы сохранить информацию обо всех связанных атрибутах.

Article Properties
Article Number: 000104416
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.