如何聯絡 EqualLogic 技術支援
Summary: EqualLogic 技術支援團隊聯絡指南。
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Instructions
本文件概述了聯絡 EqualLogic 技術支援團隊的不同選項。如果您遇到業務關鍵問題並需要立即協助，請務必選擇 Dell 支援熱線選項。
電話線在正常和下班后在 247 計劃下運營。正常上班時間為當地時間週一至週五上午 8：00 至下午 6：00。
目錄
透過 Dell 支援熱線
聯絡 Dell EqualLogic 支援最直接的方式，是透過我們的熱線，全天候提供服務。請撥打 Equallogic官方主頁 上列出的本地電話號碼。
來電時，請向接待員提供您的產品服務編號 （或 Service Rrequest 號碼，如果有的話），以便轉接至正確的支援小組。
透過 SupportAssist 自動提出支援要求
SupportAssist 是 EqualLogic 的 Dell SAN 總部軟體中的一項功能，可在發生嚴重硬體事件時自動產生支援要求*。同時，它會產生一組診斷記錄檔，並連同嚴重事件一併傳送至 Dell。
我們的支援團隊將在 SAN 總部發送活動後的一小時內與您聯繫。在正常上班時間以外，初次聯繫可能會延遲。
注意：目前此功能僅適用於僅包含硬體故障的嚴重事件。如有任何其他問題，請選擇本文件中提及的任何其他選項，以聯絡 Dell 的技術支援部門。此外，Dell 技術支援不會自動寄送替換硬體，但會先驗證故障的硬體，並與您確認派送詳細資料。
如需進一步的詳細資料，請參閱我們的 Dell Support Assist 社群 ，以取得進一步的問題。
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Dell EmailHome
EmailHome 提供與 SupportAssist 類似的功能，可向 Dell 的技術支援開立支援要求。但是，它只發送事件，而不發送診斷日誌檔。
我們的支援團隊將在 SAN 總部發送活動後的一小時內與您聯繫。在正常上班時間以外，初次聯繫可能會延遲。
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Dell TechDirect
使用 Dell TechDirect 輕鬆管理服務要求案例和保固期內零件派送。集中案例管理，讓您更有效率，公司更有效率。
如需有關 TechDirect 和註冊的進一步詳細資料，請前往 TechDirect 首頁。
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Affected Products
Legacy Storage ModelsArticle Properties
Article Number: 000115248
Article Type: How To
Last Modified: 10 Mar 2025
Version: 8
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