Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
  • Manage your Dell EMC sites, products, and product-level contacts using Company Administration.

Как устранить неисправности аккумулятора на ноутбуках Dell

Summary: В этой статье содержится информация о поиске и устранении проблем, связанных с аккумулятором, на ноутбуке Dell. Найти информацию о том, как использовать, обслуживать и устранятьSee more

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content


Symptoms

Использование функций энергосбережения для увеличения времени работы от аккумулятора.

Продолжительность: 00:26
Субтитры: Только на английском языке


Аккумулятор ноутбука используется для обеспечения питания для ноутбука. В ноутбуках и других устройствах чаще всего используются литий-ионные аккумуляторы. Аккумуляторы на ноутбуках Dell разработаны для конкретной модели ноутбука Dell. Проблемы с питанием на ноутбуках обычно смешанные, так как ноутбук имеет два источника питания: адаптер переменного тока (зарядное устройство) и аккумулятор. Аккумулятор ноутбука обеспечивает подачу питания на ноутбук, когда адаптер переменного тока не подключен к компьютеру.

Если вы столкнулись с одним или несколькими указанными ниже признаками, связанными с аккумулятором, выполните указанные ниже действия по устранению неполадок, связанных с аккумулятором.

  • Аккумулятор ноутбука не сохраняет заряд.
  • Индикатор аккумулятора не светится, мигает по определенной схеме или мигает постоянно.
  • Аккумулятор не распознается, не найден или не обнаружен ноутбуком.
  • Заряд аккумулятора остановился на определенном значении.

При возникновении одного или нескольких указанных ниже признаков, связанных с адаптером переменного тока, узнайте, Как устранить неполадки адаптера переменного тока на ноутбуке Dell.

  • Адаптер переменного тока или зарядное устройство не заряжают аккумулятор.
  • При подключенном адаптере переменного тока питание ноутбука не включается, или индикаторы на ноутбуке не загораются.
  • Индикатор адаптера переменного тока не горит.
  • Сообщения об ошибках, связанные с адаптером переменного тока. Например, «Невозможно определить тип адаптера переменного тока». Это препятствует оптимальной производительности компьютера.

Cause

Проблемы, связанные с аккумулятором, могут быть вызваны старением аккумулятора, истекающим сроком службы аккумулятора, неправильной работой адаптера переменного тока и т. д.

Resolution

Разверните разделы ниже, чтобы получить более подробные инструкции по каждому действию для устранения неполадки. Перед тем как распечатать данный документ, разверните все необходимые разделы.

Адаптер переменного тока должен работать правильно, чтобы обеспечить правильную зарядку аккумулятора Dell. Убедитесь, что ноутбук правильно распознает адаптер переменного тока.

Чтобы убедиться, что ноутбук правильно распознает адаптер переменного тока, выполните следующие действия.

  1. Перезапустите компьютер.
  2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 Нажимайте несколько раз, пока не появится сообщение «Entering Setup».
  3. Проверьте Тип адаптера питания в параметрах BIOS.
    • Если для типа адаптера переменного тока указано значение None, убедитесь, что адаптер переменного тока подключен к ноутбуку и к розетке.
    • Если для типа адаптера переменного тока указано значение Unknown, узнайте Как устранить неполадки адаптера переменного тока на ноутбуке Dell.
    • Если тип адаптера переменного тока распознается правильно, перейдите к следующему шагу.

Существует несколько параметров операционной системы (например, параметры управления питанием, драйверы устройств), которые могут повлиять на производительность аккумулятора. Зарядка аккумулятора ноутбука вне операционной системы (когда ноутбук выключен) поможет изолировать проблемы оборудования.

  1. Отключите компьютер.
  2. Попробуйте выполнить одно из следующих сочетаний действий:
    • Когда ноутбук выключен, зарядите аккумулятор в течение некоторого времени.
    • Или перезапустите ноутбук и нажмите клавишу F2 для входа в BIOS (программу настройки системы). Дайте аккумулятору зарядиться.
  3. Проверьте, увеличился ли уровень заряда аккумулятора.
  4. Перезапустите компьютер и перейдите к следующему шагу.

Выполнение диагностического тестирования оборудования может помочь определить, в чем заключается проблема, и предоставить действия, которые помогут устранить неисправность. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики. Важно запустить тест оборудования на ноутбуке или аккумуляторе для определения того, какое устройство является источником проблемы.

Чтобы запустить онлайн-тестирование оборудования на аккумуляторе с помощью Dell SupportAssist, перейдите на страницу диагностики аккумулятора.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для выполнения диагностического онлайн-тестирования оборудования ноутбука необходимо скачать и установить приложение Dell SupportAssist.

Чтобы запустить тестирование Dell Pre-Boot System Assessment, выполните следующие действия.

  1. Включите компьютер.
  2. Нажмите клавишу F12 несколько раз на экране с логотипом Dell, пока не появится меню однократной загрузки.
  3. С помощью клавиш со стрелками на клавиатуре выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter .
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
    1. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
    2. Если диагностика не выполнена, обязательно запишите код ошибки и код валидации и обратитесь в службу технической поддержки Dell.

Проверка емкости аккумулятора поможет определить, работает ли аккумулятор надлежащим образом или его необходимо заменить. Емкость аккумулятора можно проверить как в рамках, так и вне операционной системы. Узнайте, Как проверить работоспособность аккумулятора на ноутбуках Dell.

ПРИМЕЧАНИЕ.
  • Срок службы аккумулятора в основном зависит от количества циклов зарядки и разрядки. Это также происходит из-за расходных деталей внутри аккумулятора.
  • Емкость аккумулятора — это количество времени, в течение которого ноутбук может работать от полностью заряженного аккумулятора. Для всех типов аккумуляторов естественно небольшое уменьшение времени работы от аккумулятора с течением времени. При каждой зарядке или разрядке аккумулятора он теряет небольшую часть емкости. Это рассматривается не как неисправность, а как обычная характеристика перезаряжаемого аккумулятора, на которую не распространяется гарантия.
  • Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Dell Аккумулятор ноутбука Dell — часто задаваемые вопросы и ознакомьтесь с разделом инструкций по обращению с изношенными и распухшими аккумуляторами, а затем замените аккумулятор на ноутбуке Dell.
  • Узнайте больше в разделе Информация и инструкции при разбухании аккумулятора.

Если состояние аккумулятора нормальное, перейдите к следующему шагу.

BIOS — это микропрограмма, встроенная в системную плату компьютера. Обновление BIOS до последней версии может помочь ПК правильно распознать адаптер переменного тока. Чтобы обновить BIOS до последней версии, необходимо, чтобы ноутбук работал от адаптера переменного тока и аккумулятора.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом обновления BIOS ноутбуки Dell должны быть оснащены аккумулятором и подключены к адаптеру переменного тока. На некоторых ноутбуках Dell обновление BIOS можно выполнять только в том случае, когда заряд аккумулятора составляет не менее 10%.

Узнайте, как обновить Dell BIOS или UEFI на ноутбуке Dell.

Если тип адаптера питания не распознается компьютером, см. статью Принудительное обновление BIOS без адаптера переменного тока, подключенного к ноутбуку Dell. Перед принудительным обновлением BIOS ознакомьтесь с приведенным ниже отказом от ответственности.

ВНИМАНИЕ! Если заряд аккумулятора составляет менее 10%, может потребоваться принудительно обновить BIOS из среды DOS. Сбой в ходе этого процесса приведет к необратимому повреждению системной платы компьютера. Пользователи выполняют эту процедуру на свой страх и риск. Компания Dell не несет ответственности за любые потери, включая, но не ограничиваясь, потерю данных, прибыли или доходов, которые могут понести заказчики, воспользовавшиеся процедурами или советами данной статьи.

Dell QuickSet

QuickSet — это набор программных приложений, обеспечивающих расширенную функциональность компьютера Dell. Утилита Dell QuickSet обеспечивает доступ к настройке параметров управления питанием, индикатора работоспособности аккумулятора и других функций на большинстве ноутбуков Dell. Она обеспечивает доступ к ряду функций, которые обычно требуют выполнения нескольких действий. Ниже перечислены некоторые функции, доступ к которым можно получить с помощью Dell Quickset:

  • отключение и включение зарядки аккумулятора;
  • изменение поведения клавиши Fn;
  • настройка сочетания клавиш для беспроводной сети.

Установка или обновление приложения Dell Quickset может помочь устранить проблемы с зарядкой аккумулятора. Скачайте и установите приложение Dell Quickset с сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы. Приложение Dell Quickset находится в категории Приложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приложение Dell Quickset предлагается и поддерживается только для отдельных моделей ноутбуков Dell. Если Dell Quickset недоступно для вашего ноутбука Dell, перейдите к следующему шагу.

Можно запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, встроенное в ОС Microsoft Windows. Средство устранения неполадок оборудования и устройств доступно только в Microsoft Windows 10, Windows 8 или 8.1 и Windows 7.

Для запуска средства устранения неполадок оборудования и устройств выполните следующие действия:

  1. Нажмите кнопку Windows + R .
  2. В диалоговом окне «Выполнить» введите Control и нажмите клавишу Enter .
  3. В верхнем правом углу в поле поиска на панели управления введите Troubleshooter и нажмите Устранение неполадок.
  4. В разделе Система и безопасность нажмите кнопку Питание.
ПРИМЕЧАНИЕ. Необходимо войти в учетную запись Windows с правами администратора. Если при запуске средства устранения неполадок оборудования и устройств будут появляться запросы окна «Управление учетными записями пользователей», нажимайте Да.

Если средство устранения неполадок Windows не помогло устранить проблему, перейдите к следующему шагу.

  1. Нажмите кнопку Windows + R .
  2. В диалоговом окне «Выполнить» введите devmgmt.msc и нажмите клавишу Enter .
  3. В Диспетчере устройств нажмите > или + рядом с надписью «Аккумуляторы».
  4. Нажмите правой кнопкой мыши пункт Батарея с ACPI-совместимым управлением (Microsoft) и нажмите кнопку Удалить.
  5. Нажмите кнопку OK для подтверждения удаления драйвера.
  6. Перезапустите компьютер.

Сайт бюллетеней для продуктов Dell поможет проверить, включена ли в программу ваша модель аккумулятора. Проверьте, включен ли в программу конкретный PPID аккумулятора (идентификатор штучного компонента Dell). Этот шаг необходим для определения того, включен ли в программу аккумулятор вашего ноутбука Dell. Если аккумулятор включен в программу замены, автоматически откроется форма заказа на замену.

Для этого вам потребуется сервисный код ноутбука Dell или идентификатор PPID аккумулятора (серийный номер). Вас также могут попросить сообщить контактную информацию и адрес для доставки или обслуживания.

  1. Перейдите на страницу сайта Dell Бюллетени по продуктам Dell.
  2. Нажмите кнопку Поиск.
  3. Введите PPID аккумулятора (см. Рис. 1) , затем введите код безопасности.
  4. Нажмите кнопку Далее, чтобы проверить, распространяется ли на аккумулятор программа замены.
  5. Если аккумулятор подлежит замене, необходимо предоставить контактную информацию.

Если действия по поиску и устранению неисправностей не помогли устранить проблему, свяжитесь со службой технической поддержки Dell для получения дальнейшей помощи.

ПРИМЕЧАНИЕ. Dell рекомендует использовать только сменные аккумуляторы, приобретенные непосредственно у Dell. Мы не можем гарантировать работу аккумуляторов от других поставщиков в вашем компьютере.

Если сменный аккумулятор, приобретенный у Dell, не распознается, выполните следующие действия.

  1. Выключите компьютер.
  2. Отсоедините адаптер переменного тока от компьютера.
  3. Извлеките сменный аккумулятор.
  4. Нажмите кнопку питания компьютера и удерживайте ее нажатой в течение 20 секунд,
  5. Переустановите кабель аккумулятора и установите сменный аккумулятор.
  6. После установки на место нижней крышки попробуйте включить компьютер.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если заряд батареи слишком низкий для включения компьютера, необходимо подключить компьютер к сети переменного тока и проверить, распознается ли аккумулятор. Сведения о проверке состояния аккумулятора в BIOS см. в статье базы знаний Dell Как проверить состояние аккумулятора на ноутбуках Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если сменный аккумулятор по-прежнему не распознается, установите старый аккумулятор (если имеется) на место, чтобы проверить, распознается ли он. Это укажет, работает ли электрическая схема на системной плате.

Если действия по поиску и устранению неисправностей не помогли устранить проблему, свяжитесь со службой технической поддержки Dell для получения дальнейшей помощи.

Additional Information

Проверка работоспособности аккумулятора ноутбука

Продолжительность: 02:34
Субтитры: Только на английском языке

 

Максимальное время автономной работы ноутбука

Продолжительность: 01:25
Субтитры: Доступны на нескольких языках


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Article Properties


Affected Product

Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Mobile Workstations

Last Published Date

02 Jun 2022

Version

14

Article Type

Solution