Jak skontaktować się z działem pomocy technicznej dotyczącej EqualLogic

Summary: Przewodnik po kontaktowaniu się z zespołem pomocy technicznej EqualLogic.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

W tym dokumencie przedstawiono różne opcje kontaktu z zespołem pomocy technicznej EqualLogic. Jeśli napotkasz krytyczny problem biznesowy i potrzebujesz natychmiastowej pomocy, zawsze wybieraj opcję Infolinia pomocy technicznej firmy Dell.
Linie telefoniczne są obsługiwane w normalnych godzinach pracy i po godzinach pracy w systemie 247. Standardowe godziny pracy: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 18.00 czasu lokalnego.

Spis treści

  1. Za pośrednictwem infolinii pomocy technicznej firmy Dell
  2. Automatyczne zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem SupportAssist
  3. Dell EmailHome
  4. Dell TechDirect


Za pośrednictwem infolinii pomocy technicznej firmy Dell

Najszybszym sposobem skontaktowania się z działem pomocy technicznej Dell EqualLogic jest całodobowa infolinia. Wybierz lokalny numer telefonu podany na oficjalnej stronie głównej Equallogic .
Dzwoniąc, prosimy o podanie kodu Service Tag (lub numeru zgłoszenia serwisowego, jeśli jest dostępny) pracownikowi recepcji, który zostanie przekierowany do właściwego zespołu pomocy technicznej.

Powrót do góry

Automatyczne zgłoszenie serwisowe za pośrednictwem SupportAssist

SupportAssist to funkcja oprogramowania Dell SAN Headquarters dla platformy EqualLogic, która automatycznie generuje zgłoszenie serwisowe* w przypadku krytycznego zdarzenia sprzętowego. Jednocześnie wygeneruje zestaw plików dziennika diagnostycznego i wyśle je wraz ze zdarzeniem krytycznym do firmy Dell.
Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w ciągu godziny od wysłania zdarzenia przez centralę SAN. Początkowy kontakt poza normalnymi godzinami pracy może być opóźniony.

 

Uwaga: Obecnie funkcja ta działa tylko w przypadku zdarzeń krytycznych, do których należą tylko awarie sprzętu. W przypadku innych problemów należy wybrać inną opcję wymienioną w tym dokumencie, aby skontaktować się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Dział pomocy technicznej firmy Dell nie wysyła automatycznie sprzętu zastępczego, ale najpierw sprawdza poprawność uszkodzonego sprzętu i potwierdza szczegóły wysyłki.


Więcej informacji na ten temat można znaleźć w naszej społeczności Dell Support Assist .
 
Powrót do góry

Dell EmailHome

EmailHome oferuje podobne funkcje jak SupportAssist i otwiera zgłoszenie serwisowe w dziale pomocy technicznej firmy Dell. Wysyła jednak tylko zdarzenie, ale nie wysyła plików dziennika diagnostycznego.
Nasz zespół pomocy technicznej skontaktuje się z Tobą w ciągu godziny od wysłania zdarzenia przez centralę SAN. Początkowy kontakt poza normalnymi godzinami pracy może być opóźniony.

Powrót do góry

Dell TechDirect

Korzystaj z portalu Dell TechDirect, aby łatwo zarządzać zgłoszeniami serwisowymi i wysyłkami części w ramach gwarancji. Scentralizuj zarządzanie sprawami, dzięki czemu będziesz bardziej wydajny, a Twoja firma bardziej efektywna.
Więcej informacji na temat portalu TechDirect oraz rejestracji można znaleźć na stronie głównej portalu TechDirect.

Powrót do góry

Affected Products

Legacy Storage Models
Article Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 10 Mar 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.