EqualLogicin teknisen tuen tavoittaminen

Summary: Ohjeita yhteyden ottamiseen EqualLogicin tekniseen tukeen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Tässä asiakirjassa esitellään eri vaihtoehdot, joilla voit ottaa yhteyttä EqualLogicin tekniseen tukeen. Valitse aina Dellin tuki-vihjelinja, jos kohtaat liiketoiminnan kannalta kriittisen ongelman ja tarvitset välitöntä apua.
Puhelinlinjoja käytetään normaalina ja virka-ajan jälkeen 247-järjestelmässä. Normaalit aukioloajat ovat maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00 paikallista aikaa.

Sisällysluettelo

  1. Dellin tuki-hotlinen kautta
  2. Automaattinen tukipyyntö SupportAssistin kautta
  3. Dell EmailHome
  4. Dell TechDirect


Dellin tuki-hotlinen kautta

Suorin tapa ottaa yhteyttä Dell EqualLogic -tukeen on käyttää puhelinpalvelua, joka on avoinna ympäri vuorokauden. Soita paikalliseen puhelinnumeroon, joka on ilmoitettu virallisella Equallogic-kotisivulla .
Kun soitat sisään, anna palvelutunnuksesi (tai huoltopyynnön numero, jos saatavilla) vastaanottovirkailijalle, jotta tämä ohjataan oikealle tukitiimille.

Alkuun

Automaattinen tukipyyntö SupportAssistin kautta

SupportAssist on Dellin SAN Headquarters -ohjelmiston EqualLogic-ominaisuus, joka luo tukipyynnön automaattisesti,* jos laitteistossa ilmenee kriittinen häiriö. Samalla se luo joukon diagnostiikan lokitiedostoja ja lähettää ne kriittisen tapahtuman kanssa Dellille.
Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä tunnin kuluessa siitä, kun SAN Headquarters lähetti tapahtuman. Normaalin työajan ulkopuolella ensimmäinen yhteydenotto voi viivästyä.

 

Huomautus: Tällä hetkellä ominaisuus toimii vain kriittisissä tapahtumissa, jotka sisältävät vain laitteistovian. Jos sinulla on muita ongelmia, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen valitsemalla jokin muu tässä asiakirjassa mainittu tapa. Dellin tekninen tuki ei myöskään lähetä korvaavaa laitteistoa automaattisesti, vaan vahvistaa ensin viallisen laitteiston ja vahvistaa lähetystiedot kanssasi.


Lisätietoja on Dell Support Assist -yhteisössä .
 
Alkuun

Dell EmailHome

EmailHome tarjoaa samankaltaisia ominaisuuksia, kuten SupportAssistin, ja avaa tukipyynnön Dellin tekniselle tuelle. Se lähettää kuitenkin vain tapahtuman, mutta ei diagnostiikkalokitiedostoja.
Tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä tunnin kuluessa siitä, kun SAN Headquarters lähetti tapahtuman. Normaalin työajan ulkopuolella ensimmäinen yhteydenotto voi viivästyä.

Takaisin alkuun

Dell TechDirect

Dell TechDirectin avulla voit helposti hallita palvelupyyntöjä ja takuuseen kuuluvien osien lähetyksiä. Keskitä tapausten hallinta, jotta voit tehostaa toimintaasi ja tehdä yrityksestäsi tehokkaamman.
Lisätietoja TechDirectistä ja rekisteröinnistä on TechDirect-aloitussivulla.

Takaisin alkuun

Affected Products

Legacy Storage Models
Article Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 10 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.