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Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell

Summary: Este artigo apresenta informações sobre como solucionar problemas relacionados à bateria de um notebook Dell. Encontre informações sobre como utilizar, corrigir e solucionar problemasSee more

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Article Content


Symptoms

Utilize os recursos de economia de energia para prolongar a duração da bateria.

Duração: 00:26
Legendas: Somente em inglês


A bateria em um notebook é usada para fornecer energia à operação do notebook. As baterias de íons de lítio, ou Li-ion, são as mais comumente utilizadas em notebooks e em outros dispositivos. As baterias de notebook da Dell são projetadas para cada notebook da Dell. Os problemas de energia nos notebooks são compostos, pois um notebook tem duas fontes de energia: o adaptador CA (carregador) e a bateria. A bateria fornece energia para o notebook quando o adaptador CA não está conectado ao notebook.

Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados à bateria mencionados abaixo, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver problemas relacionados à bateria, como por exemplo:

  • A bateria do notebook não segura a carga.
  • O LED indicador da bateria não acende, pisca em um padrão específico ou pisca continuamente.
  • A bateria não é reconhecida, encontrada ou detectada pelo notebook.
  • A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.

Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados ao adaptador CA mencionados abaixo, saiba como solucionar problemas com o adaptador CA em um notebook Dell.

  • O adaptador CA ou carregador não carrega a bateria.
  • O adaptador CA não liga o notebook ou os LEDs do notebook não acendem.
  • O LED do adaptador CA está desligado.
  • Mensagens de erro relacionados ao adaptador CA. Por exemplo, "Não foi possível determinar o tipo de adaptador CA". Isso impede o desempenho ideal do computador.

Cause

Os problemas relacionados à bateria podem ser causados devido ao desgaste da bateria, ao fim da vida útil da bateria, ao fato de o adaptador CA não estar funcionando corretamente e assim por diante.

Resolution

Expanda as seções abaixo para encontrar instruções mais detalhadas sobre cada etapa da solução de problemas. Antes de imprimir este documento, certifique-se de expandir todas as seções necessárias.

O adaptador CA precisa estar funcionando corretamente para garantir que a bateria Dell esteja sendo carregada. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.

Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:

  1. Reinicie o computador.
  2. Quando aparecer a tela de logotipo da Dell, toque na tecla F2 várias vezes até que a mensagem "Entering Setup" seja exibida.
  3. Verifique o AC Adapter Type nas opções do BIOS.
    • Se o tipo de adaptador CA for None, verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook e à tomada de parede.
    • Se o tipo de adaptador CA for Unknown — Saiba Como solucionar problemas de adaptador CA em um notebook Dell.
    • Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.

Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia e os drivers de dispositivo, que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.

  1. Desligue o computador.
  2. Tente uma das seguintes combinações:
    • Quando o notebook estiver desligado, carregue a bateria por algum tempo.
    • Ou reinicie o notebook e toque na tecla F2 para entrar na configuração do BIOS ou do sistema. Deixe a bateria carregar.
  3. Verifique se o percentual de carga da bateria aumentou.
  4. Reinicie o computador e vá para a próxima etapa.

Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.

Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.

NOTA: Para executar um teste de diagnóstico de hardware on-line no notebook, será necessário fazer download e instalar o aplicativo Dell SupportAssist.

Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:

  1. Ligue o computador.
  2. Pressione a tecla F12 várias vezes na tela do logotipo da Dell até que o menu de inicialização única seja exibido.
  3. Use as teclas de seta no teclado para selecionar Diagnostics e pressione Enter .
  4. Siga as instruções na tela e responda adequadamente para concluir o diagnóstico.
    1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
    2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando corretamente ou se ela precisa ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Saiba Como verificar o status da integridade da bateria dos notebooks Dell.

NOTA:
  • A duração da bateria é determinada principalmente pelo número de ciclos de carga e descarga. Isso também se deve aos componentes consumíveis dentro de uma bateria.
  • A capacidade da bateria é o tempo em que o notebook pode funcionar com uma bateria totalmente carregada. É normal para todos os tipos de bateria perderem um pouco da capacidade e duração da bateria com o passar do tempo. Sempre que uma bateria é carregada ou descarregada, ela perde uma quantidade muito pequena de capacidade. Esse comportamento é considerado uma característica normal de uma bateria recarregável e não é coberto pela garantia.
  • Para obter mais informações, acesse o artigo da Base de conhecimento Dell, Bateria do notebook Dell — perguntas frequentes e consulte a seção Quais são as diretrizes para o manuseio de baterias desgastadas e inchadas e depois substituir a bateria em um notebook Dell?
  • Saiba mais sobre Informações e orientações sobre baterias inchadas.

Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.

O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS para a versão mais recente exige que o notebook seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.

ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e conectada ao adaptador CA antes de iniciar a atualização do BIOS. Alguns notebooks Dell precisam ter, pelo menos, 10% de carga da bateria antes de começar a atualizar o BIOS.

Saiba Como atualizar o BIOS ou UEFI em um notebook Dell.

Se o tipo de adaptador CA não for reconhecido pelo notebook, force uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado a um notebook Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.

AVISO: Se a bateria estiver com menos de 10% de capacidade, você poderá forçar a atualização do BIOS a partir do ambiente DOS. Uma falha durante esse processo causará danos permanentes à placa de sistema do computador. Os usuários devem prosseguir por sua conta e risco. A Dell não se responsabiliza por quaisquer perdas, incluindo, sem limitação, perda de dados, de lucros ou de receita que os clientes possam ter por seguirem quaisquer procedimentos ou orientações definidos neste artigo.

Dell QuickSet

O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso a diversas funções que normalmente exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:

  • Desativar ou ativar o carregamento da bateria.
  • Alterar o comportamento da tecla de função (Fn).
  • Configurar a tecla de atalho de rede sem fio.

A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.

NOTA: O aplicativo Dell Quickset está disponível e é compatível com notebooks Dell selecionados. Se o Dell Quickset não estiver disponível para seu notebook Dell, vá para a próxima etapa.

Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A Solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7.

Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:

  1. Pressione a tecla Windows Windows + R .
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite Controle e pressione Enter .
  3. No canto superior direito, na caixa Pesquisar do Painel de controle, digite Solução de problemas e clique em Solução de problemas.
  4. Em Sistema e segurança, clique em Energia.
NOTA: Você precisa fazer login no Windows com uma conta com privilégios de administrador. Se você receber avisos do Controle de conta de usuário durante a execução da Solução de problemas de hardware e dispositivos, clique em Sim.

Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

  1. Pressione a tecla Windows Windows + R .
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione Enter .
  3. Em Gerenciador de dispositivos, clique no sinal > ou + ao lado de Baterias.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar.
  5. Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver.
  6. Reinicie o computador.

O site de boletim de produtos da Dell ajuda você a verificar se seu modelo da bateria é afetado. Verifique se a PPID (Identificação de Peça da Dell) específica da bateria é afetada. Essa etapa é necessária para identificar se a bateria do seu notebook Dell é afetada. Se a bateria estiver sujeita a um recall, você será automaticamente conectado a um formulário de pedido de substituição.

Você precisa da etiqueta de serviço do notebook Dell ou da PPID da bateria (número de série) para esse processo. Suas informações de contato e um endereço de transporte ou serviço podem ser solicitados.

  1. Navegue até o site de Boletim de produtos Dell.
  2. Clique em Lookup.
  3. Digite a Battery PPID (Figura 1) e digite o Security Code.
  4. Clique em Next para verificar se a bateria está no recall.
  5. Se a bateria estiver no recall, será necessário fornecer suas informações de contato.

Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.

NOTA: A Dell recomenda usar apenas baterias de substituição que foram compradas diretamente da Dell. Não podemos garantir que as baterias de outras fontes funcionem em seu computador.

Se a bateria de substituição que você comprou da Dell não for reconhecida, realize as etapas a seguir.

  1. Desligue o computador.
  2. Remova o adaptador CA do computador.
  3. Remova a bateria de substituição.
  4. Mantenha o botão liga/desliga do computador pressionado por 20 segundos.
  5. Recoloque o cabo da bateria e instale a bateria de substituição.
  6. Depois de recolocar a tampa traseira inferior, tente ligar o computador.
    NOTA: Quando a carga da bateria estiver muito baixa para ligar o computador, você precisará reconectar o adaptador CA e verificar se a bateria é reconhecida. Consulte o artigo Como verificar o status da integridade da bateria em notebooks Dell da base de conhecimento Dell para obter informações sobre como verificar o status da integridade da bateria no BIOS.
    NOTA: Se a bateria de substituição ainda não for reconhecida, reinstale a bateria antiga para ver se ela é reconhecida (se disponível). Isso informa se o circuito na placa-mãe ainda funciona.

Se as etapas para a solução de problemas não resolverem o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.

Additional Information

Verifique a integridade da bateria do seu notebook

Duração: 02:34
Legendas: Somente em inglês

 

Maximize o tempo de execução da bateria do notebook

Duração: 01:25
Legendas: Disponível em vários idiomas


Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Navegue até o site dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: As ofertas estão disponíveis somente para clientes de computador pessoal nos EUA, no Canadá, no Reino Unido, na França, na Alemanha e na China. Isso não se aplica a servidores ou armazenamento.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

Last Published Date

02 Jun 2022

Version

14

Article Type

Solution