Como solucionar problemas de bateria do notebook Dell

Summary: Saiba como solucionar problemas de bateria em um notebook Dell. Encontre informações sobre como utilizar, corrigir e solucionar problemas de uma bateria em um notebook Dell.

Article Content


Symptoms

Utilize os recursos de economia de energia para prolongar a duração da bateria

Duração: 00:26
Legendas: Somente em inglês


A bateria em um notebook é usada para fornecer energia portátil para a operação do notebook. As baterias de íons de lítio, ou Li-ion, são as mais comumente utilizadas em notebooks e em outros dispositivos. As baterias de notebook da Dell são projetadas especificamente para cada notebook da Dell. Os problemas de energia nos notebooks são compostos, pois um notebook tem duas fontes de energia: o adaptador CA (carregador) e a bateria. A bateria fornece energia para o notebook quando o adaptador CA não está conectado ao notebook.

Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados à bateria mencionados abaixo, siga as etapas de solução de problemas abaixo para resolver problemas relacionados à bateria.

  • A bateria do notebook não segura a carga.
  • O LED indicador da bateria não acende, pisca em um padrão específico ou pisca continuamente.
  • A bateria não é reconhecida pelo notebook.
  • A carga da bateria está presa em determinada porcentagem.

Se você estiver enfrentando um ou mais sintomas relacionados ao adaptador CA mencionados abaixo, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Como solucionar problemas com o adaptador CA em um notebook Dell.

  • O adaptador CA ou carregador não carrega a bateria.
  • O adaptador CA não liga o notebook ou os LEDs do notebook não acendem.
  • O LED do adaptador CA está desligado.
  • Mensagens de erro relacionados ao adaptador CA. Por exemplo, "Não foi possível determinar o tipo de adaptador CA". This will prevent optimal system performance. (Isso impedirá a boa performance do sistema.)

Cause

Os problemas relacionados à bateria podem ser causados devido ao desgaste da bateria, ao fim da vida útil da bateria, ao fato de o adaptador CA não estar funcionando corretamente e assim por diante.

Resolution

Expanda as seguintes seções para encontrar instruções mais detalhadas sobre cada etapa da solução de problemas. Antes de imprimir este documento, certifique-se de expandir todas as seções necessárias.

Para garantir que a bateria Dell seja carregada corretamente, o adaptador CA deve estar funcionando corretamente. Verifique se o notebook consegue reconhecer o adaptador CA.

Para verificar se o notebook está reconhecendo o adaptador CA corretamente:

  1. Reinicie o computador.
  2. Quando aparecer a tela de logotipo da Dell, toque na tecla F2 várias vezes até que a mensagem "Entering Setup" seja exibida.
  3. Verifique o AC Adapter Type (Tipo de adaptador CA) nas opções do BIOS.
    • Se o tipo de adaptador CA for None, verifique se o adaptador CA está conectado ao notebook e à tomada de parede.
    • Se o tipo de adaptador CA for Unknown, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como solucionar problemas de adaptador CA em um notebook Dell.
    • Se o tipo de adaptador CA for reconhecido corretamente, vá para a próxima etapa.

Há várias configurações no sistema operacional, como as configurações de gerenciamento de energia, os drivers do dispositivo etc., que podem afetar o desempenho da bateria. Carregar a bateria do notebook fora do sistema operacional (quando o notebook está desligado) ajudará a isolar problemas de hardware.

  1. Desligue o computador.
  2. Tente uma das seguintes combinações:
    • Quando o notebook estiver desligado, carregue a bateria por algum tempo.
    • Ou reinicie o notebook e toque na tecla F2 para entrar na configuração do BIOS ou do sistema. Deixe a bateria carregar.
  3. Verifique se o percentual de carga da bateria aumentou.
  4. Reinicie o computador e vá para a próxima etapa.

Executar um teste de diagnóstico de hardware pode ajudar a identificar o problema e fornecer as etapas necessárias para ajudar a resolvê-lo. A Dell oferece os diagnósticos integrados e on-line. É essencial executar um teste de hardware no notebook e/ou na bateria para identificar qual deles está causando o problema.

Para executar um teste de hardware on-line na bateria usando o Dell SupportAssist, acesse a página Battery diagnostics.

NOTA: Para executar um teste de diagnóstico de hardware on-line no notebook, será necessário fazer download e instalar o aplicativo Dell SupportAssist.

Para executar o teste Dell Pre-Boot System Assessment:

  1. Ligue o computador.
  2. Na tela de logotipo da Dell, pressione F12 várias vezes até que apareça o Menu de inicialização única.
  3. Use as teclas de seta no teclado para selecionar Diagnostics e pressione Enter .
  4. Siga as instruções na tela e responda adequadamente para concluir o diagnóstico.
    1. Se o teste for aprovado, vá para a próxima etapa.
    2. Se o teste for reprovado, anote o código de erro e o código de validação e entre em contato com o Suporte técnico Dell.

Verificar o status de integridade da bateria pode ajudar a determinar se a bateria está funcionando normalmente ou se ela deve ser substituída. O status de integridade da bateria pode ser verificado dentro ou fora do sistema operacional. Consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como verificar o status da integridade da bateria em notebooks Dell.

NOTA:
  • A duração da bateria é determinada principalmente pelo número de ciclos de carga e descarga. Isso também se deve aos componentes consumíveis dentro de uma bateria.
  • A capacidade da bateria é o tempo em que o notebook pode funcionar com uma bateria totalmente carregada. É normal para todos os tipos de bateria perderem um pouco da capacidade e duração da bateria com o passar do tempo. Sempre que uma bateria é carregada ou descarregada, ela perde uma quantidade muito pequena de capacidade. Esse comportamento é considerado uma característica normal de uma bateria recarregável e não é coberto pela garantia.
  • Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Bateria de notebooks Dell — perguntas frequentes. Consulte a seção Quais são as diretrizes para o manuseio de baterias desgastadas e inchadas e depois substituir a bateria em um notebook Dell?
  • Para obter mais informações sobre baterias inchadas, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Informações e orientações sobre baterias inchadas.

Se o status de integridade da bateria estiver normal, vá para a próxima etapa.

O BIOS é um firmware incorporado à placa de sistema (placa-mãe) do computador. Atualizar o BIOS para a versão mais recente pode ajudar o computador a reconhecer o adaptador CA corretamente. Atualizar o BIOS para a versão mais recente exige que o notebook seja alimentado pelo adaptador CA e pela bateria.

ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e conectada ao adaptador CA antes de iniciar a atualização do BIOS. Alguns notebooks Dell precisam ter, pelo menos, 10% de carga da bateria antes de começar a atualizar o BIOS.

Para atualizar o BIOS para a versão mais recente, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Atualizações do BIOS da Dell.

Se o tipo de adaptador CA não for reconhecido pelo notebook, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Forçar uma atualização do BIOS sem o adaptador CA conectado em um notebook Dell. Antes de tentar forçar a atualização do BIOS, leia o termo de isenção de responsabilidade a seguir.

AVISO: Se a bateria estiver com menos de 10% de capacidade, você poderá forçar a atualização do BIOS a partir do ambiente DOS. Uma falha durante esse processo causará danos permanentes à placa de sistema do computador. Os usuários devem prosseguir por sua conta e risco. A Dell não se responsabiliza por quaisquer perdas, incluindo, sem limitação, perda de dados, de lucros ou de receita que os clientes possam ter por seguirem quaisquer procedimentos ou orientações definidos neste artigo.

Dell QuickSet

O Dell QuickSet é um suíte de aplicativos de software que fornecem a funcionalidade aprimorada ao seu computador Dell. O utilitário Dell QuickSet fornece acesso fácil para definir configurações de gerenciamento de energia, medidor de integridade da bateria e outras funções na maioria dos notebooks Dell. Ele fornece acesso fácil a várias funções que normalmente exigiriam várias etapas. Alguns dos recursos que você pode acessar usando o Dell Quickset incluem:

  • Desativar ou ativar o carregamento da bateria
  • Alterar o comportamento da tecla de função (Fn)
  • Configurar a tecla de atalho wireless

A instalação ou atualização do aplicativo Dell Quickset pode ajudar a resolver problemas com o carregamento da bateria. Faça o download e instale o aplicativo Dell QuickSet na página Drivers & Downloads no site da Dell. O aplicativo Dell Quickset pode ser encontrado na categoria Aplicativo.

NOTA: O aplicativo Dell Quickset está disponível e é compatível com notebooks Dell selecionados. Se o Dell Quickset não estiver disponível para seu notebook Dell, vá para a próxima etapa.

Você pode executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos, que vem integrada ao Microsoft Windows. A Solução de problemas de hardware e dispositivos está disponível no Microsoft Windows 10, Windows 8 ou 8.1 e Windows 7.

Para executar a Solução de problemas de hardware e dispositivos:

  1. Pressione a tecla Windows Windows + R .
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite Controle e pressione Enter .
  3. No canto superior direito, na caixa Pesquisar do Painel de controle, digite Solução de problemas e clique em Solução de problemas.
  4. Em Sistema e segurança, clique em Energia.
NOTA: Você precisa fazer login no Windows com uma conta com privilégios de administrador. Se você receber avisos do Controle de conta de usuário durante a execução da Solução de problemas de hardware e dispositivos, clique em Sim.

Se executar a Solução de problemas do Windows não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

  1. Pressione a tecla Windows Windows + R .
  2. Na caixa de diálogo Executar, digite devmgmt.msc e pressione Enter .
  3. Em Gerenciador de dispositivos, clique no sinal > ou + ao lado de Baterias.
  4. Clique com o botão direito do mouse em Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery e clique em Desinstalar.
  5. Clique em OK para confirmar a desinstalação do driver.
  6. Reinicie o computador.

O site de boletim de produtos da Dell ajuda você a verificar se seu modelo da bateria é afetado. Verifique se a PPID (Identificação de Peça da Dell) específica da bateria é afetada. Essa etapa é necessária para identificar se a bateria do seu notebook Dell é afetada. Se a bateria estiver sujeita a um recall, você será automaticamente conectado a um formulário de pedido de substituição.

Você precisa da etiqueta de serviço do notebook Dell e/ou da PPID da bateria (número de série) para esse processo. Suas informações de contato e um endereço de transporte ou serviço podem ser solicitados.

  1. Navegue até o site de Boletim de produtos Dell.
  2. Clique em Lookup (Pesquisar).
  3. Digite a Battery PPID (PPID da bateria) (Figura 1) e digite o Security Code (Código de segurança).
  4. Clique em Next (Avançar) para verificar se a bateria está no recall.
  5. Se a bateria estiver no recall, será necessário fornecer suas informações de contato.

Se as etapas para a solução de problemas não solucionar o problema relacionado à bateria, entre em contato com o Suporte técnico Dell para obter mais ajuda.

Additional Information

Suporte fora da garantia Fora da garantia? Sem problemas. Visite o site dell.com/support/home/pt-br, digite a etiqueta de serviço Dell e visualize as ofertas.

NOTA: No momento, as ofertas só estão disponíveis para clientes de PCs nos EUA, no Canadá, no Reino Unido e na França. Isso não se aplica a servidores nem a armazenamento.

Videos

Check Your Laptop Battery Health

Duration: 02:34
Closed captions: English only

 

Maximize Laptop Battery Runtime

Duration: 01:25
Closed captions: available in multiple languages

Article Properties


Affected Product

Laptops, Mobile Workstations

Last Published Date

11 Jun 2021

Version

8

Article Type

Solution

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