Como entrar em contato com o suporte técnico da EqualLogic

Summary: Guia para entrar em contato com a equipe de suporte técnico do EqualLogic.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Neste documento, estão descritas as diferentes opções para entrar em contato com a equipe de suporte técnico do EqualLogic. Sempre escolha a opção de linha direta do Suporte Dell se identificar um problema crítico de negócios e precisar de assistência imediata.
As linhas telefônicas são operadas durante o horário normal e após o horário comercial em um esquema 247. O horário comercial normal é de segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00, hora local.

Sumário

  1. Por meio da linha direta do Suporte Dell
  2. Solicitação de suporte automática via SupportAssist
  3. Página inicial do e-mail da Dell
  4. Dell TechDirect


Por meio da linha direta do Suporte Dell

A maneira mais direta de entrar em contato com o suporte do Dell EqualLogic é por meio de nossa linha direta, que é coberta 24 horas por dia. Por favor, disque o número de telefone local listado na página inicial oficial da Equallogic .
Ao ligar, forneça sua etiqueta de serviço (ou número de solicitação de serviço, se disponível) para a recepcionista a ser encaminhada para a equipe de suporte correta.

Voltar ao início

Solicitação de suporte automática via SupportAssist

O SupportAssist é um recurso do software SAN Sede da Dell para EqualLogic que gerará uma solicitação de suporte automaticamente* em caso de eventos críticos de hardware. Ao mesmo tempo, ele gerará um conjunto de arquivos de log de diagnóstico e os enviará junto com o evento crítico para a Dell.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de uma hora após a SAN Headquarters enviar o evento. Fora do horário comercial normal, o contato inicial pode ser adiado.

 

Nota: Atualmente, esse recurso só funciona para eventos críticos que incluem apenas falha de hardware. Para quaisquer outros problemas, escolha qualquer outra opção mencionada neste documento para entrar em contato com o suporte técnico da Dell. Além disso, o suporte técnico da Dell não envia automaticamente o hardware de substituição, mas primeiro valida o hardware com falha e confirma os detalhes do despacho com você.


Para obter mais detalhes, consulte nossa Comunidade do Dell Support Assist para obter mais dúvidas.
 
Voltar ao início

Página inicial do e-mail da Dell

O EmailHome oferece recursos semelhantes, como o SupportAssist, e abre uma solicitação de suporte com o suporte técnico da Dell. No entanto, ele envia apenas um evento, mas nenhum arquivo de log de diagnóstico.
Nossa equipe de suporte entrará em contato com você dentro de uma hora após a SAN Headquarters enviar o evento. Fora do horário comercial normal, o contato inicial pode ser adiado.

Voltar ao topo

Dell TechDirect

Use o Dell TechDirect para gerenciar facilmente casos de chamados e despachos de peças na garantia. Centralize a gestão de casos, tornando você mais eficiente e sua empresa mais eficaz.
Para obter mais detalhes sobre o TechDirect e as inscrições, acesse a página inicial do TechDirect.

Voltar ao topo

Affected Products

Legacy Storage Models
Article Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 10 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.