デル製ノートパソコンのバッテリ問題をトラブルシューティングする方法

Summary: Dell製ノートパソコンのバッテリーの問題をトラブルシューティングして解決する方法を説明します。Dell製ノートパソコンのバッテリーに関する使用、管理、および問題のトラブルシューティング方法についての情報を確認してください。

Article Content


Symptoms

省電力機能を使用してバッテリーの寿命を延ばす

再生時間:00:26
字幕:英語のみ


ノートパソコンのバッテリーは、ノートパソコンを操作するためのポータブルな電源を提供します。リチウム イオン(Li-ion)バッテリーは、ノートパソコンおよびその他のデバイスで最も一般的に使用されているバッテリーです。デル製ノートパソコンのバッテリは、各デル製ノートパソコン用に特別に設計されています。ノートパソコンの電源問題は、ノートパソコンにはACアダプター(充電器)とバッテリーの2種類の電源があるため複雑です。ノートパソコンのバッテリーは、ACアダプターがノートパソコンに接続されていない場合にノートパソコンに電力を提供します。

以下に記載されている1つまたは複数のバッテリー関連の症状が発生している場合は、次のトラブルシューティングの手順に従ってバッテリー関連の問題を解決します。

  • ノートパソコンのバッテリーが充電されていない。
  • バッテリー インジケーターLEDが、点灯していない、特定のパターンで点滅している、または常に点滅している。
  • ノートパソコンでバッテリーが認識されていない。
  • バッテリーの充電レベルが一定の割合で停止する。

以下に記載されている1つまたは複数のACアダプター関連の症状が発生している場合は、Dellナレッジベース記事「Dellノートパソコンの電源に関する問題をトラブルシューティングする方法」を参照してください。

  • ACアダプターまたは充電器でバッテリーを充電できない。
  • ACアダプターでノートパソコンに電力を供給できない、またはノートパソコンのLEDが点灯しない。
  • ACアダプターのLEDが点灯しない。
  • ACアダプター関連のエラー メッセージ。例:「The ac adapter type cannot be determined.」This will prevent optimal system performance.(システムパフォーマンスが最適になりません。)

Cause

バッテリー関連の問題の原因としては、古いバッテリー、寿命が近づいているバッテリー、ACアダプターが正常に動作していない、などがあります。

Resolution

次のセクションを展開して、各トラブルシューティング手順の詳細な指示を確認してください。この文書を印刷する前に、必要なセクションをすべて展開してください。

Dell製バッテリーを確実に正しく充電するためには、ACアダプターが正常に機能している必要があります。ノートパソコンがACアダプターを認識できることを確認します。

ノートパソコンがACアダプターを正しく認識しているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータを再起動します。
  2. Dellのロゴが表示されたら、F2セットアップの起動メッセージが表示されるまで、キーを数回タップします。
  3. BIOSオプションで「AC Adapter Type(ACアダプタのタイプ)」を検証します。

電源管理設定、デバイス ドライバーなど、オペレーティング システムにはバッテリーのパフォーマンスに影響を及ぼす可能性がある設定がいくつかあります。オペレーティング システムを外して(ノートパソコンの電源が切れている状態)ノートパソコンのバッテリーを充電すると、ハードウェア関連の問題を特定するのに役立ちます。

  1. コンピュータの電源を切ります。
  2. 次のいずれかの組み合わせを試してください。
    • ノートパソコンの電源をオフにする場合、しばらくの間バッテリーを充電します。
    • または、ノートパソコンを再起動して、F2キーをタップしてBIOSまたはシステム セットアップを起動します。バッテリーが充電されるまで待ちます。
  3. バッテリの充電率が増加しているかどうかを確認します。
  4. PCを再起動して、次の手順に進みます。

ハードウェア診断テストを実行すると、問題を特定し、その問題を解決するトラブルシューティング手順を提供することができます。デルは、内蔵診断およびオンライン診断の両方を提供しています。問題の原因となっているデバイスを特定するには、ノートパソコンまたはバッテリー(またはその両方)でハードウェア テストを実行する必要があります。

Dell SupportAssistを使用してバッテリーのオンライン ハードウェア テストを実行するには、バッテリー診断のページを参照してください。

メモ: ノートパソコンでオンラインのハードウェア診断テストを実行するには、Dell SupportAssistアプリケーションをダウンロードしてインストールする必要があります。

Dell起動前システム アセスメント テストを実行するには、次の手順を実行します。

  1. コンピュータの電源を入れます。
  2. Dellのロゴ画面で、F12キーを、[One-time Boot Menu]が起動するまで、数回タップします。
  3. キーボードの矢印キーを使用して、[Diagnostics]を選択し、Enterキーを押します。
  4. 画面に表示される指示に従い、適切に回答して診断を完了します。
    1. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
    2. テストが失敗した場合は、エラー コード検証コードを書き留めて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

ノートパソコンのバッテリー正常性ステータスを確認すると、バッテリーが正常に動作しているか、または交換する必要があるかの判断に役立ちます。バッテリー性能ステータスは、オペレーティング システムの内部と外側の両方について確認できます。Dellナレッジベース記事「Dellノートパソコンのバッテリー性能ステータスを確認する方法」を参照してください。

メモ:
  • バッテリーの寿命は、ほとんどの場合、充電と放電のサイクルの回数によって決まります。これは、バッテリー内部の消耗品コンポーネントにも起因します。
  • バッテリーの能力とは、フル充電時のバッテリーでPCを実行できる時間数です。時間の経過とともに、バッテリーの能力が少し失われバッテリー寿命が短くなるのは、すべてのタイプのバッテリーでの正常な動作です。バッテリーが充電または放電されるたびに、バッテリーの能力はわずかに減少します。この動作は、充電式バッテリーの通常の特性で、保証の対象とはなりません。
  • 詳細については、Dellナレッジベース記事「デル ノートパソコンのバッテリー - よくあるお問い合わせ(FAQ)」を参照してください。「消耗および膨張したバッテリーの処理、およびその後のDell製ノートパソコンのバッテリーの交換のためのガイドラインを教えてください」セクションを参照してください。
  • 膨張したバッテリーに関する詳細な情報については、Dellナレッジベース記事「バッテリーの膨張に関する情報とガイダンス」を参照してください。

バッテリ性能ステータスが正常である場合は次の手順に進みます。

BIOSとは、PCのシステム ボードに埋め込まれているファームウェアのことです。BIOSを最新バージョンにアップデートすると、PCでACアダプターを正しく認識できるようになります。BIOSを最新バージョンにアップデートする際は、ノートパソコンにACアダプターおよびバッテリーを使用して電力供給する必要があります。

WARNING: BIOSのアップデートを開始する前に、バッテリーが装着された状態のDell製ノートパソコンをACアダプターに接続する必要があります。一部のDell製ノートパソコンでは、BIOSアップデートを開始する前に10%以上バッテリーが充電されている必要があります。

BIOSを最新バージョンにアップデートするには、Dellナレッジベース記事「Dell BIOSアップデート」を参照してください。

ノートパソコンでACアダプターのタイプが認識されない場合、Dellナレッジベース記事「デル製ノートパソコンでACアダプターが接続されていない状態で強制BIOSアップデートをする」を参照してください。BIOSのアップデートを実行する前に、以下の免責事項をお読みください。

警告:バッテリーの充電が10%未満の場合は、DOS環境内からBIOSを強制的に更新できる場合があります。このプロセス中に障害が発生すると、PCのシステム ボードに永久的な損傷が発生する原因になります。ユーザーは、自身のリスクで続行する必要があります。お客様がこの記事にある手順やアドバイスに従うことにより被るデータの喪失、利益の損失、収入の損失などの一切の損失について、デルは責任を負いません。

Dell Quickset

Quicksetは、Dell PCの機能を強化するソフトウェア アプリケーションのスイートです。Dell QuickSetユーティリティーを使用すると、ほとんどのDell製ノートパソコンで電源管理、バッテリー正常性メーターなどの機能の設定項目に簡単にアクセスして設定できます。通常は複数の手順が必要な多くの機能に簡単にアクセスできます。Dell Quicksetでアクセスできるのは次の機能です。

  • バッテリー充電を無効または有効にする
  • 機能(Fn)キー動作の変更
  • ワイヤレス ショートカット キーを設定する

Dell Quicksetアプリケーションをインストールまたはアップデートすると、バッテリー充電に関する問題を解決することができます。Dellの「ドライバおよびダウンロード」WebサイトからDell Quicksetアプリケーションをダウンロードしてインストールします。Dell Quicksetアプリケーションは、アプリケーションのカテゴリーにあります。

メモ: Dell Quicksetアプリケーションは、一部のDell製ノートパソコンで使用可能でサポートされています。Dell Quicksetがお使いのDell製ノートパソコンで使用できない場合は、次の手順に進みます。

Microsoft Windowsに内蔵されているWindowsのハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールを実行できます。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールは、Microsoft Windows 10、Windows 8または8.1、およびWindows 7で利用できます。

ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールを実行するには、次の手順に従います。

  1. Windowsキー+Rキーを押します。
  2. [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスで、「Control」と入力し、Enterキーを押します。
  3. コントロールパネルの右上隅にある検索ボックスに「トラブルシューティングツール」と入力し、「トラブルシューティング」をクリックします。
  4. システムとセキュリティ]の[電源]をクリックします。
メモ: Windowsには、管理者権限を持つアカウントでログインする必要があります。ハードウェアとデバイスのトラブルシューティングツールの実行中に「ユーザーアカウント制御」からプロンプトが表示された場合は、「はい」をクリックします。

Windowsのトラブルシューティング ツールを実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

  1. Windowsキー+Rキーを押します。
  2. [ファイル名を指定して実行]ダイアログ ボックスで、「devmgmt.msc」と入力し、Enterキーを押します。
  3. デバイス マネージャー]で、[バッテリ]の横の>または+記号をクリックします。
  4. Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery]を右クリックして、[アンインストール]をクリックします。
  5. 「OK」をクリックして、ドライバのアンインストールを確認します。
  6. コンピュータを再起動します。

「Dell製品速報」サイトは、お使いのバッテリーのモデルに影響する可能性があるかを確認するのに役立ちます。特定のバッテリのPPID番号(製造番号)が影響を受けるか確認します。この手順は、お使いのDell製ノートパソコンのバッテリーが影響を受けるかどうかを識別するために必要です。バッテリがリコールの対象になる場合は、自動的に交換注文フォームに接続されます。

この処理には、Dell製ノートパソコンのサービス タグまたはバッテリーのPPID(シリアル番号)が必要です。また、連絡先情報や配送先住所またはサービス提供先住所についても提供する必要がある場合があります。

  1. Dell Product Bulletin」Webサイトを参照してください。
  2. 「Lookup(見つける)」をクリックします。
  3. Battery PPID」と入力し(図1)、セキュリティコードを入力します。
  4. 「Next(次へ)」をクリックして、バッテリがリコール対象かどうかを確認します。
  5. バッテリーがリコール対象である場合は、連絡先情報を入力する必要があります。

このトラブルシューティングの手順でバッテリー関連の問題が解決されない場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Additional Information

保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: サービスは現在、米国カナダ英国フランスでPCをご利用のお客様にのみに提供されています。サーバーとストレージには適用されません。

Videos

Check Your Laptop Battery Health

Duration: 02:34
Closed captions: English only

 

Maximize Laptop Battery Runtime

Duration: 01:25
Closed captions: available in multiple languages

Article Properties


Affected Product

Laptops, Mobile Workstations

Last Published Date

11 Jun 2021

Version

8

Article Type

Solution

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