Come contattare il supporto tecnico per EqualLogic

Summary: Guida per contattare il team del supporto tecnico per EqualLogic.

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Instructions

In questo documento sono descritte le diverse opzioni per contattare il team del supporto tecnico per EqualLogic. Scegliere sempre l'opzione Dell Support-Hotline se si verifica un problema critico aziendale e si necessita di assistenza immediata.
Le linee telefoniche sono gestite durante il normale e dopo l'orario di lavoro su uno schema 247. Il normale orario lavorativo è dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00 ora locale.

Sommario

  1. Tramite la hotline del supporto Dell
  2. Richiesta di supporto automatica tramite SupportAssist
  3. Email Home page Dell
  4. Dell TechDirect


Tramite la hotline del supporto Dell

Il modo più diretto per contattare il supporto Dell EqualLogic è tramite la nostra hotline, disponibile 24 ore su 24. Si prega di comporre il numero di telefono locale elencato sulla homepage ufficiale di Equallogic .
Quando chiami fornisci il tuo codice di matricola (o il numero di richiesta di assistenza, se disponibile) all'addetto alla reception per essere indirizzato al team di supporto corretto.

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Richiesta di supporto automatica tramite SupportAssist

SupportAssist è una funzionalità del software per EqualLogic della sede centrale SAN di Dell che genererà automaticamente una richiesta di supporto* in caso di un evento hardware critico. Allo stesso tempo, genererà un set di file di registro di diagnostica e li invierà insieme all'evento critico a Dell.
Il nostro team di supporto ti contatterà entro un'ora dall'invio dell'evento da parte della sede centrale SAN. Al di fuori del normale orario lavorativo, il contatto iniziale potrebbe subire ritardi.

 

Nota: Attualmente questa funzione è disponibile solo per gli eventi critici che includono solo un errore hardware. Per qualsiasi altro problema, scegliere una delle opzioni indicate nel presente documento per contattare il supporto tecnico Dell. Inoltre, il supporto tecnico Dell non invia automaticamente l'hardware sostitutivo, ma convaliderà prima l'hardware guasto e confermerà i dettagli di spedizione con l'utente.


Per ulteriori informazioni, consulta la nostra community Dell SupportAssist per ulteriori domande.
 
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Email Home page Dell

EmailHome offre funzioni simili a SupportAssist e apre una richiesta di supporto con il supporto tecnico Dell. Tuttavia, invia solo un evento, ma non i file di registro di diagnostica.
Il nostro team di supporto ti contatterà entro un'ora dall'invio dell'evento da parte della sede centrale SAN. Al di fuori del normale orario lavorativo, il contatto iniziale potrebbe subire ritardi.

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Dell TechDirect

Utilizza Dell TechDirect per gestire facilmente le richieste di assistenza e le spedizioni di parti in garanzia. Centralizza la gestione dei casi, rendendo più efficienti te e la tua azienda più efficace.
Per ulteriori informazioni su TechDirect e sulla registrazione, accedere alla home page di TechDirect.

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Article Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 10 Mar 2025
Version:  8
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